“沒有功勞也有苦勞”是大家耳熟能詳的一句話。
對于呼叫中心的管理者而言，經常說這句話的，大致有以下幾種人：只問耕耘不問收獲、只懂蠻干不會用腦、付出多成效少的人，“在其位不謀其政”、不進步又不愿走、大說風涼話的人，善于投機取巧、察言觀色、活兒只做給領導看的人。說這句話時，這些人往往理直氣壯：“我己經盡力了，奈何造化弄人，我也沒辦法啊。”乍一聽，似乎很有道理，畢竟謀事在人、成事在天，只要努力了，即使沒成功，也能問心無愧，也應該值得肯定或表揚!然而事實真的如此嗎?
據說，一位古羅馬皇帝打了勝仗，論功行賞時，一位士官長不服氣地對皇帝說：“我應該升到更重要的領導崗位，因為我至少跟隨您參加過10次重要戰役。”皇帝指著拴在周圍的驢子說：“好好看看這些驢子，它們至少參加過20次戰役，可它們仍然是驢子。”
由此可見，如果一味追求 “不求有功但求無過”，功勞自然沒有，就連 “苦勞”也可能只是“白勞”。
其實，關于“功勞”和 “苦勞”的論斷，自古以來就紛爭不斷。“功勞”，毋庸贅言，一直是大多數人趨之若鶩、孜孜以求的目標。而簡單的“苦勞”二字，卻既寓委屈、抱怨、辯解于其中且不露聲色，并大有以退為進、以守為攻的鋒芒，為投機者所推崇備至。
何謂 “功勞”，古書中有載：“景帝時，蔡積功勞至二千石”(《史記·李將軍列傳》);“功勞不可盡居，大名不可盡取，爵祿不可盡得”(清唐甄《潛書· 審知》)。“功勞”就是對事業做出突出的貢獻，超越了平凡的勞動。正是因為“功勞”超越了平凡的勞動，才能彰顯出不同的價值，才能引起世人的競相追逐。
縱觀古今，大凡有所成就者都有幾件值得稱頌的“功勞”。然而面對“功勞”，人們的心態卻也大不相同。一者“重功而不重勞”。這類人凡事把“功”擺在第一位，僅僅把勞動作為一時的輔助工具，目的性太強、得失心大重，沒有好處的事情堅決不做，沒有收益的投資堅決不理，平時不努力，關鍵時刻突擊。這種人往往會成為投機者，即使在工作、事業上一時表現突出、風頭無兩，往往也只能是曇花一現，最終只能堙沒在歷史的洪流中。二者“重勞而不看功”。這類人一心一意地勞作，只求付出不求回報，更多的時候是在埋頭苦干，卻很少抬頭看路，往往在摸不著頭腦、看不準方向時才醒悟過來，雖然能在日積月累的工作中收獲一定的成績，但為此的付出卻比常人要艱辛百倍。這種人是老實人、老黃牛，是一個很好的執行者，卻很難成為得力的開拓者，也難有戰略思維。三者是“勞中尋功”。這類人明白世界上沒有不勞而獲的捷徑，能踏踏實實做事，也能找準努力的日標和方向，時刻關注著可遇不可求的機遇。這種人求真務實、定位準確，往往能成為人群中的佼佼者。當然，這種人也少之又少。因為面對“功”與“勞”時，很少人能泰然處之、正確應對，即使一時能拿捏好二者間的關系，也很難一世堅持。
何謂“苦勞”?史書亦有載：“三公得免選舉之負，尚書亦復不坐，責賞無歸，豈肯空自苦勞乎?”(《后漢書·宦者傳·呂強》);“官無私弊，民不苦勞” (明朝張居正《答織造許樞使書》)。苦勞，是在苦難之中勞作，是帶著痛苦之心勞作，是寄托在不情愿基礎上的難以斷定價值的苦心勞形。從本質上講，“苦勞” 所產生的貢獻難以斷定，帶來的負面的影響值得思考。
要審視“苦勞”。“吃得苦中苦、方為人上人”是古人對人生態度的一種理解，更是在逆境中的一種自勵和自勉，然而此中的“苦”與“苦勞”中的“苦”有著本質的區別。帶著“沒有功勞也有苦勞”心態工作，本身就是一種不負責任的行為，工作中為何會感覺苦?或許源自于一種極大的不情愿、或許是對工作本身帶有極大的不贊同。試想，帶著不情愿或者不贊同的心態去工作，本身對工作就抱有極大的懷疑態度，這樣還能夠按照正常的工作思路去把工作做好嗎?又如何使工作朝著正確的軌道發展?
要正視“苦勞”。從勞動的價值看，“苦勞”本身產生的正面價值微乎其微，更甚者產生的是負面價值，就其本質而言談“苦勞”就是不擔責、不負責的一種表現，借著“苦勞”當幌子，于是乎磨洋工、出工不出力的現象大量存在，甚至產生阻力和障礙，將正常的工作帶入誤區和錯誤的軌道，工作中的貢獻程度就大大降低，工作的價值自然很難體現。因此，從根本上將“苦勞” 所體現的是一種負價值，自認不能以此為資本邀功求賞。
要漠視“苦勞”。 對于呼叫中心的管理者而言，對于拿著“苦勞”說話的人，要以漠視的態度對待，讓他們不再泰然處之、不再自以為是、不再不緊不慢，要以一種視而不見的姿勢瓦解拿著“苦勞”的盾牌人群，讓他們從內心產生被漠視感和緊迫感，讓他們坐立不安，讓他們認識到“沒有功勞也有苦勞”不再是借口，不再是避風港，也不再是賣乖討巧、倚老賣老的工具，讓他們明白唯有踏踏實實做事，唯有以正確的方式勞動才是實現個人價值的唯一途徑。
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