在線客服系統(tǒng)為企業(yè)打造主動式營銷方式。通過在線為顧客分析和解決復雜的問題來增強顧客的忠誠度進一步提高銷售機會和銷售量。每個在線客服人員可通過無限的增加即時的在線服務(wù)人數(shù)，降低了傳統(tǒng)客戶服務(wù)中通過電話交流所產(chǎn)生的成本。
一般在線客服常見于云服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)中，鮮有自建呼叫中心擁有在線客服功能，這是因為這兩者的融合需要在研發(fā)的時候著手，分立再融合需要改動太大。
在線客服是挖取網(wǎng)站意向客戶的方法，實現(xiàn)方法很簡單，只需在網(wǎng)頁中插入一段代碼，就可以實時觀察網(wǎng)站訪客的來源、次數(shù)、當前訪問頁面、上次工作座席、上次聊天備注等。訪客端無需安裝插件，支持多個網(wǎng)站同時聊天和主動發(fā)起對話，支持網(wǎng)頁對話、消息預(yù)知、訪客阻止、訪客標注、客服轉(zhuǎn)接、截圖和發(fā)送文件等強大功能;支持企業(yè)聊天、客戶管理、工效分析和多種統(tǒng)計報表等。
訪問網(wǎng)站和電話咨詢是客戶與一家企業(yè)交流的兩種最通用途徑，當前市場上所有的產(chǎn)品只能用兩個獨立的產(chǎn)品分而治之。AOFAX首創(chuàng)將網(wǎng)站客服和電話客服無縫結(jié)合，客戶無論通過網(wǎng)站來訪或電話咨詢，座席人員可以在一個工作界面與之交流，系統(tǒng)也會完整地記錄客戶交替通過網(wǎng)站和電話交流的歷史軌跡。
自建和云是呼叫中心實現(xiàn)的兩種模式，各有長短。但是呼叫中心的發(fā)展走向一直朝著高效、效益和一體化發(fā)展，未來呼叫中心應(yīng)該是以自建為主，云呼為輔的模式，即在自建呼叫中心上面豐富和添加云呼的優(yōu)勢、全媒體渠道和業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接等形成一體化、一站式的呼叫中心系統(tǒng)。
AOFAX自建呼叫中心信息存儲本地，完全不用擔心企業(yè)數(shù)據(jù)和信息被偷竊、被利用。例如分布式部署，之前是云呼的特色招牌，然而現(xiàn)如今已經(jīng)有商家掌握了分布技術(shù)，例如AOFAX呼叫中心系統(tǒng)，利用全球域名解析，來部署遠在他方的人員和公司，統(tǒng)一管理，實現(xiàn)無距離辦公!此外，還可以利用域名解析實現(xiàn)遠程監(jiān)控，手機漫游等強大功能。
試想通過在信息安全保障下，擴寬企業(yè)服務(wù)和營銷渠道，提升企業(yè)形象。在線客服不用安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點，就能夠與客服人員進行即時交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率。提供了訪客來訪時間和地理位置的統(tǒng)計信息，企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)調(diào)整銷售人力安排，銷售區(qū)域策略等，為進行市場決策提供了有力的依據(jù)。
此外，利用AOFAX呼叫中心內(nèi)嵌的知識庫，客服可以輕松的通過知識庫進行學習;當面對訪客的提問時，也可以通過知識庫調(diào)閱相關(guān)資料，快速解答訪客問題。客服人員可以從系統(tǒng)中清楚的知道客戶正在訪問什么，感興趣的是什么，并做好充足的準備。將常用的對話內(nèi)容和網(wǎng)站地址進行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應(yīng)答，體現(xiàn)專業(yè)，節(jié)省效率。
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