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北京，2012年2月13日 – 企業通信與協作系統及服務的全球提供商Avaya宣布，榮獲Frost & Sullivan公司2011亞太聯絡中心應用最佳撥入系統廠商獎。該獎項旨在表彰在下列領域有突出表現的公司：擁有出色的增長戰略并有效地實施了該戰略；產品與技術實現了高度創新；在提供客戶價值和開拓市場方面，擁有領先地位。

獎項特別提到Avaya在渠道建設方面的成就。Avaya收購北電企業解決方案業務后，將新的渠道資源進行優化和發展，簽下了新的分銷商，并推出了幫助合作伙伴提升能力的各種工具。Frost & Sullivan還稱贊Avaya在整個市場增勢不明顯的情況下，擴大了市場份額。這不僅因為Avaya一直是開放標準強有力的領導者，也得益于Avaya出色的渠道伙伴和應用開發商隊伍。Frost & Sullivan認為，Avaya的合作伙伴和應用開發商組成了業界最強大的技術社區之一。

Frost & Sullivan授予Avaya這一獎項還因為，Avaya聯絡中心解決方案使能幫助客戶應對不斷變化的用戶群，新的經濟現實，以及迅速增加的通信方式。例如，Avaya Aura®聯絡中心提供了相關工具，能將社交網絡用作客戶服務的渠道，以及品牌提升的手段。Frost & Sullivan指出，Avaya解決方案還有以下出色表現：人員優化功能為新應用部署提供了方便，從而迅速滿足客戶不斷變化的業務和通信需求；實現更緊密的應用互動和互操作；擁有很強的可擴展性，適用于各種規模的聯絡中心環境；整合撥入和撥出系統，以通過聯絡中心提升收入，以及主動管理并提升客戶體驗。