前一段時間在A5投稿了《關(guān)于傳統(tǒng)企業(yè)電商發(fā)展的一些想法》這篇文章，文章發(fā)布后不少人有聯(lián)系我交流討論，其中運(yùn)營推廣方案中曾有提及：大數(shù)據(jù)平臺應(yīng)用。當(dāng)時因為文章篇幅以及文章主題等方面沒有重點(diǎn)展開提及，現(xiàn)利用本文重點(diǎn)解讀下。
什么是大數(shù)據(jù)?
根據(jù)我個人理解：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，大數(shù)據(jù)就是通過不同的方法收集到客戶以及潛在客戶的信息資料，如客戶喜好、聯(lián)系方式、姓名、消費(fèi)習(xí)慣等。
為何會想到使用大數(shù)據(jù)?
以前做SEO、電商推廣的時候想的更多的是如何帶來更多的流量，但是這幾個月重新回到傳統(tǒng)行業(yè)中，更加明白客戶才是根本，而維護(hù)一個老客戶的成本與開發(fā)一個新客戶的成本是完全不對等的，流量旨在開發(fā)新客戶，固然重要，但是網(wǎng)絡(luò)營銷想要營銷，客戶關(guān)系的維護(hù)與管理就更顯重要了，而這其中大數(shù)據(jù)的收集與使用就是呼之欲出的了。
怎樣收集大數(shù)據(jù)?
1.誘餌設(shè)計方案。如何獲得客戶信息資料，只有讓客戶主動將信息告訴我們才是最真實(shí)、有用的客戶數(shù)據(jù)庫。那么，如何讓客戶主動告知呢，這就是誘餌設(shè)計，有相應(yīng)的誘餌，滿足客戶的需求與欲望，輔以相應(yīng)的客戶信息收集機(jī)制，客戶不難將信息告知于你。譬如，你有一個行業(yè)內(nèi)的精品且不公開的資料，需要這份資料的需要留下郵箱地址(當(dāng)然也可以是QQ、微信、手機(jī)等)，然后發(fā)送給留下的郵箱，相信需要這份資料的人不會不愿意留下他的郵箱地址的，這就是一份成功的用于收集客戶數(shù)據(jù)的誘餌設(shè)計方案。
PS：因為這樣的客戶信息收集是客戶主動提供，所以我們設(shè)計誘餌方案時必須考慮到用戶的操作簡單方便，越簡單方便越好。
2.線下數(shù)據(jù)收集。其實(shí)，每個人、每一個生意都是有線下的圈子、客戶的。尤其是對于現(xiàn)在進(jìn)入電商的傳統(tǒng)企業(yè)來說，線下客戶數(shù)據(jù)是一份優(yōu)質(zhì)的資源，譬如經(jīng)銷商的客戶購買信息的錄入與整理等等。
3.相關(guān)相近行業(yè)合作。尤其是不同產(chǎn)品但是屬于相同或相近行業(yè)的。蕭伯納說過：“你有一個蘋果，我有一個蘋果，我們彼此交換，每人還是一個蘋果;你有一種思想，我有一種思想，我們彼此交換，每人可擁有兩種思想。”，同理，這個道理用于客戶數(shù)據(jù)的收集與整理也同樣適用，如果有2個公司同為出售汽車產(chǎn)品，一個公司出售汽車燈，一個公司出售汽車坐墊，這樣2家公司完全可以達(dá)成合作關(guān)系共享客戶數(shù)據(jù)，這樣可以增加一倍的潛在客戶。
4.其他。如有某些平臺出售客戶信息資料。
常用的大數(shù)據(jù)信息有哪些?
個人覺得客戶信息的收集當(dāng)然是越完善越好，如客戶喜好、閱讀習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣、收入情況、工作、職位等等，這樣能夠更加完善的分析客戶需求，當(dāng)然，考慮到方便于利于分析的原因，我們現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷中常規(guī)使用的客戶信息主要有郵箱、QQ、電話、微信號等聯(lián)系方式，然后根據(jù)對應(yīng)行業(yè)分析幾個重要的信息維度，以此組成完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫。
大數(shù)據(jù)如何使用?
1. 信息的收集與整理。收集自然不必多說，重要的是在數(shù)據(jù)的整理。根據(jù)不同的維度有條理的整理，譬如根據(jù)聯(lián)系方式(影響到內(nèi)容推送渠道)、信息收集渠道(影響到內(nèi)容推送政策、時間、產(chǎn)品需求等)。很簡單的一個例子，一個公司經(jīng)營有不同的產(chǎn)品，如果你沒有在客戶信息數(shù)據(jù)庫中將客戶信息分開整理列表，而是將所有的信息一股腦的都推送給同一個客戶，那么造成的結(jié)果可能是：輕則推送的內(nèi)容信息、產(chǎn)品不能達(dá)到應(yīng)有的效果，做無用功，費(fèi)時費(fèi)力罷了;重則導(dǎo)致客戶對推送的信息產(chǎn)生厭煩、抵觸情緒，或取消關(guān)注的信息，或直接忽略，或直接放棄購買產(chǎn)品……。
2. 內(nèi)容的推送。這個涉及到內(nèi)容推送渠道(如微信、QQ、郵箱等)的選擇與內(nèi)容推送機(jī)制(如內(nèi)容推送周期、內(nèi)容定位、內(nèi)容展示方法等)。確保信息能夠及時、準(zhǔn)確的傳達(dá)到客戶手上。這一個步驟與上一個步驟：信息的收集與整理是一脈相承的。
3. 效果的監(jiān)控。內(nèi)容發(fā)送到客戶手上并不代表萬事大吉，信息的展示量、點(diǎn)擊量、咨詢量、成交量(轉(zhuǎn)化率)等數(shù)據(jù)監(jiān)控是保證效果是否優(yōu)秀的憑證，也是后期方案制定和改進(jìn)的參考，所以一個合理的數(shù)據(jù)監(jiān)控機(jī)制是必不可少的。
4.持續(xù)改進(jìn)。大數(shù)據(jù)的利用是否合理，內(nèi)容推送的時間是否恰當(dāng)，內(nèi)容推送是否合理，這個不是一蹴而就，不能一次性的完美，只有通過一次次的實(shí)踐與數(shù)據(jù)分析，然后才能一步步的改善，使大數(shù)據(jù)的使用更加完美。
使用大數(shù)據(jù)的好處?
1.潛在客戶的增加;1+1=2，信息的交流不同于2個人蘋果的交換，如果能夠建立相同、相近行業(yè)之間(其實(shí)相同的產(chǎn)品也是可以存在的，畢竟存在品牌、地區(qū)等方面的差異，要視具體情況而定)的合作聯(lián)盟，并能夠互相共享客戶資源，如果有20個相同規(guī)模的企業(yè)，那么這20個企業(yè)就都有了相對于自己20倍的客戶資源了;
2.客戶關(guān)系的管理與維護(hù);不論是傳統(tǒng)企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷，客情關(guān)系的管理都是不可缺少的部分，利用大數(shù)據(jù)對客戶分類整理，不同的時間、節(jié)日等等奉上不同的內(nèi)容與活動，這對于企業(yè)的客戶關(guān)系、企業(yè)形象、訂單成交量、企業(yè)曝光量等等方面都有積極正面的作用。
3.贏利能力大大增強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)營銷的根本就是贏利，老客戶多次購買能力的增強(qiáng)，更多潛在客戶的挖掘，無疑會網(wǎng)絡(luò)營銷訂單的增加有很大的促進(jìn)作用。
結(jié)尾
當(dāng)然，以上內(nèi)容本人并沒有親自實(shí)踐操作，只是本人經(jīng)過電商推廣工作后的一些想法!說起來容易，做起來當(dāng)然不會簡單，中間也會遇到更多的問題。
本人現(xiàn)欲求職一份深圳地區(qū)關(guān)于網(wǎng)站運(yùn)營推廣的工作，如果大家有合適的希望能夠推薦。
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