東方航空24日披露，東航臺灣呼叫中心23日在臺北正式啟用。這是繼11月17日東航北美呼叫中心在美國洛杉磯落地后，東航正式啟用的大陸地區以外的第二個呼叫中心。
東航方面稱，兩個呼叫中心的成立，是東航推進屬地化服務、提升服務品質的重要舉措，也是東航在新時期推進國際化、互聯網化戰略邁出的新步伐。
這兩個呼叫中心將在線為北美、臺灣地區的旅客提供全方位服務。除提供航班信息查詢、機票退改簽、客戶建議與投訴辦理、東方萬里行會員服務等基本的服務以外，同時為客戶提供各類證明辦理以及無成人陪伴兒童、輪椅服務、小動物運輸、特殊餐食等特殊服務的申請辦理，并提供與旅客出行相關的酒店預訂、地面交通、旅游產品等增值服務。
截至目前，東航客戶服務中心提供中、英、日、韓四種語言服務，每天服務旅客超過6萬人次。
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