當(dāng)企業(yè)使用了MetriStar計(jì)劃內(nèi)的技術(shù)時，企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)結(jié)果就會被納入到Metrigy的考察和評估中。用戶也可以從業(yè)務(wù)成功指標(biāo)和客戶評級兩方面評估自己的供應(yīng)商，判斷哪些供應(yīng)商能幫助自己的效益最大化。Avaya所獲得的兩個獎項(xiàng)彰顯了Avaya在UCaaS和CCaaS解決方案上的創(chuàng)新體驗(yàn)，以及超高的用戶整體滿意度。
Avaya Workforce Engagement榮獲MetriStar頂級供應(yīng)商獎
Metrigy2021-2022年度客戶體驗(yàn)與勞動力優(yōu)化市場研究發(fā)現(xiàn)，去年，55%的機(jī)構(gòu)在其產(chǎn)品組合中新增了勞動力優(yōu)化(WFO)應(yīng)用，79%的機(jī)構(gòu)更特別指出，疫情期間勞動力管理工具對自己的遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)管理工作起到了關(guān)鍵作用。
作為Avaya OneCloud CCaaS產(chǎn)品線的一部分，Avaya Workforce Engagement能夠?yàn)槠髽I(yè)優(yōu)化員工和客戶體驗(yàn)提供巨大幫助，并使聯(lián)絡(luò)中心的營運(yùn)更加高效。報(bào)告指出：“數(shù)據(jù)表明，Avaya客戶的運(yùn)營成本降低了7.5%，是本次調(diào)查中運(yùn)營成本平均變化率的兩倍多;座席效率提高了51.1%，同樣高于46.6%的平均水平;此外，Avaya在收入、客戶評級與員工滿意度方面也分別提高了33.7%、50.3%和59.7%。”
Metrigy首席執(zhí)行官兼首席分析師Robin Gareiss表示：“WFO包含了一系列關(guān)鍵應(yīng)用，企業(yè)的客戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)人能夠借助該平臺優(yōu)化客戶和座席的體驗(yàn)。鑒于此領(lǐng)域競爭激烈，Avaya的出色表現(xiàn)不僅證明了其強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，還表明其具備協(xié)助提升業(yè)務(wù)指標(biāo)的能力。”
Avaya OneCloud™ UCaaS榮獲MetriStar頂級客戶滿意獎
UCaaS是UC架構(gòu)全局中最為核心的關(guān)鍵;目前仍在運(yùn)營內(nèi)部聯(lián)絡(luò)平臺的企業(yè)中，近40%要么已經(jīng)計(jì)劃遷移到UCaaS，要么正在對此進(jìn)行評估。Avaya OneCloud™ UCaaS解決方案把傳統(tǒng)的視頻會議變?yōu)槭冀K在線的沉浸式協(xié)作，通過連貫的多重體驗(yàn)協(xié)作，幫助企業(yè)應(yīng)對那些存在于由于遠(yuǎn)程辦公所帶來的種種挑戰(zhàn)。隨著新的混合辦公模式越來越流行，Avaya致力于交叉職能團(tuán)隊(duì)的跨部門、跨地點(diǎn)協(xié)作，盡力協(xié)助用戶避免由于使用缺乏Avaya創(chuàng)新的受限應(yīng)用所導(dǎo)致的視頻通話疲勞。
在本次調(diào)查涉及的15個供應(yīng)商中，Avaya的整體客戶滿意度得分最高， “Avaya的客戶滿意得分主要得益于技術(shù)特性、可靠性和音頻性能上的最高分表現(xiàn)，同時它的創(chuàng)新得分也接近前列。此外，Avaya的客戶還對解決方案的功能和質(zhì)量給予了高度評價(jià)。”
Metrigy總裁兼首席分析師Irwin Lazar指出：“MetriStar頂級客戶滿意度獎的價(jià)值在于，它完全取決于客戶對供應(yīng)商的評價(jià)。Avaya的得分表明，其為自己的客戶提供了高水準(zhǔn)的功能、特性、服務(wù)和可靠性。”
Avaya執(zhí)行副總裁兼首席產(chǎn)品官Anthony Bartolo表示：“當(dāng)今客戶和以往相比要成熟得多，他們知道自己想要什么，并且只希望企業(yè)能理解并做到這一點(diǎn)。”
Avaya OneCloud CCaaS和UCaaS產(chǎn)品線為客戶架起一座座橫貫整個企業(yè)的橋梁，讓每個體驗(yàn)、每個人都緊密相連。通過AI驅(qū)動的整體化方法，搶在您的客戶和員工前面主動提供他們需要的一切，讓所有人都能協(xié)同合作，融入同樣的無縫客戶之旅中。
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