再也沒有比在手機上應用OTT的聲音和信息服務更糟糕的事情了。大約六七年前，OTT聲音服務經歷了一個繁盛期(主要依靠回撥)，但大多數已被淘汰。與此同時，Skype這種免費語音聊天軟件也從電腦桌面轉移到了手機上。
盡管如此，應用程序商店的前景仍一片光明。通過存儲管理服務(SMS)和擴大社會分享等直接的方式來省錢，過去的幾年中，這一市場曾經一派繁榮，而事實上，這些現在都是社交網絡，并不僅僅是“廉價的SMS”工具。同時，擁有近10億用戶的IOS和Android的潛在市場是巨大的。
埃文斯認為：1.至少14家移動OTT服務商擁有超過5000萬的用戶；2.至少20家服務商擁有超過1000萬的用戶；3.總用戶數大約為25億。
下圖僅顯示埃文斯一個小時內的搜索，除了WhatsApp，其中大部分都記錄了過去3個月左右的用戶數量。
顯然，這里有大量的重復應用，很多人對于不同群組的朋友安裝了三到四種不同的服務，因此可以模糊地下個定義：Opera并沒有傳遞消息，但是顛覆了OperaTor的操作關系和數據包(這個不包括之前所說范圍內)； Facebook不僅僅用于消息傳遞，等等。
但重點是，數億用戶在他們的手機上安裝并利用第三方應用軟件來傳遞信息，這些軟件既不是SMS，也不是E-mail，而是以新型的、封閉的、特定的、內容更豐富的形式為主打的軟件。
其中一個附帶介紹一下，是西班牙的主要社交網絡Tuenti,最近收購了Telefonia。根據埃文斯的推斷，該網站有1300萬用戶，社交網絡的全球排名卻僅僅為第19位。今年年初，GSMA宣布了“JOYN”標準，目的是讓MNOs(移動通信網絡運營商)使用自己的網絡提供同樣豐富的服務，但目前還沒有實際意義的用戶數量。
這對移動運營商本身意味著什么呢？有人會認為這將是致命的打擊。人們將從運營商承載轉到第三方網絡去進行消息傳遞，然后切換到WIFI，這樣運營商將被擊垮。另一種可能是人們會取消語音通信而只使用數據，或者應用SMS，但只使用語音或數據。
事實卻非常微妙。上圖是沃達豐集團在歐洲部分的統計圖表。
沃達豐認為，OTT面臨的一個最主要的問題就是：“如果用戶沒有做任何事情”。
第一，對于OTT應用商城這種額外消費的服務來說，這個部分的收入很容易產生波動：因為這個服務建立在邊緣消費的基礎上，因此如果你想通過直接一點的方式省錢，那么就使用WhatsApp這一類的應用。這個只占有沃達豐歐洲手機稅收的11%。
第二，有如下兩種套餐可供選擇：
1、支付20歐元，使用600分鐘語音服務；再支付5歐元使用500兆的數據流量；還有5歐元SMS(短信)費用。
2、支付30歐元的綜合業務，包括600分鐘語音服務；500兆的數據流量和1000條SMS短信。
在這兩種情況下，運營商的收入是一樣的，但第一種情況有一個套利的機會：如果你所有的朋友都在使用WhatsApp,您可以取消SMS計劃。第二種情況則沒有這樣的機會省錢。
因此，移動運營商的一個重要目標是平衡各種費用套餐，消除套利機會。但這并不容易：很難讓人們在支付20歐元的基礎上再支付30歐元。費用結構的任何變化都會造成一定的客戶流失，尤其是在競爭激烈，流動性強的手機市場。因此，有可能會造成重大的轉型問題，但這并不一定是一個結構性的問題。
如果移動運營商聯合起來在客戶關系上做一個根本的改變，這樣的服務會成為他們的問題嗎？我們可以考慮另外一種情況：
1、主流智能手機的價格變為沒有補貼的100美元(iPhone目前是650美元)，因此，可以無需合同的出售手機。(目前，幾乎所有的智能手機都是名義上可用，沒有合同，但銷量很小。)
2、廣泛采用LTE(可被看做準“4G”技術)使移動VOIP(網絡語音電話業務)更加實用。(在3G數據的基礎上，Skype比一個電路交換電話多3-4x的無線通信網絡容量。)
3、大量的人采取一個月合同合約(目前約占英國市場的10%)來購買他們的手機。
4、這些人通過傳遞語音和信息給OTT用戶，不再像以前那樣依賴手機電話號碼(當今復制電話號碼這種類型的應用占有大量的市場，但也因此加劇了市場的競爭和摩擦)。
5、用戶可以換運營商，每月都購買最佳數據套餐計劃。
如果上述措施都實現，就會綜合為一種情況。上面的幾項措施將會起到關鍵作用。當然，如果我們轉變為一個零補貼，零合同的市場，會改變的不僅僅是SMS的定價，也包括蘋果的利潤率。
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