在麥當勞澳大利亞分部前CEO諾布爾(Catriona Noble)的帶領下，澳新銀行(ANZ)將引入漢堡文化，而這個項目的任務遠不止修復糟糕的客戶忠誠度。
諾布爾正跟新CEO艾略特(Shayne Elliott)密切合作來為直面客戶的員工引入全新的培訓方式，并調整報酬獎勵。澳新銀行希望這些措施加上其它改革可以提振凈推薦值。
本土最高的凈推薦值包括ING Direct的54和Macquarie Telecom的56.澳新銀行的為負數，四大行的平均值也只有1.5.諾布爾有著31年的麥當勞生涯。后者以其客戶服務及食品制作的系統性方式而聞名于世。巨無霸在悉尼的制作和供應是跟在巴黎、莫斯科或北京一樣的。
艾略特正制定著新指導原則來調整澳新銀行的文化，以幫助推動國內銀行業務收入的復蘇。為此項目努力了1年左右的艾略特10月造訪硅谷后首次指出，文化改革將是其掌權期間的特色。
他說：“為了在數字時代成功，企業需要減輕對新技術的關注，更重視領導能力及文化的重要性。要想真正改造，企業需要創造領導能力、視野和文化來吸引、留住并持續激勵非常棒，最有洞察力的人。文化只是第一步，數字時代的成功還要求大力重視企業要做什么，以及什么能讓它變得出奇優異。”
諾布爾的計劃很大程度上是利用iiNet創始人馬龍(Michael Malone)在本土電信產業的經驗。后者是凈推薦值的傳教士。
諾布爾指出，馬龍用客戶聯絡中心來把高水平的客戶服務放在首位，從而讓iiNet與澳訊(Telstra)等同行區別開來。她表示，這跟銀行的傳統方式不一樣——研發產品，然后通過分銷渠道推出。員工承受著銷售的壓力，而非提供高水平服務。
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