在浙江省杭州市，江干區(qū)凱旋街道南肖埠社區(qū)的干部們?nèi)缃衽渖狭?ldquo;民情ＰＡＤ”，成為“全能社工”和“智慧社工”。
第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，江干區(qū)要求社區(qū)黨員干部按照“走村不漏戶、戶戶見干部”的要求，在聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”上踐行“三嚴(yán)三實(shí)”要求。南肖埠社區(qū)則借助現(xiàn)代信息技術(shù)，創(chuàng)新方式開展工作，大大提高了聯(lián)系和服務(wù)群眾的效率。
去年以來，為了把住戶信息、政策業(yè)務(wù)、民情民意、事務(wù)處理等融為一體，有效彌補(bǔ)“人腦”的記憶缺憾，破解社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)欠缺、專業(yè)能力薄弱等難題，南肖埠社區(qū)的干部們開始求助快速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。他們一邊服務(wù)群眾，一邊和軟件公司工程師商量方案，調(diào)試軟件。經(jīng)過埋頭苦干，去年下半年，“凱ｅ通”網(wǎng)格微管站服務(wù)模式正式上線。
“小周小周，我家的馬桶不知道哪里壞了，可能是那個(gè)橡皮塞，你能上門來給我看一下嗎？”電話里傳來居民蔣老師急切的聲音。“好的好的，我馬上就來。”話音剛落，社工小周就拿起“凱ｅ通”上門去了。
來到蔣老師家，小周在漏水的馬桶邊看了看，卻沒找到漏水原因，蔣老師正發(fā)愁的時(shí)候，小周拿出“凱ｅ通”說：“蔣老師你別急，我雖然不懂維修，但我手中的寶貝卻能幫上忙。”小周隨即把馬桶漏水的地方拍下來，通過網(wǎng)絡(luò)傳給專業(yè)維修師傅。不一會(huì)兒，看到圖片的維修師傅就到了蔣老師家里，拿出早已準(zhǔn)備好的工具，很好就修好了馬桶。
蔣老師說：“這真是太方便了，原來起碼要跑３趟的事情，現(xiàn)在不到１０分鐘就搞定了！效率真是高啊！”
如今社區(qū)工作人員走訪居民時(shí)都會(huì)帶上“凱ｅ通”。在走訪片區(qū)居民陸阿姨的過程中，社工小王得知陸阿姨本來準(zhǔn)備到社區(qū)了解關(guān)于辦理準(zhǔn)生證的程序，隨即拿出了“凱ｅ通”，很快找到相關(guān)政策，拿給陸阿姨看。上面清清楚楚地寫著辦理?xiàng)l件、辦理流程和辦理所需要的資料。
面對(duì)群眾越來越多元的服務(wù)需求，這種利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展的創(chuàng)新服務(wù)，讓社工服務(wù)變得更貼心，居民辦事更省心，社工工作效率大大提高，還可以讓群眾對(duì)社區(qū)工作者的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)。
社區(qū)書記梁旭珍說：“新的時(shí)代，要做好社區(qū)工作、走好群眾路線，網(wǎng)格化管理的‘傳家寶’不能丟，信息化的新形勢也要跟上來。”
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