研究機構IDC公司的調查表明，Slack、Fuze、Microsoft Teams、Google Hangout和其他團隊協作應用程序是規模達到35億美元的全球市場的一部分，預計未來三年將增長近70%。而在這個隨時可能爆發性增長的市場上，越來越多的廠商在統一通信市場展開競爭。
例如，早在今年 7月，微軟公司就共享了Microsoft Teams的用戶統計數據，該數據表明每天有1300萬以上的用戶使用這個應用程序，超過了Slack每天1000萬用戶的非官方估計。盡管許多團隊的受歡迎程度都可以歸因于微軟公司將該平臺捆綁到其Office 365產品套件中，但仍然令人驚奇的是，近十年來才出現的這兩個平臺已經被美國近20%的勞動力每天使用。這還沒有包括GoogleHangout、社交媒體平臺以及工作人員在工作過程中采用的大量溝通工具。
其應用增長的原因很明顯：當員工可以利用溝通工具突破團隊成員之間的地理障礙時，其收益是無限的。例如，如果員工能夠在他們居住的地方遠程完成工作，則企業可以將他們的搜索范圍從特定區域擴展到全球各地。管理人員無需花費更多的時間和費用將團隊人員召集在一起舉行會議或與潛在客戶溝通，借助穩定可靠的視頻聊天，相距數千公里的每個參與者都可以進行面對面的對話。
但是，確保支撐這些工具的網絡能夠提供跨越屏幕之間距離的穩定連接性，這本身就是一項艱巨的挑戰。
根據AppNeta公司發布的《2019年企業IT狀況報告》，當今大多數企業團隊每天使用消息傳遞應用程序(56%)，一半以上的受訪者認為它們是“關鍵”或“非常關鍵”的。消息傳遞和通信應用扮演著如此重要的角色。在業務中，IT部門如何確保這些延遲/抖動頻繁的技術不會以犧牲生產力為代價來爭奪網絡容量?答案各不相同，但是遵循以下這些步驟可以幫助企業實現目標。
1.企業需要了解自己網絡上有哪些應用程序，規模有多大
如果無法查看利用網絡容量的所有應用程序，企業IT人員不僅不會意識到網絡上潛在的惡意應用程序，而且在了解非關鍵應用程序如何影響重要應用程序時也會束手無策。特別是對于通信工具來說，確保這些“業務關鍵”應用程序獲得其所需的網絡容量份額至關重要。如果正在使用服務質量(QoS)，則對端到端網絡路徑的主動監視可以顯示在整個連接中是否遵循了區分服務代碼點(DSCP)標記。這種方法將根據當前用戶的行為告訴所需的容量。
2.提高基準網絡性能并探索替代方案
在第一個步驟的基礎上，企業IT部門應以此為契機，查看真正有效的方法并探索需要改進的地方。例如，如果團隊放棄Slack來使用其他消息傳遞應用程序，則IT團隊應該評估這僅僅是用戶喜好問題，還是實際上可以解決的性能問題，IT團隊需要解決此問題，以使所有用戶重新回到同一平臺上。為此，IT團隊需要仔細研究可能存在弱點的領域的網絡實力：遠程站點的網絡容量是否足以支持第一步中確定的需求以及即將推出的新技術?隨著時間的推移或在整個業務周期中，遠程位置的容量和“最后一英里”連接設施運行狀況如何發展?這將有助于完善從第一個步驟開始的表現，讓團隊采取行動。
3.利用可見性來執行策略并提高認識
企業IT需要結合使用多種監視方法，以使他們能夠全面了解網絡和應用程序性能。這并不一定意味著要專門為監管最終用戶并讓他們完成任務而投入人力，而是要采用輕量級(即低開銷且易于控制)的解決方案，這些解決方案可以從控制平臺中提供實時洞察。然后，團隊必須不斷利用這種可見性，以確保在不可避免地出現問題時確保用戶體驗，并縮短IT響應時間。
一旦擁有主動和被動的可見性，企業IT團隊不僅能夠支持他們現有的通信解決方案，而且有助于使網絡在未來幾年內不可避免地掀起新的技術浪潮，從而促進業務發展。當然，還有一些解決方案可以專門監視Slack或團隊的性能，但它需要將其重點擴展到整個網絡，而不僅僅是特定的應用程序。這一點尤其重要，因為高帶寬通信工具的性能經常受到更大網絡的影響，而其他解決方案會消耗大量網絡容量。
所有這些步驟都是為了使企業IT團隊具有可見性，從而成功地完成管理和監視網絡的重要工作。
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