中國東方航空今日在臺北舉行東航臺灣呼叫中心揭牌啟用儀式。這是繼17日東航北美呼叫中心（客服中心）在美國洛杉磯落地后，東航正式啟用的大陸地區以外的第二個呼叫中心，也是首家在臺設立呼叫中心的陸籍航空公司。
該呼叫中心作為東航全新打造的一站式綜合服務平臺，將為臺灣地區社會公眾提供更加屬地化、精細化、個性化的服務，這也是東航全面提升服務品質、深耕臺灣地區的有力舉措。
自2008年東航正式開通兩岸航線以來，東航緊密圍繞市場需求，持續加大運力投入，不斷豐富和拓展兩岸之間的航線網路。截至目前，東航已經開通了覆蓋臺灣地區臺北、臺中、高雄三地四個機場，涉及內地16個主要城市的22條航線，每周執行航班近百班。
東航也成為兩岸之間航線覆蓋區域最廣、航班最多、旅客運輸量最大的大陸航企。2015年，東航兩岸航線累計運輸旅客約143萬人次，極大便利了兩岸之間的經貿往來和人員交流。與此同時，借助于東航在上海的核心樞紐和遍布全球的航線網路，為臺灣地區社會公眾經上海中轉至世界各地提供了便捷的通道。
此次投入使用的臺灣呼叫中心，除提供航班資訊查詢、機票退改簽、航班異常情況處理、客戶建議與投訴辦理、東方萬里行會員服務等基本的服務以外，依托東航近年來的服務升級和產品體系拓展，同時為客戶提供各類證明辦理以及無成人陪伴兒童、輪椅服務、小動物運輸、特殊餐食等特殊服務的申請辦理，并提供與旅客出行相關的酒店預訂、地面交通、旅游產品等增值服務。
近年來，伴隨著資訊技術和移動互聯的快速發展，東航緊密圍繞客戶體驗，創新「互聯網+服務」，在不斷深化「面對面」真情服務的同時，全面推進「背靠背」便捷服務，除大力加強呼叫中心建設外，還實施了線下服務線上集成，推出了九大特殊服務線上辦理；通過東航官網、手機APP等平臺，延伸服務和產業鏈條，開發與出行相關的「吃、住、行、游、購、娛、商、學、醫、險」等整合式產品，為客戶提供一站式個性化出行解決方案，滿足旅客個性化、定制化需求。
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