據(jù)知情人士向騰訊科技透露，中國移動(微博)正在謀劃 成立全國在線服務公司，集中處理中移動用戶在移動互聯(lián)網(wǎng)上遇到的問題，市場部副總經(jīng)理陸文昌將被調離出任該公司總經(jīng)理一職。
該人士透露，中移動在線服務公司主要由兩個呼叫中心構成。一個是去年啟用的中國移動河南洛陽呼叫中心，另一個是今年年初剛完成一期工程建設審批的中國移動江蘇淮安呼叫中心。
人員構架上，原市場部副總經(jīng)理陸文昌將被調離出任該公司總經(jīng)理，其原有職位近期將在中移動內部競聘填補。“之所以把陸文昌調離，主要是因為兩個呼叫中心在前期策劃和后續(xù)建設中，陸文昌一直都是主導人物。”該人士說。
據(jù)騰訊科技了解，洛陽呼叫中心是中國移動全國性的信息安全運營中心和互聯(lián)網(wǎng)服務中心。具體服務內容通俗講，發(fā)往用戶手機里的不良信息、垃圾短信等都在該中心被“圍剿”，中國移動及其10086官方微博從這里發(fā)出，全國所有的中國移動互聯(lián)網(wǎng)投訴服務都在這里集散。
如該中心擁有手機淫穢色情信息治理、垃圾短信治理、騷擾電話治理、手機惡意軟件防范等強大的技術手段。全國移動客戶通過10086客服熱線、10086999短信等多渠道對有關涉黃網(wǎng)站進行的投訴，都會集中到這里。目前該中心一期河南移動客服中心擁有2000名客服坐席代表。
另一個淮安呼叫中心，一期工程10幢建筑的單體方案剛審批完，工程建成后，可提供4000個客服坐席代表，與洛陽呼叫中心形成互補。
由上述兩中心整合成的中移動全國在線服務公司，將實現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)投訴及輿情集中監(jiān)控分析、官方微博集中運營、電子渠道服務集中支撐等功能，作為中國移動集中式服務管理運營的重要平臺。
往大了說，成立在線服務公司是中移動對國家信息安全建設戰(zhàn)略的積極推進，往小了說，是更好的保護個人信息隱私，提供健康綠色網(wǎng)絡環(huán)境。
在前段時間結束的2014年電信行業(yè)行風建設暨糾風工作電視電話會議上，中國移動總裁李躍就今年開展行風糾風工作提出四點要求。其中第二點就是真抓實干，做好信息管理服務。具體包括加大力度治理垃圾短信、持續(xù)打擊惡意軟件和不知情定制行為、嚴查狠打手機淫穢色情網(wǎng)站、全力推進電信客戶實名制等。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號