JIM是一家電子商務公司的產品設計經理。在這家公司服務5年的時間里，JIM帶領團隊，設計出來的產品，一直都深受消費者的喜愛，總是公司最暢銷的產品。很多人都很奇怪，為什么JIM總是能及時的把握市場動向，了解消費者的喜好，設計出既符合消費者的需求，又能帶領市場潮流的產品。據JIM透露，其實這個除了他日常注意搜集信息，瀏覽大量的相關網站以及報刊媒體之外，更重要的是，他每個月都會請客服部的同事，將呼叫中心的后臺客戶數據，及時提供給他，讓他第一時間掌握市場反饋信息，把握客戶的需求動向，才能設計出讓消費者喜愛的產品。

    現在企業不論大小，都很注重客戶服務，特別是電子商務公司，電商們為了在激烈的市場競爭中占領更多的市場份額，服務就顯得更為重要。因此，在電商達到一定規模后，為了更好的為消費者提供服務，大多數電商都會建設適合自己需求的呼叫中心。專業的呼叫中心不僅可以為消費者提供優質的售前、售后服務，并且經過呼叫中心的二次開發，呼叫中心與企業的CRM結合使用后，更可以根據企業管理者的需求，將呼叫中心后臺的客戶反饋信息進行數據搜集分析，通過呼叫中心系統的報表功能，形象直觀的展現在企業管理者的面前，幫助他們及時把握市場導向，做出正確的企業決策，就像JIM一樣，為企業帶來更多的利潤，更廣闊的發展前景。

    美國奧迪堅通訊：1994年創立于美國硅谷，1999年美國NASDAQ上市。一直專注于呼叫中心系統的研究，奧迪堅自1998年進入中國市場以來，長期關注中國國內的呼叫中心事業的發展。