截止2015年12月31日，西安地稅12366呼叫中心全年受理話務總量共計384566件，同比增長30.9%，漲幅明顯。其中咨詢377985件，網絡平臺受理3827件，涉稅舉報2697件，政風行風投訴57件。受理轉辦的舉報投訴案件辦結率和實名舉報投訴回復率均為100%。
2016年，西安地稅12366呼叫中心將在做好業務集中工作、總局熱線系統上線工作的基礎上，著力落實《納稅服務規范》中的各項要求，加強培訓輔導和監控考核，進一步提高問題咨詢回復的準確性和熱線接通率，為納稅人提供了更加專業化、規范化的涉稅咨詢服務。
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