以下為演講速記：
李建林：大家好，我們今天給大家介紹一下Avaya的遠程協(xié)作方案。今天我想給大家介紹的這個方案包括三個部分的內(nèi)容：
第一部分，面對現(xiàn)在的疫情，很多的企業(yè)客戶，銀行客戶都希望部署遠程的家庭辦公或者遠程辦公的一種解決方案，主要是為了防止人員聚集和相關(guān)的交叉感染不幸發(fā)生。
第二部分，Avaya一直以來做呼叫中心，為很多企業(yè)客戶、銀行客戶提供呼叫中心服務(wù)。疫情期間很多客戶急切希望提供遠程坐席服務(wù)。
第三部分，因為這次疫情來的突然，Avaya在醫(yī)療機構(gòu)提供了相應(yīng)的遠程診斷，遠程探視相關(guān)的一些方案。
下面我就給大家開始逐一的做出相應(yīng)的介紹。
首先，我想借這個機會跟大家去簡單的再回顧和介紹一下Avaya這家公司，Avaya公司最早是美國的AT&T公司，后來AT&T公司分拆出來以后成立了朗訊公司，2000年Avaya正式從朗訊科技分拆出來，在分拆出來之前，Avaya是朗訊科技企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部，把語音通訊、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)部分以及布線部分分拆出來成立Avaya。Avaya繼續(xù)擴大語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)通信的范疇，收購了北電網(wǎng)絡(luò)，2012年的時候Avaya收購了RingCentral，2018年Avaya重新上市，2019年Avaya和RingCentral成立戰(zhàn)略聯(lián)盟，正式在云端開展自己的業(yè)務(wù)。
到目前為止，Avaya在全球提供了1.41億的統(tǒng)一通信的線路，也就是說我們今天在會的各位CIO的企業(yè)底下所有通信線路，全球目前為止提供了1.41億。對于聯(lián)絡(luò)中心來講，Avaya市場占有率也非常高，目前我們在全球服務(wù)了550萬個聯(lián)絡(luò)中心坐席，這些聯(lián)絡(luò)中心的坐席包括了傳統(tǒng)的語音坐席，還有多媒體坐席，通過文字交談、視頻等提供服務(wù)的坐席。
從全球來講，我們的業(yè)務(wù)遍布了全球的180個國家，目前我們服務(wù)了12萬個客戶，Avaya一直以來在全球是呼叫中心和UC即統(tǒng)一通訊領(lǐng)域的市場份額的領(lǐng)導(dǎo)者，我們每年有超過30億美元的營收是來自于統(tǒng)一通訊和UC的領(lǐng)域。
隨著現(xiàn)在市場或者說技術(shù)的轉(zhuǎn)變，很多的企業(yè)將業(yè)務(wù)部署到云端，Avaya也是很早以前開始向云端進行轉(zhuǎn)型，所以我們目前有超過11%的業(yè)務(wù)是來自于云端的業(yè)務(wù)，截至目前，Avaya在市場上銷售的產(chǎn)品也基本上都是本地化部署和云端部署相結(jié)合的一個解決方案。
下面介紹第一個部分，Avaya遠程居家辦公協(xié)作方案：
疫情期間，遠程居家非常的火熱，市場的需求也非常大。春節(jié)復(fù)工到現(xiàn)在已經(jīng)有3周的時間，我們看到周圍的所有同事、親戚、朋友都是在遠程辦公的場景下工作，全部都采用了各種各樣的遠程辦公的產(chǎn)品。
對于一個企業(yè)來講，我們認為要滿足開工不聚集的這個目的，肯定要通過遠程的方式來解決。對于遠程辦公，很多的企業(yè)找到了很多的解決方法，有用公有云的，有在自己的私有平臺上做延伸等等。我們要考慮它的特點是，首先我們的網(wǎng)絡(luò)非常的發(fā)達，目前4G網(wǎng)絡(luò)、固定的internet都很方便，所以遠程辦公首先是基于internet網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)遠程的語音、視頻和協(xié)作內(nèi)容的共享。
其次，我們要利用員工現(xiàn)有的移動設(shè)備。比如說手機、Pad以及PC，每個員工都會帶PC，所以在家里在PC上裝一個軟件，或者是在手機上裝一個App，通過這個App某個軟件來實現(xiàn)和企業(yè)其他員工的實時的溝通。
還有一個關(guān)鍵點，所謂遠程辦公，而不是通過聊天、聊天室、微信等等溝通，我們要和公司的核心系統(tǒng)進行整合，就讓員工在家里面能夠感覺到或者說實際使用上能夠就像在辦公室是一樣的。
最后，最關(guān)鍵的一點，就是安全性以及更加充分的安全性。我們說了三遍，基本上是數(shù)據(jù)的安全、通訊的安全以及全面的可控的安全性。
下面我們列出了一些Avaya的方案。Avaya的方案很簡單，如果您現(xiàn)在就有Avaya的系統(tǒng)，客戶可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上通過增加一兩個組件，在網(wǎng)絡(luò)上接入接口可以把網(wǎng)絡(luò)通信能力接到家里。
如果你用的非Avaya系統(tǒng)或者其他平臺，我們提供很精簡的快捷解決方案，通過中介把語音連接到你現(xiàn)在的語音系統(tǒng)，通過SSO單點登陸和您現(xiàn)有的帳號管理系統(tǒng)進行連接，包括郵箱、聯(lián)系人，通過SBC，通過加密，通過各種各樣的手段來保證遠程通信的音頻、視頻以及數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩瑫r提供Avaya原聲客戶端，包括IOS、安卓、windows、Mac客戶端，還支持通過瀏覽器免安裝、零安裝遠程接入的方式，因為畢竟有很多人員不是IT人員，你讓他在家里安裝一個程序或者還需要配置軟件相對會有很多支持的難度，所以外部免安裝是很方便的。
同時Avaya的系統(tǒng)在所有的端上全部都是可以提供SDK，這個SDK是免費的，如果您的企業(yè)已經(jīng)有了你的OA或者手機上的App，我們直接是可以把它嵌入進去，讓您的用戶只需要使用一個客戶端就可以來實現(xiàn)了。
下面我們簡單看一下，所謂的居家辦公、移動辦公無外乎需要幾個能力，一個部分是通信能力，點對點的通信，大家通過電信就可以實現(xiàn)，或者我們通過我們的手機上的客戶端可以實現(xiàn)不用IP的點對點的語音和視頻的通信。
左邊這個圖就是我們手機上的客戶端的一個截屏，大家可以看到上面有日程表、聯(lián)系人的文字溝通，這些文字溝通的內(nèi)容都可以存在您內(nèi)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫里面的，而且它是永久保存的，不像我們現(xiàn)在如果用一些社交媒體的工具，你的信息，里面?zhèn)鬟f的文檔都是在第三方的平臺上的，所以這塊對安全性考慮比較謹(jǐn)慎或者要求比較高的企業(yè)希望能夠考慮這個部分的內(nèi)容。
右邊的部分是團隊協(xié)作，對于開工不聚集要求的情況下，視頻會議是一個非常好的解決方法，所以說在Avaya的通信平臺上，手機上、PC、Mac、客戶端、web瀏覽器全部可以支持這個協(xié)作。
在PPT最右邊我們放了一張照片，這個是Avaya自己的智能終端，它上面裝了我們的協(xié)作客戶端，這張照片是我們辦公室開工第一天，我們大中國區(qū)開了一個例會，我們每周都有例會。我們看到有一些同事，雖然進到辦公室了，但還是戴著口罩在不同地區(qū)。我們分享的PPD也可以在終端上顯示出來。這個終端在我們的很多員工的家里頭都有部署，有了這個終端以后他就永遠是在線的，你不需要打開電腦，不需要拿手機啟動這個應(yīng)用等等，這個用起來就更加的穩(wěn)定、更加的方便，音質(zhì)、效果也更好。
其實說到剛才這些場景，Avaya的平臺可以提供豐富的功能，Avaya平臺是一個基于虛擬化平臺的純軟件平臺，這個軟件平臺提供了語音的能力、多媒體消息的能力，剛才提到多媒體消息完全是私有化的，每一個消息、每一張照片、每一個語音留言、每一段視頻全部都是存在你自己的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上不會泄漏到外面去。還有我們提供多方會議的能力，我們有基于軟件的MCU可以支持非常大容量，我們把這些東西集成到外部上面就有了團隊協(xié)作，所以Avaya平臺能力基本是在通信層面的，語音、消息、會議協(xié)作。
對于多點、移動協(xié)作來講，有一個東西是大家需要考慮的。其實現(xiàn)在每一個人都隨身攜帶了很多個終端，比如您回到辦公室，辦公室座位有電話、電腦或者筆記本，你有一個手機，你有一個Pad，其實每一個終端都應(yīng)該具備遠程協(xié)作和移動辦公的能力，我們在每個端上Avaya都有App，只要打開它都可以接入，而不是一定要到這個端上有，那個端上就沒有，所以我們是支持多終端同時注冊和同時協(xié)作的能力。
除了軟件系統(tǒng)以外，Avaya一直是做音視頻通信的，我們有很多專業(yè)的終端，除了桌面的話機以外，還有桌面的視頻終端以及輕巧的放在電視機頂上的小的視頻會議系統(tǒng)，以及這張圖的右上角是標(biāo)準(zhǔn)的視頻會議室的終端，包括光學(xué)變焦的攝象頭，沉浸式的網(wǎng)幀，所以我們提供視頻會議和協(xié)作終端是很多的，我們還有非常豐富的話機系列。
那么多組件具體是怎么部署的呢?左上角我們有一個灰色的云團，這個云團我們假設(shè)就是您現(xiàn)有的通信系統(tǒng)，您的現(xiàn)有通信系統(tǒng)可能不支持遠程的移動辦公能力，那也沒有關(guān)系，通過Avaya遠程辦公的組件，是一系列軟件裝在服務(wù)器上，連到互聯(lián)網(wǎng)上以后，我們就可以把您的辦公室的通信能力、協(xié)作能力、視頻會議能力引申到您的電腦、瀏覽器上，同時我們會提供便攜組件，一個小的雙肩背的背包可以背兩三個組件，只要把它接到電視上就可以變成高清視頻會議會議室，使用起來非常方便。
這里推薦一下“快捷智能會議終端”，“快捷智能會議套件”，對于在家里Avaya提供自己品牌B109藍牙無線麥克風(fēng)音箱，Avaya還有全系列專業(yè)耳機，左邊有L159耳機，小型快捷會議室套件，像CU360視頻協(xié)作終端，也可以實現(xiàn)快速的智能視頻會議系統(tǒng)，它的攝象頭是更高等級的帶12倍光學(xué)變焦的會議室。未來像移動辦公，靈活的辦公空間要求，這種小的會議套件其實是很方便的，Avaya有非常多的全系列的套件可供大家來選擇。
說到安全，Avaya的系統(tǒng)提供了足夠多的安全性。我們所有媒體流都可以支持256倍加密，這個加密很嚴(yán)。終端加密等這些安全性全部都是滿足企業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)的要求的。
剛才講到了移動辦公、居家辦公的場景，現(xiàn)在我想給大家再簡單介紹一下呼叫中心。在通常的場景下呼叫中心是職場，傳統(tǒng)職場是人員聚集度非常高的，大家可以看到由于現(xiàn)在地價很貴，所以很多呼叫中心職場，每一個工位基本也就一米寬，大家一個個挨在一起非常的近，在應(yīng)急事件觸發(fā)時，由于人員不能聚集，所以我們很多客戶強烈要求我們要盡快的，用一周的時間完成，我們兩天，三天把他們的坐席牽回到家里。我相信未來也是一個趨勢，包括呼叫中心坐席移動化、分布化，可能疫情很快過去了，但是對于為了防止突發(fā)事件的發(fā)生，我們很多客戶一是在疫情期間緊急部署遠程坐席，同時還會在考慮而且正在實施的把遠程坐席的能力作為呼叫中心平臺的必備的一部分，可能不是全員都有能力，但是可能20%、30%這些都是具備了遠程辦公和遠程坐席、居家坐席的能力。
超過30%的美國公司都在雇傭在家坐席的人員，很多數(shù)據(jù)安全要求并不是特別高的坐席，移動辦公、移動坐席是很合適的。Avaya及時的響應(yīng)了呼叫中心客戶的需求，用多種方法通過SBC的方法，通過VPN的方法，通過電話外呼的方法把很多客戶的呼叫中心的坐席遷移到家里，所以在真正復(fù)工，春節(jié)還沒結(jié)束的時候，我們就已經(jīng)緊急完成了超過40家企業(yè)的呼叫中心的遠程部署，現(xiàn)在目前正在加緊部署的應(yīng)該同時的還有超過20家企業(yè)，所以這塊由于Avaya的快速反應(yīng)和實時的支撐也獲得了我們眾多的呼叫中心客戶的認可。
說到遠程醫(yī)療，我們同事還在云端為武漢的火神山和雷神山做了遠程探視系統(tǒng)，通過這種方式，非常好的解決了隔離區(qū)內(nèi)和隔離區(qū)外的溝通。在防護設(shè)備比較緊張的時候，一個人員進入隔離區(qū)然后再從隔離區(qū)出來，他換衣服、消毒、清潔各方面其實是非常的麻煩，用了這種設(shè)備，通過無線網(wǎng)，就可以實現(xiàn)隔離區(qū)內(nèi)外的溝通。
謝謝大家對Avaya的關(guān)注，希望大家身體健康，疫情趕緊過去，讓我們恢復(fù)正常生活，謝謝!
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