在2012年九月舉辦的由中國工業和信息化部指導，中國電子商會主辦，CTI論壇承辦“第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮” 活動中，阿爾卡特朗訊統一通信解決方案，榮獲2012中國最佳呼叫中心 統一通信解決方案大獎。
阿爾卡特朗訊OpenTouch統一通信平臺是多媒體通信套件，將企業所使用的傳統單一的語音通訊轉型成具有協同工作的多模式全方位通信，并且可以輕松與業務相整合。 OpenTouchTM自帶的多媒 體（視頻、語音、即時消息）應用可以支持多種類型終端（桌面電話、智能手機、及桌面電腦），增進企業員工與客戶、合作伙伴和同行間更加密切地交流，不斷提高工作及決策效率。
中國最佳呼叫中心評選活動訖今已成功舉辦了8屆，是呼叫中心領域權威性的獎項，其中技術領域的獎項角逐日趨激烈。此次評選組委會專家組專家、CTI論壇總經理秦克旋先生認為：“阿爾卡特朗訊最終奪得2012中國最佳呼叫中心 統一通信解決方案大獎，實至名歸，基于阿爾卡特朗訊實現了將傳統語音通信的優勢向多媒體協作的演進，并成功地為呼叫中心的用戶提供了融合的統一通信解決方案。”
關于阿爾卡特朗訊企業集團
阿爾卡特朗訊企業集團隸屬于阿爾卡特朗訊，是企業通信領域的領導者，為全球超過50萬的用戶提供服務。利用其廣泛的企業通信產品組合來提供領先的服務供應商、第三方產品實現一體化的端到端的解決方案。全球性的業務專家和專業服務人員隊伍，與全球合作伙伴聯盟，貼近客戶——從小型企業到全球性公司，以及量身定制的方案滿足不同的市場分布和行業的需求。關于2012中國最佳呼叫中心評選
中國呼叫中心產業從上個世紀九十年代中期開始，經過十多年的發展，已經初具規模，行業應用廣泛，業務全面。產業重點從建設到管理，再到價值提升正在悄然轉變。為了在社會各行業普及和推廣客戶關懷的理念，提升中國呼叫中心運營管理水平，建立符合國情并接軌國際的呼叫中心標準體系，推動呼叫中心產業的發展，由國家級行業協會中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會（CNCCA）牽頭，國家工業和信息化部支持的“2012中國最佳呼叫中心” 大獎的評選是唯一代表中國呼叫中心年度大獎的評選。
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