在互聯(lián)網(wǎng)公司影響、虛擬運營商攪局下，傳統(tǒng)電信運營商越發(fā)將流量經(jīng)營朝向精細化發(fā)展，自我革命轉(zhuǎn)向語音。近日多家媒體報道稱，中國移動廣東分公司將推出一款懶人計費寶套餐產(chǎn)品，可將語音、短信和流量進行互換，標準按1分鐘通話=0.75M、1條短/彩信=0.5M的比例靈活轉(zhuǎn)換。《濟南日報》報道則稱，濟南電信在去年底推出此類限于4G套餐的私人訂制業(yè)務：1m流量=1條短信=0.5分鐘通話，用戶根據(jù)自己的實際情況進行每月最多三次的轉(zhuǎn)換。在此之前，諸多虛擬運營商已推出各種短信語音流量等套餐余量互換業(yè)務，反響良好。

由此，虛擬運營商推出語音流量互換業(yè)務獲得好評，在一定程度上激發(fā)傳統(tǒng)運營商跟進，且很可能成為電信運營商后續(xù)的業(yè)務標配。但不論是運營商的懶人計費產(chǎn)品還是私人訂制業(yè)務，從更深層面來說，用戶訴求已成為運營商在互聯(lián)網(wǎng)時代制定業(yè)務模式的重要考量，一改以往業(yè)務功能單一、體驗不足的弊病，且按流量收費，或?qū)⑹沁\營商去管道化的有效手段之一。

流量經(jīng)營邁入精細化：語音流量可以互換

1月的通信市場略顯平靜，監(jiān)管部門和業(yè)界還在針對市場上的各種參與者做著回顧與展望，傳統(tǒng)電信運營商的流量經(jīng)營思路與模式正是焦點之一。眼下，語音流量互換業(yè)務成為一個新的討論熱點，在業(yè)內(nèi)傳遞著影響力。

事件起因為中國移動廣東公司近日新推出的套餐“4G隨心王”。從計費模式上看，該產(chǎn)品將流量、通話、短/彩信統(tǒng)一以流量作為計費標準，按1分鐘通話=0.75M、1條短/彩信=0.5M的比例進行靈活轉(zhuǎn)換，用戶無需算計，省心省力；從產(chǎn)品內(nèi)容看，其包含19元/39元/69元/99元/169元五檔，達到一定資費標準還將贈送國內(nèi)流量；同時，其消除了漫游概念，打電話8分起，接聽免費。分析認為，該業(yè)務與中移動正在推進的“融合通信業(yè)務”一脈相承，即把傳統(tǒng)短信、彩信轉(zhuǎn)變?yōu)榛跀?shù)據(jù)流量的“新消息”服務，而中移動去年2月發(fā)布的《下一代融合通信白皮書》中也提到了被喚作“新消息”的功能。

無獨有偶，濟南電信在去年底推出此類限于4G套餐的私人訂制業(yè)務：1m流量=1條短信=0.5分鐘通話，用戶根據(jù)自己的實際情況進行調(diào)整，但是每月最多轉(zhuǎn)換3次。適應市場競爭的開放和以用戶訴求為本的互聯(lián)網(wǎng)思維在產(chǎn)品中體現(xiàn)無遺。

其實，在傳統(tǒng)電信運營商之前，虛擬運營商已經(jīng)創(chuàng)新性地推出了語音與流量互換業(yè)務。例如，蝸牛移動推出“199免卡”——一年期內(nèi)用戶每月都可免費獲得50M全國流量或50分鐘語音，同時卡內(nèi)的流量、語音可以互相轉(zhuǎn)換。阿里公布的套餐方案支持流量、語音、短信互換——通話1分鐘等于0.75M，1條短信等于0.5M；流量費每M0.125元至0.2元；1元流量包疊加計費，不足1元部分直接抹零。迪信通推出了“加倍自主”計劃，允許用戶對短信、語音、流量等進行自由轉(zhuǎn)換。相比之下，虛擬運營商對流量經(jīng)營的優(yōu)勢更多在于創(chuàng)新性和時間早，傳統(tǒng)運營商的網(wǎng)絡資源優(yōu)勢、運營經(jīng)驗以及定價權(quán)利等或助其實現(xiàn)后發(fā)制人。

語音業(yè)務增長遇天花板倒逼流量業(yè)務增速提升

工信部2014年10月數(shù)據(jù)顯示，移動數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務收入增長對三大運營商收入增長的貢獻率達到152%。而移動數(shù)據(jù)流量的快速增長也改變了通信業(yè)原有的業(yè)務模式和策略走向，三大運營商都在嘗試可轉(zhuǎn)贈、后向付費、季度包、半年包、定向流量包等各種流量試點，從傳統(tǒng)業(yè)務過渡到流量經(jīng)營，再擴展到基礎業(yè)務流量化。

究其原因：其一，語音業(yè)務增長遭遇天花板倒逼流量業(yè)務增速提升。2014年全球運營商語音與短信收入損失高達140億美元；工信部發(fā)布的2014年前11月通信業(yè)經(jīng)濟運行情況顯示，1~11月全國移動短信業(yè)務量6979億條，同比下降16.1%，收入規(guī)模同比減少超80億元，全國移動電話去話通話時長26812.1億分鐘，同比增長1.2%，持續(xù)三個月增速下滑；移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量達18.2億G，同比增長60.3%，同比增速首次超過60%。

其二，競爭對手入局倒逼運營商創(chuàng)新經(jīng)營模式。正如中國虛擬運營商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長鄒學勇所說，“語音、流量、短信等均是傳統(tǒng)電信運營商盈利的主業(yè)，他們并不會主動去削弱自己主要收入來源的盈利能力。而虛擬運營商則不同，在申請?zhí)摂M運營商牌照之前，這些企業(yè)均有著各自的拳頭業(yè)務，并在這些主營業(yè)務上獲得大量利潤。申請?zhí)摂M運營商牌照，開展移動轉(zhuǎn)售業(yè)務也是為了更好地推廣自己的傳統(tǒng)業(yè)務，擴大自己與其他競爭對手的差距。”但基于虛擬運營商的價格調(diào)整和創(chuàng)新攻勢，傳統(tǒng)電信運營商想要留住用戶必須與時俱進謀求創(chuàng)新。

其三，用戶訴求決定流量經(jīng)營精細化趨勢。“我的流量我作主”越發(fā)成為4G時代的用戶訴求，電信運營商開始利用互聯(lián)網(wǎng)思維提升流量價值去管道化，制定發(fā)布語音與流量互換、流量不清零等模式，以此追求長期的全產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)模效益。

轉(zhuǎn)型按流量收費“去管道化”

運營商當前積極調(diào)整流量經(jīng)營模式和市場策略體現(xiàn)了以用戶為本的服務心態(tài)、利用互聯(lián)網(wǎng)思維提升業(yè)務價值的競爭理念轉(zhuǎn)變。由此，流量或不僅僅是運營商的產(chǎn)品，2015年的流量經(jīng)營將越發(fā)精細化甚至形成一個生態(tài)系統(tǒng)，但關(guān)于運營商基礎業(yè)務流量化的具體做法仍然需要深究。

針對按流量收費“去管道化”，業(yè)內(nèi)提出了不同的觀點。一方面，精細化的流量經(jīng)營將有助于去管道化。分析認為，按流量收費將標志著中國通信運營從語音階段徹底過渡到了流量階段。工信部電信研究院政策與經(jīng)濟研究所副總工程師何霞還指出，“隨著業(yè)務開展發(fā)生變化，電信基礎運營商在套餐計費技術(shù)和管理方式上也會隨之變化，語音短信流量的互換只是發(fā)展過程中的小插曲，未來話音通話都是基于流量，是買流量送語音和短信，因為未來電信運營商的套餐設計大趨勢是以流量為計費單位。”

另一方觀點則認為，流量貨幣化是個很好的創(chuàng)新，但是流量貨幣化也有局限性。業(yè)內(nèi)人士指出，“由于運營商的流量資費近幾年來處于較為快速的下降通道中，因此以流量計費單價折算為其他服務的消耗，對于不同時期開通服務的用戶而言還應該深入考量，兼顧各方利益。”