當天，來自汽車、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)、銀行、保險、通信、旅游、服務外包等行業(yè)的近60家企業(yè)代表齊聚一堂，著重討論了4ps聯(lián)絡中心國際標準討論，聯(lián)絡中心與移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合及產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景與挑戰(zhàn)，聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展研討等。
與會人員認為，呼叫中心行業(yè)面臨著人員流失這一“痛點”：呼叫中心工作高壓、高重復性，且薪資偏低，一線員工招不到、留不住，行業(yè)面臨50%甚至以上的人員流失率。對此，與會者在充分交流后提出，應改善培訓方式、增強團隊穩(wěn)定性、開展性格測試等，以期留住員工，推動行業(yè)發(fā)展。
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