96700，對于這個簡單的號碼，很多人會感到陌生。但對我市一些老年人來說，這就是他們的“家庭電話”。老人有需求，只要一個電話，就會有工作人員提供餐飲、保潔、急救、出行、醫療等服務。
“大慶市百湖養老服務呼叫中心，是我市在深刻理解國家居家養老政策和社區服務特點的基礎上，專業為老年人提供各類服務的一站式信息化居家養老平 臺，呼叫號碼設為96700，由市民政局扶持建立、大慶新聞傳媒集團運營管理，成立于2013年6月。”市民政局社會事務科工作人員告訴記者，96700 的設立和發展壯大，可以說是我市運用“互聯網+”思維和技術提升養老服務信息化水平的成果之一，全市養老服務產業鏈也因此得以延長。
據了解，百湖養老服務呼叫中心開通了24小時服務熱線，并以96700呼叫中心為核心，以信息化網絡技術為支撐，以社區服務站及各類服務企業為 實體網點，通過線上、線下解決老人醫療、咨詢、購物、照料等生活需求。目前，中心現有加盟企業47652家，可為老人提供百余項貼心的居家養老服務，日均 話務量2000余個，服務范圍覆蓋市區。
家住東方玫瑰園小區的62歲的智秀清老人，體弱多病，兒女因工作忙無暇照料。“過去，孩子不在家時，我這心里總是不托底。自打有了96700，無論是訂餐、咨詢，還是請保潔、找急救，都很方便，就跟孩子在家一樣。”提起96700，智秀清豎起大拇指“點贊”。
不僅96700，“大慶平安通”也在服務老年人，推進我市養老服務信息化水平方面發揮了“催化作用”。
2013年年底，依托百湖養老服務呼叫中心平臺，市民政局以政府購買服務的形式，開通了移動式助老應急服務呼叫系統——“大慶平安通”，面向全市三無、低保、低收入等困難老年人群體免費發放可一鍵通話、緊急求救、實時定位的老年手機。
今年5月初，68歲的殘疾孤寡老人王志剛獨自外出時，突然感到身體不適，在尚有一點意識前老人按下了“平安通”的SOS求救鍵，96700的接 線員通過GPS定位系統對老人位置進行精確定位后立即聯系了120急救中心，并提供了老人以往病史、過敏史等重要信息。最終因搶救及時，老人并無大礙。
“這就是利用互聯網工具對老人進行安全看護。截至目前，我市已有1300多位老人領到了‘平安通’。自移動式助老應急服務系統開通以來，通過 ‘平安通’SOS急救系統挽救了13位老人的生命，成功找到25位走失老人，共為居家老人提供服務1.6萬余人次。”百湖養老服務呼叫中心負責人郭良峰介 紹說。
驅動科技創新，推進養老服務標準化和管理信息化，正逐漸成為解決養老問題的一大趨勢。郭良峰表示，下一步，他們將以移動互聯網等現代信息技術為依托，讓更優質的養老服務資源突破時空間限制“登門入戶”，讓更多老年人享受到互聯網浪潮帶來的新型老年生活方式。
“主要是研發打造兩個客戶端，即智慧居家養老客戶端和緊急救助客戶端。”據郭良峰介紹，打造居家智慧養老客戶端，他們將通過智能手機端、電視端 和互聯網PC端，將老年人緊急救助、社區服務、健康管理、老年餐桌、愛心志愿等統一結合，建立老年人專屬服務體系，全面提升老年人的生活質量。
打造緊急救助客戶端，他們一方面將借助24小時服務熱線，做好現有“平安通”用戶的急救、突發事件處理，確保老人的人身安全;另一方面，將增加老年智能急救產品的研發，如手機、手表、手環、鞋、拐杖等，讓不同條件的老年人都能享受到電子產品帶來的安全生活。
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