6月開啟，對于呼叫中心行業而言，已經進入一年的黃金時代。一個好的業務，前期的洽談是決定成功的第一步，那么今天我所要說的就是洽談中最為關鍵的一步——如何立守底線，適時拒絕。
不可否認，拒絕是一門藝術。我們的拒絕更多的時候是為了后期業務更好的合作，長期共存。因此如何拒絕客戶，又能讓業務洽談繼續呢?以下幾種方式，各位可以今后的工作中，做個參考嘗試：
一、委婉真誠的拒絕。其實很多拒絕造成殺傷力并不是源于拒絕本身，而是拒絕的那個瞬間，決絕者的態度讓對方覺得難以合作。因此，在提出拒絕時，務必注意好自己的態度。另外，提出拒絕之后，必須要很認真的說明自己的原因。讓對方感到自己的誠意。
二、一定要后備方案。提出拒絕之后，為了確保合作洽談繼續下去，隨之提出的后備解決方案至關重要。這種提議最好不要僅僅限于一條，一定要讓客戶有選擇的空間。不然反而會給客戶強制被接受的錯覺。
三、如果洽談中因為有了意見不投而各執一詞時，千萬不要著急。可以采取“拖一拖、緩一緩”的方法。真正合作往往不會一次順利，有時候當我們拒絕客戶一個要求的時候，往往對方會條件反射先排斥，當我們提出自身方案的同時，不要心急于客戶立馬接受，可以先放一放，待客戶回頭思考下，再做洽談。
四、一場洽談，提出拒絕的條件不宜太多，務必注意談話的側重點和順序。
總之，商務洽談中的拒絕是常出現的情況，不要敷衍跳過甚至回避，耐心并且誠懇的協商，是一場合作成功的第一步。
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