在Avaya ENGAGE2020峰會上，Avaya宣布將以 “新Avaya”為轉型目標，致力于打造以體驗為驅動的創新前沿生態，同時也強調通過合作伙伴、客戶、員工以及銷售生態系統的多元化結合，展現自身業務實力和優勢。Avaya將不斷創新、保持活力、夯實基礎，向新目標不斷前行。

 

Avaya ENGAGE2020

 

All in是Avaya ENGAGE 2020峰會的主題，這個簡單卻有力的詞匯昭示了Avaya的決心：為實現自身轉型，努力成為領先的企業云通信創新者而傾盡全力，同時Avaya也將以更加創新的通信方式，傾力幫助客戶和合作伙伴，為滿足其需求而盡己所能。

 

多體驗的解決方案，是Avaya ENGAGE 2020峰會的一大亮點，Avaya強調將傾力提供多體驗的解決方案，為企業實現智能化辦公以及為員工和客戶之間的溝通互動提供更高效的通信與協作解決方案。

 

無論是客戶、合作伙伴還是分析師和投資者們都預測，未來的一年是充滿變化的一年，經濟和地緣政治的動蕩，將促使人文科技的需求迅速興起。在這個關鍵時刻，企業需要像Avaya這樣擁有全方位創新的合作伙伴，才能獲取成功。

 

Avaya ENGAGE2020

 

面對這一變革，Avaya也將借助全方位的產品組合，助力各類企業滿足體驗經濟的需求，作為全球領先的通信行業解決方案提供商，Avaya將以自身聯絡中心、統一通信和協作解決方案的優異能力為基礎，打造一體化平臺，為合作伙伴和客戶提供CX和EX多體驗。該一體化平臺將橫跨不同渠道利用視頻協作，AI賦能決策、實時情緒識別、工作流程路由等功能，為用戶體驗提供無縫、個性化、安全的溝通互動，確保用戶擁有完美的體驗之旅。

 

 

企業級：將為企業提供大規模的遷移及所需工具

 

易連通：為整個企業的前后臺之間提供融合堆棧，多設備多模態的鏈接，一家供應商即可全部完成。

 

創新：可以在現有環境中無縫采用、并開放API

 

支持生態系統：通過眾多頭部行業合作伙伴，如 Google、Salesforce、IBM、Verint、Nuance、Afiniti、Microsoft、Tenfold等，提供強大的渠道與技術支持，同時Avaya DevConnect計劃擁有超過100,000名開發者，開發了數以千計的Avaya兼容應用。

 

靈活易用：為各類企業提供最全面、最靈活的使用和部署模式。

 

Avaya ENGAGE2020

 

ENGAGE 2020亮點包括：

 

 

· Avaya Afiniti AiRo AI路由：最新AI賦能的路由可以實現客戶與聯絡中心坐席的最優配對，助力企業改善與客戶的互動，打造優質的客戶體驗。

 

· 與傳統分析呼叫的應用不同，AI賦能的語音分析可以實現自動抄錄和分析語音對話，可以讓坐席與客戶進行更加深入、更加個性化、更加積極的溝通互動。

 

· 先進、簡便易用的坐席桌面，可以結合多個來源的客戶信息、例如用戶簡介、購買歷史以及呼叫追溯等等，為坐席呈現全觸點的客服畫像。

 

· 基于云的聊天、社交媒體、SMS和電子郵件渠道將全部以訂閱價格提供

 

 

Avaya Spaces是一款簡單、性價比強的云會議與團隊協作應用，無縫整合了語音、視頻、任務和共享功能，可以從任何終端輕松訪問，同時它也能輕易地與任何環境集成，包含一個用于協作、員工在線溝通、在線會議的永久在線工作空間，具備高清視頻和內容共享、項目管理等功能。

 

 

Avaya Cloud Office是一款備受期待的統一通信即服務(UCaaS)產品，由Avaya與RingCentral合作開發。集RingCentral領先的UCaaS平臺以及Avaya的前沿技術、服務和遷移功能于一體，提供輕便的云服務功能，擴展的協作功能，可滿足各類企業的需求。無論員工身處何地，也無論他們使用的終端是什么，Avaya Cloud Office都能支持通話、短信、視頻會議、文件共享和協作。

 

 

現在，借助靈活的Avaya IX訂閱計劃，企業可以更輕松地采用最新的通信與協作工具，助力員工和客戶利用自選渠道與終端輕松無縫地開展互動。較之傳統的永久定價模式，Avaya軟件捆綁和設備即服務(DaaS)費率卡提供了靈活的首選付費選項，有利于企業轉向云通信。

 

 

IDC預計通信平臺即服務(CPaaS)市場將從2017年的20億美元增至2020年的109億美元。2020將是一個關鍵年，通過CPaaS的應用，可以讓企業在市場中更加具備競爭力，提高市場份額，創造出色的客戶體驗。

 

Avaya CPaaS，可以幫助企業獲取高效實現數字化轉型所需的一切，包括開發工具、工作流程管理和全渠道通信，而且應用即服務、模板即服務、工作流程工具和API等功能和和特性可以讓解決方案更加簡便易用。目前，有85%的企業表示，使用API對于企業自身的未來發展至關重要。CPaaS時代即將到來， Avaya目前擁有超過12,000個活躍開發者賬戶。我們安排了一個“千禧工程師”團隊來幫助快速開發原型，并且積極助力合作伙伴在應用基礎上提供云聯絡中心服務。

 

 

Avaya IX Onespace可以提升生產率，提高效率，為數字工作者提供出色的使用體驗，功能強大，可以為電子郵件、生產應用、社交媒體等創造了一個安全的基于云的單一訪問點，統一呈現員工最常用的UC工具。憑借通用搜索、數據共享、自動化、AI和機器學習功能， Onespace能夠大大提升生產率。