國慶過后，終于迎來艷陽天，心情大好，假期讓十月過得非常快，眼看又要到一年一度的雙十一網購節，微博女網友發文說“最近一定要伺候好皇上，因為快到雙十一了”，網購女神們早已按捺不住自己的欲望，開始醞釀自己的購物車清單。
在全網大促銷的雙十一期間，消費者們最關心的莫過于商品質量和靠譜價格。部分不法商家投機倒把、以次充好現象偶爾也會被揪出來，但是由于保障機制的不足，很多消費者對無良商家只能忍過去，而一些網購平臺也睜一只眼閉一只眼，莫乎哀哉。
電商成為主流消費模式之后，電商品控已經升格為全體網民關心的事兒，電商品控為什么難?如何做好電商品控?知名電商平臺們又在品控方面做了些什么?
引入政府監督聯動，電商品控是一件嚴肅的事情
10月中旬，中國電子商務協會和北京工商局舉辦“電商品控我有責”主題研討會，推出《網絡零售行業加強商品質量管理自律公約》，京東等知名網購平臺宣布履行該公約。《公約》明確要求電商平臺要強化網絡零售各環節的監控責任，并且要求加強商家評估體系和員工管理等，一旦發現“涉假”立即啟動聯動機制，工商部門也將介入其中。
引入政府工商監督聯動機制，對于電商來說，無疑是主動帶上緊箍咒，這也警醒整個行業：電商品控關系到商品品質和消費者核心權益，是一件嚴肅的事情。無論是京東、天貓這樣的大電商平臺，還是中小垂直電商，或是獨立品牌商家，都應該把品控當作頭等大事來做，顧客是上帝，做好品控就是對上帝忠誠。
在過去媒體報道中，某化妝品電商假冒產品事件被揭穿，讓消費者很受傷，嚴重損害了電商行業在消費者中的形象，可謂害群之馬。《公約》一出，讓電商企業都帶上緊箍咒，一方面可以保護消費者權益，另一方面也捍衛電商行業尊嚴，清除害群之馬，讓那些不法商家無立足之地。
電商品控面面觀，京東、天貓是如何做的
電商平臺的品控問題聚焦在供應鏈的最前端，品質不合格的商品不讓進倉，品質不合格的商家不讓入駐，這是最根本、最直接的解決方案。但是說起來容易，做起來難，尤其是對京東和天貓這樣覆蓋全國的大型綜合電商平臺，類目多、商家多、商品海量，品控成為一門非常有學問的領域。
從兩家平臺的特點來看：天貓是純平臺型，只有入駐商家，無自營業務，無自建倉儲;京東是自營+POP，自營為主，開放入駐商家，自建倉儲物流。
天貓在成立之初對入駐商家要求很松，基本上有個品牌授權書、有個營業執照和注冊金額就能入住，后期趨于嚴格，剔除了大量小商家，提供了入駐門檻，隨著優勝劣汰，沒有實力的小商家逐步被淘汰。完全競爭雖然可以淘汰小商家，但是，天貓由于沒有在物流倉儲端的控制力，商品倉儲和配送全部由商家自己來完成，天貓只能通過抽查之類的低效方式來進行籠統的品控，同時，天貓運營小二并非類目商品品控專家，品控抽查的專業度是一個很難說得準的事兒。
京東由于是自營商品為主，加上自建倉儲物流，京東對于商品和商家的入駐前考察檢驗、入庫前的商品檢查等要求十分嚴格，往往會派出多名專業人員對商家的倉庫、辦公場所、資質證件等進行當面檢查和問詢。也正是自營和自建物流倉儲的緣故，京東是不能容忍假貨進到自己的倉庫里，海量商品條件下，京東在WMS(倉庫管理系統)和商品智能品控系統方面都研發了自己知識產權的先進系統，借助技術力量、特別是大數據來實現海量商品的智能品控工作。
在對待假貨問題上，天貓和京東都態度很堅決，天貓通常會對發現假貨的商家進行暫停、關店處理等，京東對待售假商家處理十分徹底，直接拉進黑名單，永久不能入駐京東平臺，并移交給國家相關部門。當然，這些都是我們不希望看到的結果。京東目前已經加入了《公約》，開放供應鏈給政府工商監督，讓政府監督有效地介入而不大量占用行政資源的有效對接，也是電商品控對整個社會市場監督機制方面的一個貢獻。
電商品控哪家強?平臺、自營電商誰更棒?
前面講了兩大電商巨頭的品控方式，當然也只是挑著重點說，細說起來要幾萬字也未必說得完，那么讀到這里你一定會問，這兩大巨頭所代表的兩大類電商平臺，究竟哪一家的品控會更強一些呢?
總的來說，如果拿京東的自營體系和天貓的平臺系統比，毫無疑問是自營平臺要勝出。原因也很簡單，自營平臺的商品都是和品牌商直簽、放在自己的倉庫、由自有的物流進行配送，整個供應鏈是一個閉環式的，加上諸如京東所開發的成熟WMS系統保駕護航，孰強孰弱可見一斑。
從供應鏈來說，自營平臺的優勢在于從供應鏈到銷售前端整個過程是閉環式的，全程信息化和數據化。京東自營的供應鏈管理是由京東自己來管理和運營，而像天貓這樣的平臺化電商它的供應鏈是由大大小小的商家自己去完成的，供應鏈能力、質量差異、流程的可監控度等方面都是差異巨大的，這也是天貓和其他平臺類電商近幾年內都棘手的難題。
商品質量監控系統，我相信平臺和自營電商都有，只是各自的方式不一樣，平臺電商如天貓可以通過商品評分、訂單評價、退換貨等進行評估，而京東這樣的自營電商則通過商品評分、評價、退換貨、供應鏈效率、供應鏈能力等更多維度來進行智能監控。對比而言，自營平臺的監控會更準確一些，平臺型電商由于對供應鏈的監控無法做到精準，所以效果會打一些折扣。
真心取經，才能修成正果
在假冒偽劣泛濫的現實大背景下，質量監控很多超出了零售企業自身的責任范疇，但是社會的進步是需要政府和企業組織共同推動的，新商業文明需要企業和政府來共同參與進來。大環境和小環境一起變好，才是真的好，靠刷數據、假貨、欺騙等不良方式建立的商業不是新商業文明。
電商企業與政府部門建立聯動機制，內外合力，最大限度地保障商品品質，最核心是一個建立網購商品質量保障規則的過程，一方面給電商行業樹立了新市場監督創新機制的樣本，另一方面政府監督的介入也能更大促進平臺的品控和商家管理，大環境和小環境實現了共贏。市場環境的美好，商品品質的保障是網購消費者們最大的紅利。。
電商憑什么去顛覆傳統零售業?電商品控應該做的比線下傳統零售業做得更好，因為前者有更好的技術能力和改變世界的動力。新商業文明不僅僅是互聯網改變世界，更重要的是讓世界改變成更美好、更純潔，稻盛和夫說“工作是一種修行”，真心取經，誠信電商，這就是電商人最大的修行。
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