今年以來，江蘇省無錫市惠山公安分局在分析制約警民關(guān)系和諧因素的基礎(chǔ)上，積極探索群眾工作新思路、新方法，并以暢通與民溝通渠道為切入點，在全市公安系統(tǒng)率先啟動公安民調(diào)項目，成立公安局民意調(diào)查中心。由東進(jìn)技術(shù)攜手深圳龍商科技打造的警務(wù)民調(diào)中心呼叫平臺，助力公安局通過“廣聽民情、廣納民意、廣聚民心、廣惠民生”，著力再造新時期公安群眾工作新流程。

據(jù)介紹，惠山公安分局“民調(diào)回訪系統(tǒng)”重點針對公眾安全感、交通安全、社區(qū)民警熟悉率、警情處置滿意率、案件辦理滿意率以及矛盾糾紛化解等內(nèi)容，以問卷的形式進(jìn)行電話訪問。民意調(diào)查電話回訪系統(tǒng)包含業(yè)務(wù)回訪模塊及隨機(jī)回訪模塊兩大功能模塊。業(yè)務(wù)回訪模塊主要針對人民群眾在公安機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)后的一對一電話回訪調(diào)查。隨機(jī)回訪模塊則主要針對轄區(qū)群眾對公安工作“滿不滿意”情況進(jìn)行主動電話訪問調(diào)查。

在本項目中，東進(jìn)技術(shù)向惠山公安分局民意調(diào)查中心呼叫平臺提供其主打產(chǎn)品keygoe系列多媒體交換機(jī)。該產(chǎn)品具有高穩(wěn)定性以及大容量、分布式特性和便于操作等優(yōu)點，在政府部門擁有大量成功案例和良好的口碑。具體而言，keygoe系列多媒體交換機(jī)具有一體化接口，總線速度快，可進(jìn)行冗余;硬件采用熱插拔方式設(shè)計，檢修、升級、維護(hù)快速不中斷運行;與各種服務(wù)器都兼容;可以進(jìn)行非常大規(guī)模的應(yīng)用，單機(jī)支持2000坐席以上;既可以將不同業(yè)務(wù)分布在不同服務(wù)器上運行，也可以一個交換機(jī)運行不同的系統(tǒng);所有功能都通過交換機(jī)實現(xiàn)，可根據(jù)客戶需要可以進(jìn)行雙機(jī)熱備，將故障減少到最少。

據(jù)了解，惠山公安分局民意調(diào)查中心呼叫平臺建立后，當(dāng)需要針對某一社區(qū)或轄區(qū)進(jìn)行訪問時，坐席人員根據(jù)隨機(jī)回訪模塊按社區(qū)、轄區(qū)、戶名為基礎(chǔ)建立的數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)可自動按樣本抽取原則形成隨機(jī)抽查樣本，民意反饋系統(tǒng)將根據(jù)抽取的號碼自動撥打，坐席在電話接通后按既定的調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)查訪問，調(diào)查訪問樣本數(shù)量達(dá)到規(guī)定的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)自動停止該批次調(diào)查回訪，并形成詳細(xì)的調(diào)查數(shù)據(jù)報表。

惠山公安分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過民意調(diào)查中心呼叫平臺，惠山公安將用更加開放的心態(tài)和主動的姿態(tài)做好群眾工作，打造出民意主導(dǎo)警務(wù)的新模式，全力推進(jìn)平安惠山建設(shè)。

另據(jù)了解，keygoe系列多媒體交換機(jī)除了成功應(yīng)用于無錫市惠山公安分局民意調(diào)查中心呼叫平臺外，還廣泛應(yīng)用于河南省民權(quán)縣公安局、虞城縣公安局、寧陵市公安局、永城市公安局，山東省濰坊市公安局、壽光市公安局、諸城市公安局，河北省遷安市公安局，江蘇省常熟市公安局等20多家地市級以及縣區(qū)級公安局，受到廣大客戶的一致贊譽(yù)。