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績效考核存在于我們的方方面面，從工作到日常生活，影響巨大，原來只要我們有需求，有目標，有喜好，就存在著績效!對于呼叫中心的管理者而言，如何把績效做好，是我目前迫切需要學習的東西。

從小小故事“動物選美”告訴了我，績效的角度如何選定，側重于員工的工作結果還是工作態度，說白了就是員工的功勞、苦勞，以公司質檢為例，工作特點導致質檢人員經常延誤下班，但績效考核還是以數據說話。

員工的績效制訂三個步驟，一是制訂考核目標，二是進行考核，三是根據考核結果進行改進。作為人力部門主管，熟悉各部門員工的工作內容和流程才能制訂出合理的績效方案，呼叫中心的特點是數據，員工績效各項內容以數據為考核，特別是業務部門的成單量、通過率等等。在進行考核的過程中，存著于各部門的協同合作，現場和質檢存在著對立點，但大家都有一個共同的目標，質檢不是現場的敵人，所以質檢績效和現場主管指標的捆綁，很好的體現了這點。

每月的績效的考核結果，是對員工一個月工作的直觀評價，和她們面對面宣導評分結果，特別是對扣分項加以說明，對以后的工作做改進措施。

蜈蚣別名“千足蟲”，蜈蚣奔跑起來必須每條腿行動協調，這和公司一樣，公司里每一個人、每一個部門都能默契配合，才能創造良好的業績，公司也就能夠實現目標，飛快地成長。對于呼叫中心的管理者而言，在后期的閱讀學習中，將績效考核中的實際方法結合到本職工作中。