近來，通訊軟件如雨后春筍般發展。此前，企業扎堆個人社交和娛樂化不同的通訊軟件，而現在，以電子商務、企業應用等其他各項互聯網業務的融合為特點的企業通訊軟件成為企業爭相搶奪的新陣地。阿里巴巴集團旗下來往團隊近日推出全新IM產品“釘釘”，欲再戰微信。下載該軟件后發現，該產品與此前的“來往”不同，主要面向企業級用戶，解決工作團隊的實時溝通問題。
業內人士分析認為，企業在管理過程中，會碰到各種形色問題，而且此前各企業也基本定型的OA辦公系統，若企業社交軟件無法達到這些需求，或是無法實現對接，恐因協同辦公條件不足而成為雞肋。
阿里低調進軍企業社交軟件
社交網絡在影響人們生活方式的同時，也在滲透到企業運營的方方面面，這一趨勢在移動互聯網時代愈發顯著。近日，阿里巴巴集團推出一款針對企業辦公的社交軟件“釘釘”。據悉，“釘釘”由來往團隊打造，并于2014年12月上線。該產品團隊于去年4月成立，總人數60余人，從研發、上線未經任何宣傳，一直處于保密狀態，可謂低調至極。
從產品功能來看，“釘釘”似乎集合了來往、微信、飛信、易信等幾大社交軟件的優勢功能。如具備了閱后即焚、語音轉文字等來往和微信的功能，同時還能夠利用互聯網和通信網絡打電話和發短信，甚至開多方“音頻會議”。此外，它還可以向沒有安裝軟件的用戶發送短信，也具備類似易信一樣的通話功能。當然，最為重要的是具備在企業溝通中的二次提醒功能。在“釘釘”群聊功能中，顯示已讀和未讀信息，對于沒有收到信息的用戶，發起人可以通過電話和短信方式進行二次提醒，保證工作內容不會被遺漏。
另外，阿里巴巴的“釘釘”這次還是高舉免費大旗。阿里巴巴稱，“釘釘”產生的通話費由阿里承擔，普通用戶免費額度是每月通話100分鐘，每天可以釘5次。企業可申請企業級服務，注冊成功后獲得公司所有注冊員工有1000分鐘/月的通話時間，每天釘的次數增加到30次。
企業IM發展如雨后春筍
隨著QQ、微信、微博等個人社交化軟件的普極，社交化對于工作效率的提升已受到企業和員工的認可。易觀報告顯示，在2013年，超過80%的企業員工認可社交工具可以提升工作效率，超過6成的企業員工表示愿意付費使用社交化工具。在國內企業溝通廣泛依賴個人即時通訊產品的沃土上，企業社交網絡平臺也如雨后春筍般狂野生長。企業社交軟件一時間成為行業活動中頻繁亮相的寵兒，愈來愈多的企業即時通訊、企業社交網絡和團隊協同辦公應用加入到這片藍海。
自去年10月起，國內外互聯網企業都紛紛發布了相關的應用平臺。如用友優普10月15日發布了國內第一個大中型企業的社交平臺——企業空間。而隨之酷派在酷云服務平臺下，悄然發布了一款企業社交的應用軟件云分享測試版。信鴿創新性地將企業內部社交網絡引入到企業管理中，以實現企業內部員工間高效、便捷的溝通與協作的云辦公，通過它的組織結構，企業可以實現分組公告、群發郵件、發起話題討論、共享提醒等功能。
IBM也推出集成社交元素的企業電子郵箱產品Verse。該產品內置了可學習用戶操作習慣的個人助手應用。該應用能根據用戶過去的習慣和與發件人的互動操作，自動起草回復內容等。而云之家、企明島、iWorker等企業社交平臺也紛紛上線。
“未來互聯網會把企業間的圍墻徹底打破。”用友優普企網絡運營總監王剛指出，企業需要五大連接，即連接員工，連接客戶與消費者，連接設備與產品，連接供應商與合作伙伴，連接社會數據資源，而形成內外一體化的運營正是企業互聯網化的關鍵。
協同辦公能力決定產品成敗
企業內部溝通的社交化顛覆了傳統的管理模式，突破了辦公桌的局限。通過企業社交平臺展開移動辦公和即時通訊，企業可以更好地促進企業內部溝通，達到企業共識，激發員工創新，共享團隊知識，最終提高協作效率。但有業內人士表示，企業管理和企業業務開展過程是千變萬化的，而且很多企業都已擁有較為成熟的辦公OA軟件，所以企業社交平臺的協同辦公必需非常強大，否則將成為雞肋被企業拋棄。
美國著名未來學家約翰奈斯比特表示，未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。作為一種新的管理策略，社交型軟件能提供可視化的客戶分析、經營分析、商機分析等多維度數據分析，讓企業與客戶之間、員工與員工之間的溝通更加透明化，并能充分挖掘客戶價值，更好地提升企業市場快速反應力，為企業創造更多商機。
市場研究公司Gartner的報告顯示，至2016年之前，約50%的企業“將部署與Facebook類似的內部社交網絡”，30%的社交網絡項目被認為與電子郵件、電話同等重要。但是，截至2015年結束，80%的企業社交軟件項目“將因領導不重視、過于強調技術而沒有實現既定目標”。
企業移動化辦公是一個大方向，企業社交軟件是一個功能點，但與傳統的個人社交應用不同，企業社交平臺應該是一個專業的平臺，借用企業社交的形式和信息傳播方式，將工作流程、文檔、構想、創新、知識點串聯起來。員工在專用的社交網絡上面談的怎么依靠團隊做好工作，而不是八卦和集贊。所以，企業社交平臺是一個生態的鏈路，需要每個環節的配合才能實現和運轉，業有所專，要有足夠的能力打通企業各種信息系統，將社交平臺融入企業管理結構化系統中才能發揮最大作用。
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