“預計到2020年，貴陽市呼叫中心產業將達到30萬坐席規模，帶動就業70萬人，實現規模總量800億元。”日前，在上海舉辦的“2014客戶聯絡中心與服務外包國際峰會暨貴陽呼叫中心產業發展論壇”新聞發布會上，貴陽市副市長高衛東如是說。
呼叫中心是發展大數據產業的關鍵環節，我國目前相關從業人員以每年15％—20％的速度增長。根據規劃，到2017年，貴陽呼叫中心服務坐席達到20萬席，帶動就業50萬人，實現規模總量500億元，形成呼叫中心產業集群，并以此帶動黔中經濟區呼叫中心和服務外包產業發展；到2020年，貴陽呼叫中心服務坐席達到30萬席，帶動就業70萬人，實現規模總量800億元，呼叫中心企業數量達到100家以上。
近年來，貴州省大力發展大數據產業。高衛東說，大數據產業及呼叫中心已被列為貴州省主導產業。目前，中國電信、中國移動和中國聯通三大運營商，已先后在貴州建立大數據中心、云計算中心，將該省作為南方數據基地。貴州省經信委信息產業辦負責人表示，貴州發展大數據，不能只建設數據中心，只停留在數據存儲階段。她指出，大數據產業發展的關鍵是數據應用及數據的增值服務，呼叫中心就是最具體的數據服務和數據應用。
據悉，此次2014客戶聯絡中心與服務外包國際峰會將在貴陽召開，同時，貴陽也將成為大力發展呼叫中心產業的新興城市之一。貴陽市作為貴州省大數據產業布局的核心，正通過改革創新集聚大數據技術成果，通過呼叫中心來帶動數據中心的發展，帶動高端產業的提升，實現大數據引領產業格局形成。據高衛東介紹，貴州正營造良好的政策環境，促進呼叫中心發展。貴州將在招商引資、人才培養、產業扶持等方面加大支持力度。同時，貴陽市政府出資1億元作為引導資金，設立呼叫中心產業股權投資基金。
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