統一通信與協作在2019年經歷了一年的轉型。隨著主要供應商通過產品發布和合作伙伴關系傳遞出一個明確的信息，即未來的產品方向和開發現在都是云優先的，因此很多企業加快了向云平臺的遷移。
新興的云原生供應商Slack公司和Zoom公司成為上市公司，并得到強勁的增長。同時，團隊協作取代了用戶體驗(UX)，而人工智能開始應用以改進協作功能和體驗。
2020年是否將持續這些轉變?還是即將出現新的趨勢?下面是行業專家對2020年影響市場的統一通信(UC)和協作趨勢進行的預測。
1. 統一通信即服務(UCaaS)負責控制
根據Nemertes Research公司發布的《2019-2020年工作場所協作》研究報告，在接受調查的645家公司中，36%的公司仍依賴內部統一通信(UC)平臺，43%的公司正在計劃或評估統一通信即服務(UCaaS)遷移。
對于使用單租戶托管服務的組織，有63%的企業正在計劃或評估向統一通信即服務(UCaaS)的潛在轉變。IT領導者越來越多地考慮采用多租戶服務，以降低成本，并確保獲得最新出現的功能。
2.團隊協作成為工作中心
現在，大多數統一通信即服務(UCaaS)供應商都將團隊協作體驗作為核心用戶界面(UI)。但是只有29%的調查受訪者將團隊協作視為工作中心。大多數企業仍然很大程度上將團隊協作視為軟件電話的替代品或只是另一個消息傳遞應用程序。
大多數團隊協作供應商都在嘗試通過提供打包或低代碼/無代碼(LCNC)選項，將工作流集成到團隊空間中來擴展其應用程序以充當工作門戶。在從其合作投資中獲得可量化收益的組織中，將近一半將團隊協作視為工作中心。相比之下，沒有可衡量收益的組織中則只有24%。顯然，采用團隊協作作為工作中心與業務成功息息相關。
3. 擴展人工智能選項
目前只有5%的受訪者使用人工智能來增強他們的協作體驗，但43%的受訪者正在評估他們的人工智能選項。隨著人工智能應用在2020年變得越來越廣泛，它們將迅速普及，以改善會議體驗，使人們更容易獲得相關信息，并將打破語言障礙。然而，大多數IT采購商將繼續看到人工智能向現有服務提供功能增強，而不是作為需要額外成本的獨立產品。
4.安全性、合規性和治理是主要區別
安全性、合規性和治理功能將成為供應商在云計算市場上爭奪更大、更復雜客戶的主要戰場。像思科公司這樣的供應商將安全性視為主要區別，而其他供應商則在添加功能以支持加密密鑰管理、導出和歸檔以及分析，以確保符合法規要求。期望供應商繼續專注于提供高度安全的產品，以將內部部署的工作負載遷移至云平臺中。
5.企業公司授權工作流程和分析
協作軟件的格局正在迅速變化，從會議、呼叫和消息傳遞等產品將協作功能與工作流集成在一起以改善業務流程。工作流和協作功能的集成需要一種方法來部署和開發專業知識，以利用協作API。
IT領導者必須從購買和部署的觀點轉變為專注于識別和優化特定工作流程并使用戶能夠創建自己的工作流程的觀點。隨著這一轉變，需要進行分析以識別流程改進的機會并衡量已部署集成的結果。
過去一年，協作市場迅速發展。對2020年統一通信(UC)和和協作趨勢的預測使這些發展向前邁進一步。需要注意向云平臺的持續轉移，并結合新的重點，使用協作平臺來交付可衡量的業務價值，同時確保安全性和合規性。
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