“您好，我是聯(lián)通公司的客戶代表，打擾您一分鐘時(shí)間……”話務(wù)員吐字清晰，親切大方，這是碼也集團(tuán)公司的話務(wù)員正在與聯(lián)通手機(jī)用戶通話，為用戶提供服務(wù)。
坐落于海陵工業(yè)園區(qū)的碼也集團(tuán)公司是一家致力于服務(wù)外包業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)的高科技民營企業(yè)。目前，公司呼叫中心已有600多個(gè)座席、600多名員工。呼叫中心憑借特服號(hào)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、運(yùn)營管理等資源和優(yōu)勢(shì)，為企事業(yè)單位提供全方位的呼叫中心服務(wù)。
“外包呼叫中心是通過第三方運(yùn)用規(guī)模化、集約化的經(jīng)營模式，來為客戶提供專業(yè)且優(yōu)秀的服務(wù)，從而降低企業(yè)客戶的運(yùn)營成本。”公司總經(jīng)理?xiàng)顬椴嬖V記者，碼也的呼叫中心已經(jīng)不再僅僅局限于最初的電話聯(lián)絡(luò)，而是日益演變?yōu)槠髽I(yè)的一種重要經(jīng)營模式。尤其是對(duì)從事電子商務(wù)的公司來說，它不僅承擔(dān)著企業(yè)的市場營銷、技術(shù)支持、客戶服務(wù)等重要責(zé)任，更在客戶信息的采集、客戶消費(fèi)行為的分析和判斷、挖掘新客戶、挽留老客戶等方面被賦予了更多的使命。
碼也公司投資5000多萬元引進(jìn)了國際上最先進(jìn)的外呼系統(tǒng)設(shè)備，結(jié)合最新的IT技術(shù)，可以通過電話、傳真、語音信箱、電子郵件、Internet等多種方式在企業(yè)與客戶之間建立起全方位的溝通橋梁。公司每月都對(duì)客服代表和電話營銷人員有針對(duì)性地進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧。同時(shí)，建立健全了各項(xiàng)制度和流程，所有員工都按照規(guī)范要求操作，確保服務(wù)專業(yè)和規(guī)范。在江蘇省聯(lián)通公司合作的同類型企業(yè)排名中，碼也公司連續(xù)三年取得第一的佳績。
“目前，我們的呼叫中心規(guī)模已經(jīng)是國內(nèi)一流的了，我們的目標(biāo)是在兩到三年內(nèi)建成1600個(gè)左右的席位，打造亞洲規(guī)模最大的外包呼叫中心。”楊為伯說，除外包呼叫中心外，碼也公司還致力于電視購物、物流配送、出國勞務(wù)、汽車銷售維修等現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
“公司成立5年來的實(shí)踐證明，發(fā)展服務(wù)外包、產(chǎn)品直銷、咨詢服務(wù)、物流服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)沒有污染，效益也高。碼也基地將憑借現(xiàn)有強(qiáng)大的呼叫中心平臺(tái)，以售后服務(wù)為基礎(chǔ)，以供應(yīng)商的研發(fā)制造為起點(diǎn)，以客戶的需求為中心，以現(xiàn)代物流、網(wǎng)絡(luò)媒體為保障，形成一條完整的服務(wù)體系產(chǎn)業(yè)鏈。今年公司將實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值1.8億元，3年內(nèi)我們公司將實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值5個(gè)億的目標(biāo)。”楊為伯說。
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