專家表示：大數據時代的到來，意味著服務外包和呼叫中心的發展將抵達黃金階段，而呼叫中心產業也將成為經濟發展的重要增長點之一。而就目前而言，服務外包和呼叫中心也已經覆蓋多個行業，其將成為現代服務行業不可或缺的重要部分。
針對這一現狀，博科思呼叫中心的負責人認為，呼叫中心產業為中國的市場經濟尋求進一步的創收固然重要，然而滿足消費者對企業服務質量的高要求，讓現代服務行業趨于人性化、完善化、細節化，這才是呼叫中心需要遵循的首條宗旨。
現如今隨著經濟的蓬勃發展，消費者產生的消費不再僅僅局限于滿足自身在物質上的需求，以錢換物的簡單交易方式已漸漸被社會淘汰。消費者更多追求的是服務上的優越，以錢換服務，以服務好壞來衡量一個企業是否值得繼續信賴與合作。顯而易見，服務已逐漸成為消費者選擇一個企業的重要參考指標，對此，博科思呼叫中心的創始人表示，呼叫中心不僅會盡力解決企業的大量呼叫業務，更會致力于提供高質量的呼叫服務，讓優質的服務成為我們為企業塑造的一大特色。
據了解，博科思呼叫中心是博科思科技有限公司旗下的重要產業，自2007年起正式成立，發展至今，其規模也逐漸壯大，已在杭州和衢州兩地都設有呼叫中心基地。同時，博科思呼叫中心也不再局限于初期的單一呼叫服務，現如今，已擴展有電話營銷、電話調研、座席外包、平臺搭建等多項業務，更成為了中國電信的長期合作伙伴。
值得一提的是，博科思呼叫中心不止在平臺的優化上下了功夫，更一直把提供優質服務放在突出位置。從硬性資本來說，企業只需提供需求，就可由博科思的專業技術團隊和運營團隊，制定個性化方案、搭建專屬平臺。而整個呼叫中心引用的是電信語音專線，這就確保了通話質量的穩定清晰，同時采用批量式、手動式、預撥式多種撥號方式多方位提升呼叫效率。這極大的滿足了現如今很多企業對呼叫中心的專業度、一體化等要求。
而以服務至上的宗旨，促使博科思呼叫中心在客服人員的選擇上顯得格外嚴苛。據博科思相關負責人透露，為了提供更優質完善的服務，博科思呼叫中心配備有上百座席，隨時應對各類緊急情況，且每位座席都經過專業的培訓，有多年外呼經驗，由資深外呼管理層監督提升團隊的整體服務質量。對于這一點，也正對準了現下消費者的胃口，用服務上的優勢來提升消費者的好感度，這同時也不失為一種樹立企業形象的絕妙方式。
不得不說，博科思呼叫中心在整個外呼流程的側重點上是十分明智的，其做法也大大地滿足了消費者和企業的雙重要求。現如今的形勢下，與其大張旗鼓地宣揚自己平臺的智能化優越化，倒不如腳踏實地從服務抓起，從最根本點去滿足消費者的需求。
京公網安備 11010502049343號