速途網(wǎng)訊 隨著京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購等電商平臺價格戰(zhàn)的拉開，電商2012競爭趨勢加劇。而國內(nèi)著名數(shù)據(jù)分析師車品覺則表示，粗放的價格促銷戰(zhàn)并不會長久，隨著資本市場對電商日益謹慎，數(shù)據(jù)驅(qū)動的精細化運作將成為電商競爭的核心手段之一。
近日，凡客誠品CEO陳年在接受財新傳媒采訪的時候曾表示，凡客數(shù)據(jù)中心在2012年將要扮演重要角色，要把原來散落在各處的信息，從規(guī)劃設(shè)計、生產(chǎn)供應(yīng)到銷售的數(shù)據(jù)點都連接起來，變成一張透明的“交通圖”，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)化和數(shù)字化的管理，讓任何“數(shù)字”變得可預(yù)測和可控。
陳年在采訪中指出，2012年他將繼續(xù)堅持放權(quán)的思路，但放權(quán)之外，他要加強監(jiān)測管理，給那些最有創(chuàng)新精神的年輕員工建立一個可控的試錯范圍。這個任務(wù)就被交給了數(shù)據(jù)中心。
據(jù)了解，凡客正式成立數(shù)據(jù)中心是在2011年7月。而在過去凡客也有一套數(shù)據(jù)系統(tǒng)，但很簡陋，陳年只關(guān)心三個數(shù)字，銷售額、新用戶增長、老用戶增長。
凡客數(shù)據(jù)中心給每個事業(yè)部建立了一套復(fù)雜的標(biāo)準(zhǔn)，前端的5大事業(yè)部和后端的運營體系，全部執(zhí)行數(shù)字化管理，每周由數(shù)據(jù)中心進行審核，并發(fā)現(xiàn)其中異常。數(shù)據(jù)部門像統(tǒng)計局一樣對運營部門進行采樣和分析，有異常就要求業(yè)務(wù)部門解釋。“數(shù)據(jù)部門最大的角色就是報警，不能摻和到業(yè)務(wù)部門的工作中去。”
為了保證數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的客觀公正，陳年對分管數(shù)據(jù)中心的副總裁姜曉怡下了死命令：“只要有一天你的數(shù)據(jù)中心的公信力受到質(zhì)疑了，你就立刻滾蛋。”每次開業(yè)務(wù)討論會，只要一聽到有人說“你這個數(shù)據(jù)好像不對呀”，還沒等陳年發(fā)話，姜曉怡自己馬上“特別煩躁地跑出去打電話”，查問情況。
而沖突是在所難免的。如果數(shù)據(jù)中心和業(yè)務(wù)部門報出來的數(shù)據(jù)不吻合，大家就要坐下來討論出的問題。業(yè)務(wù)部門有業(yè)務(wù)部門的立場，公司有公司的立場，有時業(yè)務(wù)部門的人會想把冬裝也標(biāo)成四季，以便四季都可以賣。可是這對公司并不劃算，因為冬裝在其他季節(jié)銷售量很小，只能加重前端負擔(dān)和成本。現(xiàn)在業(yè)務(wù)部門一改，數(shù)據(jù)就變了，數(shù)據(jù)部門馬上就能發(fā)現(xiàn)。
負責(zé)數(shù)據(jù)中心的姜曉怡曾在此前接受媒體采訪時表示，“一開始，大家對數(shù)據(jù)中心的需求就是出一些簡單的數(shù)據(jù)，比如庫存的數(shù)量。但是他發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)提出來以后其他部門就會問，那怎么配合進貨的關(guān)系，于是數(shù)據(jù)中心就開始根據(jù)不同的問題，不斷尋找數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間關(guān)聯(lián)，并最終把各種關(guān)系搭建起來。大家又說，庫存周轉(zhuǎn)慢的東西怎么辦呢?我們就又得從庫存里面拉出一列關(guān)系來。那新用戶的增長呢?他們就把新用戶的增長和每個產(chǎn)品帶來了新用戶的增長，二次用戶的二次購買，這兩個之間的關(guān)系和每一個產(chǎn)品去掛鉤……”
產(chǎn)品拓展方面的充分放權(quán)，以及數(shù)據(jù)中心的監(jiān)測管理與反饋，凡客逐漸在自有服裝品牌電子商務(wù)的道路上，進行著試錯與修正。
由于電子商務(wù)企業(yè)的用戶行為有跡可循，競爭對手的各種經(jīng)營數(shù)據(jù)也非常顯性。《中國經(jīng)營報》近日報道指出，在目前國內(nèi)的電子商務(wù)公司中，數(shù)據(jù)部門很容易被弱化，原因是數(shù)據(jù)部門在短期內(nèi)很難創(chuàng)造業(yè)績。雖然一些電商公司也開始重視數(shù)據(jù)，但負責(zé)數(shù)據(jù)分析的BI部分往往沒有給予應(yīng)有的重視，這從BI團隊在公司架構(gòu)里的隸屬關(guān)系就可以看出端倪。而在美國，BI(Business Intelligence,商業(yè)智能)已成為電子商務(wù)企業(yè)競爭的關(guān)鍵。
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