今年以來(lái)，南京市人社局進(jìn)一步加大投入，增強(qiáng)“三方通話”實(shí)時(shí)解答服務(wù)能力和工作效能，實(shí)現(xiàn)局“12333”與市“12345”實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，通過(guò)“三方通話”與來(lái)電群眾實(shí)時(shí)進(jìn)行在線溝通，第一時(shí)間解決群眾咨詢類訴求。對(duì)無(wú)法通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)解答方式解決的訴求，則嚴(yán)格做到4個(gè)工作小時(shí)簽收工單、8個(gè)工作小時(shí)交辦工單、5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)工單。自市“12345”政府服務(wù)呼叫中心5月新系統(tǒng)正式上線以來(lái)，共辦理市“12345”政府服務(wù)呼叫中心交辦訴求5263件。經(jīng)“三方通話”直接解答4609件。在市新考核指標(biāo)中，及時(shí)簽收率、及時(shí)交辦率和按時(shí)辦結(jié)率均達(dá)100%，及時(shí)聯(lián)系率達(dá)95.02%，與去年同期相比，12345工單受理量有所下降，投訴數(shù)量減少正是得益于大力推行源頭分流、快速反饋的工作方式，群眾的疑問(wèn)第一時(shí)間得到答復(fù)，對(duì)人社工作滿意度因此不斷上升。
近日，市民陸先生撥打“12345”反映，自己繳費(fèi)年限(工齡)40年，養(yǎng)老金只拿1600多元，而妻子繳費(fèi)年限29年，養(yǎng)老金卻拿1700多元，懷疑養(yǎng)老金計(jì)算有問(wèn)題。針對(duì)陸先生的質(zhì)疑，市12345話務(wù)員及時(shí)轉(zhuǎn)接12333核實(shí)市民繳存信息得知，陸先生歷年社保繳費(fèi)基數(shù)過(guò)低，并且有欠繳補(bǔ)繳情況，其計(jì)算基礎(chǔ)養(yǎng)老金的繳費(fèi)工資指數(shù)只有0.51，從而直接影響了他的養(yǎng)老金水平。隨后工作人員又陪陸先生去前臺(tái)窗口打印自己的養(yǎng)老金計(jì)算明細(xì)清單，對(duì)此陸先生表示理解。
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