《企業網D1Net》2月19日（北京 編譯/立婷）
為了避免不相關事物的干擾，要注重通過統一通信（UC＆C）變革提升商業價值?；诮y一通信UC&C (和VoIP)解決方案在2014年成為最迫切的需要。
當然，我們也聽過許多爭論，即“語音是不會消失的，所以PBX和VoIP （互聯網語音協議）并非是無關的。”但事實卻告訴我們，個人和企業層面的基于PBX的語音電話的都在持續減少。
上述結論基于如下事實：
1、電子郵件是目前占主導地位的企業通信工具
2、狀態信息允許用戶在撥打電話之前選擇一個在線的人，這減少了電話數量，并將語音郵件數量降到歷史最低點。
3、即時通訊是迅速核實身份狀態和情況的首選方法。
4、語音通信的主要部分為在線會議（你可以通過比較自己組織中PBX出具的報告和會議系統或服務出具的報告來核實這一點）。越來越多的用戶通過筆記本電腦，平板電腦和智能手機在廣域網（WAN）或互聯網接入在線會議。如果用戶通過電話呼入，這往往說明用戶的位置是移動的，所以他們使用的是蜂窩網絡，而不是IP-PBX 。
5、社交網絡工具也正在取代語音通話?？匆幌翭acebook，Twitter或LinkedIn和估值和使用情況就能發現這個趨勢，這正通過IBM Connections，Jive, Yammer等工具迅速傳播。
上述理由如果這還不能促使你尋找新的相關技術，我們還可以注意到，所有這些新的“UC型”通訊工具已經到位，也或許企業中還剩下一些社交網絡的使用。
好消息是：一個想要獲得職業生涯晉升的通信專業人士只需要看一下業務流程中使用統一通訊工具就能帶來的改進，包括VoIP以及上面提到的新工具。
這些舉措的名字是UC -B （統一通信的業務流程）和CEBP （通信驅動業務流程）。
如果你以同樣的熱情接納UC-B或CEBP，正如很多通信專業人士在1990年接納呼叫中心和2000年接受聯絡中心那樣，你就能夠不斷提供商業利益，進而帶來商業價值。當然，仍然會有專人負責從電信運營商那里盡量節約每一分錢，但是與通過改善密集通訊工作流量帶來的成本節約相比，這不過是九牛一毛。
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