6月9日消息，中國移動內部人士確認，將組建一個針對客服的業務支撐機構，即中國移動在線服務公司，將把10086和12580業務接入進來，未來可能是中國移動的全國客服呼叫中心。
據悉，目前中國移動在線服務公司先劃入兩個呼叫中心。一個是中國移動河南洛陽呼叫中心，另一個是中國移動江蘇淮安呼叫中心。
前者是中國移動治理全國范圍內**的主陣地。該運營中心擁有手機淫穢**治理、垃圾短信治理、騷擾電話治理、手機惡意軟件防范等強大的技術手段。全國移動客戶通過10086客服熱線、10086999短信等多渠道對有關涉黃網站進行的投訴，都會集中到這里。后者是規模更大，根據規劃，占地面積約605畝，總建筑面積約43萬平方米。一期建成后規劃擁有2萬個座席，將為華東五省一市3.8億移動客戶提供服務，這些省市的10086和12580業務將全部接入淮安；二期建成后將擁有3萬座席，輻射全國，年產值超過50億元，希望成為中國(亞太)最重要的呼叫中心。
這并非中國移動的客服部，但卻是中國移動未來的客服支撐中心，并可承接其他企業的呼叫中心業務。目前，中國移動在各省都有客服中心，是否整合進來不清楚。
京公網安備 11010502049343號