“座席上班時間開小差?”
“座席工作效率低卻找不到原因?”
“座席培訓只能一帶一?”
“座席KPI考核手段單一?”
作為呼叫中心運營管理者，您是否還為上述問題找不到解決方法而感到苦惱?
奧迪堅SVRM(Screen-Voice Recording Manager)能夠對座席通話同步錄音的同時進行座席操作錄屏，錄音加錄屏的雙錄功能將為您有效解決上述問題。
● 實時監控座席屏幕操作，及時糾正操作中存在的問題，并有效防范座席做與工作無關的事情。
● 將業務操作過程留作證據，彌補只有通話錄音證據的不足。
● 進一步對座席業務操作的規范性和正確性提供KPI考核依據。
● 通過座席桌面操作流程分析，規范和優化座席操作，減少誤操作和處理時長。
● 利用優秀座席的操作記錄對座席進行培訓。
奧迪堅SVRM特點優勢：
● 結構簡單，易于部署。
● 記錄屏幕的像素點而非記錄屏幕的區域，記錄GUI的改變而非直接抓屏，數據壓縮率高，可有效降低網絡占用率并節省存儲空間。
● 用經驗證的后臺屏幕捕捉技術。
● 支持實時監控屏幕和錄屏回放。
● 可完整地重現通話情景。
● 隱蔽的后臺記錄(啟動時無遲滯和閃爍)，不影響座席正常工作。
● 流媒體的播放形式，在多次重播時不會反復地占用網絡帶寬。
● VRM或者SVRM可選，用戶可選擇只用錄音功能或者錄音錄屏同時使用。
● 高性價比，奧迪堅SVRM具有親民的性價比，突破其他錄屏系統的成本瓶頸。
奧迪堅SVRM產品將于2016 Q4正式發布，敬請期待!
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