呼叫中心密語的定義：在通話中，管理者以悄悄話的方式，與座席進行的即時溝通。
在傳統的電話銷售上，企業面對的是業務銷售人員效率低下的問題，如今，很多企業選擇使用呼叫中心代替傳統電話，以此提高業務銷售人員的工作效率，進而提升企業業績。
那么，面對企業因銷售、業務人員因應變能力不足而丟掉客戶的問題，如何選擇提升員工工作效率的呼叫中心呢?其中呼叫中心密語功能往往被管理者所忽視，呼叫中心密語功能為正在與客戶溝通的業務銷售人員提供技術幫助，及時為不能很好為客戶解決的業務銷售人員進行指點幫助，提高客戶成交率。
呼叫中心密語的作用：當座席與客戶通話的過程中，出現一些問題，管理者可以通過密語功能插入坐席與客戶之間的通話，并告知座席通話的問題在哪，此時客戶是聽不到管理者跟座席通話的;
呼叫中心密語的好處：可以有效即時加強和監管座席通話質量;提升企業形象，并使座席更快的融入企業當中。
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