我們不知道我們想要什么
也就在兩年前，我家周末晚上的一個典型場景是兒子桌前玩PC，妻子煲電話粥，我躺在沙發上看電視，而現在最常見的場景是3個人齊刷刷地低頭看手機和Pad。對此我有時會困惑，因為也是在兩年前，我并不認為人們會在一個方寸之間做更多的事情，然而變化來得如此快速而又悄無聲息。如今我們已經習慣于通過手機散播心靈雞湯、團購吃飯、看歐美劇、開車導航甚至繳違章罰款，而這是我們以前想不到的，換句話說，我們不知道這是我們想要的。
對于企業來說，是不是也像我們一樣，對自身企業通信的價值期望比較模糊呢，或者說企業經理們是否確切地知道他的企業到底需要什么樣的通信系統。一個簡單的求證方法是看看現在的企業通信系統是不是企業經理們多年前想要的，答案往往是否定的。
曾經與一位IP終端廠商的營銷負責人交流，他說，現在有些呼叫中心的管理者們正在嘗試采用IP電話機來代替座席員的桌面PC，而過去他們認為座席話機終端僅僅是一個通話設備而已，座席的所有業務處理是PC應該做的事情。顯然，大多數人對計算機應用更熟悉，而沒有意識到電話終端的智能化程度已越來越高。智能化的話機終端在企業內部有時可以代替PC，因為對某些企業應用來說，PC的處理能力是冗余的。這位負責人說，將來當我們拋開辦公桌上那臺笨重的機箱，并通過各種終端來完成辦公和通訊的時候，請不要奇怪，因為我們現在不知道這就是我們想要的。
互聯網的開放性催生新需求
在IT和通訊行業，技術對市場的推動作用往往表現得非常明顯，技術的進步催生了許多我們過去沒有意識到的應用，滿足我們過去“不知道”的需求，從而帶動一個全新的市場，亦或將其他行業的傳統優勢者拉下馬來。這一點在近幾年的移動互聯網表現得尤為明顯。
過年還在發短信拜年嗎，Out了吧，手機IM就能完成，無論是效率還是資費，都比短信優得多，因此，電信運營商的短信收入在下降；過年搶紅包了嗎，我沒有！因為我沒有綁定銀行卡，但我將來一定會通過手機來給晚輩們發紅包，給長輩們送孝心，給朋友們送情意，也許手機能改變禮品市場；過年通過手機軟件打車了嗎，我沒有！據說騰訊和阿里巴巴正耗資10億來改變人們路邊招手打車的習慣，我沒法想象，路邊無法攔出租車是個什么景象，但不排除它將來可能發生。
基于移動互聯網的應用以超出人們想象力的態勢不斷推出，其背后的技術推動力量是顯而易見的。處理器能力在提高，空中帶寬在增加，芯片存儲價格在下降，各種傳感器技術在成熟，都是使得手機的操控體驗快速上升，但是技術的推動作用更多地是通過技術的開放性體現出來。
互聯網給企業通信的啟示
移動互聯網的開放性主要表現在IP網絡的水平化和終端平臺的標準化，IP網絡的水平化使得開發者不用過多地關注網絡應用層以下的低層通信控制協議，進而聚焦于用戶需求；終端平臺的標準化來源于手機操作系統日益在向Android和iOS上集中，后來者機會很少，開發者能很好地適配。在一個標準和開放的應用環境中，開發者的創新力得到了充分的施展和發揮。更重要的是，互聯網行業的收費模式不再是軟件授權，而是朝著用戶更易接受的方式改變，甚至在應用推廣初期還要向用戶送錢。所有這一切都奠定了互聯網行業空前發展的基礎。
不幸的是，在過去一段相當長的時間里，企業通信行業并沒有類似互聯網行業這樣一個標準而又開放的應用環境，新技術的應用對于大多數企業來說還是較為昂貴，使得企業通信市場難以取得類似互聯網行業那樣爆發式的增長。
但樂觀的是，企業通信在技術上正在融入互聯網的技術特征，同時語音和視頻將會越來越多承載在IP網絡上，相信迎接我們的是一個嶄新而又充滿挑戰的企業市場，其中，技術又會將扮演一個推動行業發展的重要角色。
東進技術產品經理劉駿
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