2008年8月29日消息，全球最大的統一通信聯絡中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，中國電信深圳分公司（以下簡稱“深圳電信”）選用Aspect Unified IP一體化聯絡中心解決方案建立其面向外包業務的呼叫中心。Aspect Unified IP擁有強大的多租戶能力和獨特的呼入/呼出混合呼叫處理功能，可以在一套軟件平臺中高效率地支持多家企業客戶開展業務，而且特別適合進行電話營銷業務。
多租戶能力對于外包型呼叫中心來說是必不可少的，由此可以利用一套聯絡中心系統承擔多個外包用戶的業務，而且將每個客戶的數據庫從底層進行隔離，確保了各個不同客戶在數據、業務和管理等方面的相互獨立，完全免除信息安全方面的疑慮。每個客戶可自行配置自己的外呼任務，自行進行營銷活動管控、自行制定呼出策略和呼出渠道，業務上互不干擾。
智能外撥是Aspect Unified IP一體化聯絡中心系統的獨特優勢之一。例如，強大的外撥檢測功能可識別號碼不存在、傳真機、總機、忙音、停機、關機、無信號、彩鈴和無人應答等復雜的情況，將外撥業務的效率提高好幾倍。
Aspect Unified IP的規模可配置數十乃至數千坐席，靈活的可擴展性可使深圳電信在未來業務發展中穩操勝券。隨著外包呼叫中心業務的擴展，這種能力將在深圳電信業務發展戰略中將能體現極大的優勢。
深圳電信之所以選擇Asepct Unified IP聯絡中心解決方案，是因為它不僅能夠滿足深圳電信商業化外包呼叫中心在技術方面的諸多要求，例如基于IP技術的開放系統架構、多媒體外平臺等，而且能夠快速適應未來客戶遍布金融、保險、制造行業等廣泛行業的業務需求。我們的客戶要求具有呼入呼出混合坐席的一體化解決方案來滿足他們動態的商業經營需求。為了適應多用戶的外包業務，我們需要一套真正具有多分區能力的多租戶系統，以便在同一個系統中支持多個客戶，而不會存在任何危及信息安全的可能性。這些關鍵功能和特性是我們選擇Aspect Unified IP的重要原因。”
Aspect軟件公司大中國區總經理劉翔表示，“Aspect Unified IP不僅是應用最廣泛的聯絡中心軟件解決方案，而且在外包業務中得到了最佳的驗證。例如，印度前10大外包公司中的8家都采用Aspect的解決方案。我們很高興深圳電信十分了解Aspect Unified IP擁有先進且成熟的呼出/呼入混合坐席等功能，也深知Aspect的技術和品牌在外包業務方面所擁有的經驗和能力。深圳電信將會充分利用Aspect Unified IP在外包呼叫中心方面的優勢和能力，幫助其客戶不斷增加利潤、降低成本，并獲得最終用戶的最大滿意度。”
與傳統的集成（點狀）呼叫中心架構相比，Aspect Unified IP的一體化架構能夠顯著提高呼叫中心工作效率，提供完整的業務管理和技術平臺功能，大量創造增值客戶體驗的機會，縮短新功能投放市場的時間，從而體現出更強的競爭力。對于座席員來說，一體化解決方案可以即時提供完整、準確的客戶信息，并根據座席個人技能與受訓狀況分配客戶聯絡請求；對于客戶來說，一體化解決方案可以方便地實現多種聯絡渠道整合，優質客戶可以得到高效率的優先服務，從而獲得最佳的客戶體驗；對于IT技術部門而言，一體化解決方案完全消除了集成與兼容性問題，可以迅速添加新功能，大量節約時間與資源；對于整個企業來說，高層管理者可以從單一界面看到整個聯絡中心的狀況，對趨勢與行為進行更頻繁的分析，并且在整個聯絡中心范圍內對技能與座席帳戶信息進行管理分配。
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