引言
平安保險在國內(nèi)最早創(chuàng)立電銷平臺，也是最大的電銷平臺，青牛CCOD虛擬呼叫中心是全國最早也是國內(nèi)最大的虛擬呼叫中心平臺。平安保險聯(lián)合CCOD,引領(lǐng)了一個個保險電銷奇跡。截至2011年9月30日，平安壽險電銷市場份額達(dá)到31%,保費(fèi)收入12.1億；而產(chǎn)險電銷市場占有率為52.7%,保費(fèi)收入156億元，兩者均為行業(yè)第一。
中國平安保險（集團(tuán)）股份有限公司是中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。2012年中國平安躋身《福布斯》第100名，中國非國有企業(yè)第一。
中國平安保險早在2010年就開始采用青牛軟件和中國聯(lián)通聯(lián)合打造的虛擬呼叫中心平臺，構(gòu)建了全國分布式的保險電銷系統(tǒng)，截至2012年3月在線坐席已超過13000個，是全國最大的虛擬呼叫中心使用者。
平安保險
平安保險在選擇呼叫中心系統(tǒng)有以下需求：
穩(wěn)定安全
上萬（坐席）級別，系統(tǒng)需要能夠承載海量信息；能夠保證錄音成功率，并隨時方便調(diào)取錄音。
快速靈活
快速上線，快速擴(kuò)容，需要有較強(qiáng)的靈活調(diào)整能力，可隨業(yè)務(wù)需求隨時增、減坐席。
降低成本
要能“薄利多銷”,節(jié)省巨大的上億元的一次性建設(shè)投入成本、維護(hù)成本、擴(kuò)容成本。
個性化定制能力
要求與業(yè)務(wù)、MIS、財務(wù)、物流、銷售、數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)高度整合。需要智能外呼功能。
CCOD解決方案如下
穩(wěn)定安全
CCOD具備超過10年的呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營、外包經(jīng)驗。呼叫中心平臺安裝在電信運(yùn)營商內(nèi)部，具有海量信息、錄音承載和存儲能力，安全可靠。電信級穩(wěn)定性SLA（服務(wù)水平協(xié)議）達(dá)到99.9%以上。
快速靈活
快速：平安電銷上萬坐席平臺在2周內(nèi)，即開通了呼叫中心服務(wù)，而傳統(tǒng)自建至少需要3個月以上的時間。僅晚開業(yè)或停業(yè)一天，就會損失數(shù)千萬的保費(fèi)收入。
靈活：CCOD靈活性很強(qiáng)，可隨業(yè)務(wù)需求隨時增、減坐席，有效規(guī)避了未來市場變化帶來的業(yè)務(wù)風(fēng)險。
降低成本
CCOD節(jié)省成本體現(xiàn)在以下三個方面：
首先，節(jié)約了巨大的一次性建設(shè)投入成本和維護(hù)成本。平安保險電銷上萬坐席，如果自建，至少需要上億的資金投入，而CCOD只需支付月租費(fèi)，將長期的投入成本攤薄，成本只有自建的很小部分。平均每座席一年的租用成本，僅相當(dāng)于一個座席一周的產(chǎn)能。而且提供免費(fèi)的后續(xù)維護(hù)服務(wù)。
其次，靈活增減坐席，節(jié)省了大量經(jīng)營成本。迅速擴(kuò)容，業(yè)務(wù)處于淡季時，又可以隨時減少坐席，不耽誤，不浪費(fèi)。
最后，整體打包優(yōu)惠，節(jié)省總成本。因為CCOD與電信運(yùn)營商合作，將呼叫中心平臺與話費(fèi)、寬帶打包，提供最優(yōu)惠的打包服務(wù)，為平安電銷降低總體成本。
個性化定制能力
超過600人的研發(fā)團(tuán)隊，覆蓋全國28個省及直轄市，并擁有最豐富的大型呼叫中心項目的開發(fā)與實施經(jīng)驗。
首先，高度整合能力。能夠與平安的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、MIS、財務(wù)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)等進(jìn)行高度整合。
其次，智能外呼功能。針對不同的客戶（VIP客戶、普通客戶）的外呼策略有所區(qū)分， 不同的技能組會匹配不同的數(shù)據(jù)質(zhì)量，因此也應(yīng)有不同的外呼策略。
平安保險電銷團(tuán)隊
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