銷售公司客戶服務(wù)部呼叫中心自2010年起連續(xù)五年榮獲昌河汽車“工人先鋒號”榮譽稱號，近日，在2015年更是再上新臺階，再次獲得景德鎮(zhèn)市2015年度“工人先鋒號”殊榮。
客戶服務(wù)部呼叫中心是一個由25名職工組成的，其中女職工有22人，是一個積極向上、銳意進取、樂于奉獻的榮譽團體。長期以來呼叫中心一直擔負著銷售公司的昌河汽車用戶來電咨詢及抱怨處理的受理;還承擔著昌河汽車服務(wù)商24小時服務(wù)抽查;以及潛在用戶的跟蹤回訪;昌河汽車的客戶關(guān)懷回訪;車友俱樂部會員的生日祝福及保養(yǎng)預約;抱怨用戶的抱怨處理回訪等。同時還擔負著銷售公司其他部門的電話調(diào)查委托及短信群發(fā)，例如督導部針對購車用戶促銷政策兌現(xiàn)檢查，網(wǎng)絡(luò)管理部針對一級網(wǎng)絡(luò)對二級網(wǎng)絡(luò)提升檢查，品牌市場部針對新車型上市市場調(diào)研。
如今呼叫中心每月承擔著接聽用戶電話達7000余個，電話回訪10000余位的工作量，平均每天每位客服人員需要針對百余位用戶進行電話回訪。2015年共計回訪用戶101988人次，受理用戶咨詢78838人次，受理用戶抱怨3159人次，用戶抱怨及時關(guān)閉率為98%，抱怨處理滿意率為87%，促成潛在客戶購買車輛300多臺，為昌河汽車全年銷售促進及服務(wù)提升做出了自己的貢獻及提供了有力的支持。多年以來呼叫中心這個優(yōu)秀的巾幗團體懷著“真心、誠心、熱心、細心、耐心”的無私心態(tài)，本著“及時、有效、貼心”的服務(wù)理念，關(guān)注客戶需求，想客戶所想，急客戶所需，不斷深化和打造昌河汽車“一路關(guān)懷”的服務(wù)品牌，為昌河汽車的銷售保駕護航，在昌河汽車與用戶之間搭建了一座聯(lián)絡(luò)與溝通的友誼橋梁。也正是這樣一個由年輕巾幗組成的特殊團隊在汽車行業(yè)這一備受關(guān)注的“窗口”中，不斷地展示了新時代女性光彩照人的風范，展示了昌河汽車女職工英姿颯爽的巾幗風采，用自己美麗青春譜寫出絢麗多彩的美妙旋律，在平凡而不平常的工作中綻放自己。
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