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呼叫中心產業在中國發展了17年，在全球已經發展了幾十年，從我們過往的數據也可以看到，在呼叫中心這個行業可以吸納大量人員就業。

它的展現形式非常多樣。我們日常當中的10086、10000，都是常規的呼叫中心;蘋果手機、蘋果電腦在中國有3000坐席做技術支持。聯想技術支持中心、惠普全球技術支持中心，這都是技術支持型的呼叫中心;還有是以客服中心為主項的呼叫中心，比如說通用的導航中心是1500坐席，像攜程旅行網目前是 1500坐席在運作，阿里巴巴有將近1萬人的呼叫中心。所以在整個新經濟社會當中，包括我們的日常生活中，呼叫中心已經是無時無刻無處不在。

從衣食住行、訂機票酒店、訂餐訂衣服等等都會涉及到呼叫中心;在公用事業方面，水電氣和110、120等等都是呼叫中心在提供服務。這次在貴陽大力發展呼叫中心和大數據中心，會涉及到的行業非常多，但是有共同性，就是這些企業都有呼叫中心。

反過來根據調研的數據顯示，現在不管是快銷還是醫療，還是其它行業，幾乎都有呼叫中心，只不過是規模的大小不同而已。

呼叫中心在美國，今天的數據是700萬人在從事這一行業，占了從業人口4%左右。按照同等比例，以中國目前的人口基數來看，未來中國需要有將近三千萬人從事呼叫中心行業。像淘寶旺旺上目前有300萬坐席，每年還在以15-20%的比例在增加。

現在的呼叫中心包括以電話為主、以多媒體手段為主的、多渠道方式的客戶聯絡中心。未來落地貴陽的企業當中，會涉及到電話服務、語音服務類型、或微博、微信、傳真等各種類型的互動。