11月24日，支付寶上線“圈子”功能，由于“校園日記”和“白領(lǐng)日記” 圈里出現(xiàn)了一些大尺度美女照片而引發(fā)廣泛爭議。11月29日支付寶圈子工作人員在接受《中國經(jīng)營報(bào)》記者采訪時(shí)表示，“圈子”是為擁有共同興趣用戶提供的、基于實(shí)名的互動(dòng)共享社區(qū)，對于出現(xiàn)的一些不良信息，已進(jìn)行了快速處理。未來，“圈子”將是支付寶開放給生態(tài)和商家的重要工具之一，可以幫商家更好地解決粉絲運(yùn)營的問題。
從阿里旺旺到來往，從釘釘?shù)街Ц秾毶钊Γ⒗飮L試了很多社交產(chǎn)品。畢竟，以社交起家的騰訊，旗下的微信在金融與電商領(lǐng)域已對阿里構(gòu)成了的威脅，微信支付更是動(dòng)搖了支付寶在支付領(lǐng)域的核心地位。此次支付寶圈子的推出，是阿里巴巴在社交領(lǐng)域的再一次試水，不過在業(yè)內(nèi)人士看來，支付寶是一個(gè)相對嚴(yán)肅的金融工具，在支付寶里面發(fā)展社交功能，邏輯上其實(shí)走不通，反而可能弱化支付寶本身的職能屬性。
悄然上線圈子社交 只準(zhǔn)女性發(fā)帖引關(guān)注
11月24日，支付寶發(fā)布新版本，“圈子”產(chǎn)品向少量用戶開放，進(jìn)入灰度測試階段。然而，11月27日，“校園日記”和“白領(lǐng)日記”兩個(gè)圈子突然涌現(xiàn)出一些女大學(xué)生、女性白領(lǐng)的大尺度照片，閱讀量達(dá)300百萬以上，迅速引發(fā)廣泛關(guān)注并迎來不少批評(píng)之聲。
據(jù)了解，有些圈子明文規(guī)定：“只有女性具有發(fā)貼權(quán)限，男性用戶只能點(diǎn)贊、打賞和評(píng)論，且芝麻信用低于750的用戶不允許評(píng)論。”其中，僅讓女性發(fā)言和芝麻信用750的用戶標(biāo)準(zhǔn)引發(fā)大量網(wǎng)友的吐槽。
當(dāng)晚間，支付寶方面表示對于發(fā)布含有色情、違規(guī)言論的行為，管理員有權(quán)進(jìn)行刪除其動(dòng)態(tài)、帳號(hào)禁言，甚至拉黑的處理。同時(shí)，支付寶將通過技術(shù)監(jiān)測等手段，對發(fā)布的信息作進(jìn)一步篩選。
11月29日，本報(bào)記者登錄支付寶圈子發(fā)現(xiàn)，大尺度的照片已被清空處理，在支付寶里搜索“日記”，已查不到“白領(lǐng)日記”和“校園日記”兩個(gè)圈子。當(dāng)晚，支付寶母公司螞蟻金服董事長彭蕾通過內(nèi)部信就“日記事件”表態(tài)，直言“錯(cuò)了就是錯(cuò)了”，承認(rèn)在這場風(fēng)波中相關(guān)團(tuán)隊(duì)可能存在的僥幸心理。馬云在隨后也回應(yīng)稱，阿里人應(yīng)該自查和反思。
此次風(fēng)波的前期，不少網(wǎng)友感嘆支付寶圈子走上了陌陌的老路，甚至有言論戲稱支付寶變成“支付鴇”。但隨著支付寶的快速反應(yīng)和誠懇表態(tài)，網(wǎng)友紛紛表示“認(rèn)錯(cuò)就是做對了一半”、“不忘初心，螞蟻才能走得更遠(yuǎn)”……紛攘之后，不少業(yè)內(nèi)人士把注意力放到了“圈子”本身的設(shè)計(jì)以及芝麻信用上來。失去熱點(diǎn)效應(yīng)支撐的支付寶圈子能否成功和芝麻信用的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)成為人們探討的新焦點(diǎn)。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)或激化互聯(lián)網(wǎng)社交隱性矛盾
拋開日記照片事件，支付寶本意是想通過“圈子”向合作伙伴開放更多的工具，與社群運(yùn)營者一起建設(shè)基于實(shí)名的、具有同類愛好人群的互動(dòng)共享社區(qū)。不同于微信的熟人圈，亦不同于百度貼吧、豆瓣和知乎的全然陌生社交圈，支付寶“圈子”期望通過其“實(shí)名認(rèn)證體系”和“信用體系”來實(shí)現(xiàn)“具有一定信任基礎(chǔ)的陌生社交圈”。
據(jù)介紹，支付寶“圈子”里的人都經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證，且有螞蟻會(huì)員等級(jí)等作為參考保障，在“圈子”產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，支付寶僅充當(dāng)一個(gè)平臺(tái)的功能，在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和實(shí)名體系的基礎(chǔ)上，使圈內(nèi)的人員能在更為信任的基礎(chǔ)下進(jìn)行交流，從而提高用戶歸宿感。
上述圈子工作人員表示：“圈子針對陌生人社交最核心的痛點(diǎn)——信任問題，給出了解決方向。之前的日記照片事件，很多用戶其實(shí)并沒有意識(shí)到發(fā)言具有實(shí)名屬性，只是帶著一些好玩的心態(tài)參于其中。但事實(shí)是，如果發(fā)表了一些不當(dāng)?shù)膱D片或言論后，后面可能就沒有辦法繼續(xù)發(fā)言或者是加入相應(yīng)的圈子。”
對于社交當(dāng)中的實(shí)名制問題，互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)分析師接受本報(bào)記者采訪時(shí)表達(dá)了不同的觀點(diǎn)：“實(shí)名制本身對社交的影響有限，支付寶圈子其實(shí)和社交沒太大關(guān)系。因?yàn)閺纳缃坏慕嵌葋砜矗瑹o論是強(qiáng)關(guān)系鏈還是弱關(guān)系鏈，重要的是可以進(jìn)行交流, 而這個(gè)“圈子”不能交流，只是吸引人們?nèi)⑴c、打賞。這其實(shí)是參考了一些網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的發(fā)展思路，而看不出太多的社交成分。”
對于圈子能否走上良性發(fā)展的道路，該設(shè)計(jì)師直言很難：“支付寶推出圈子很大程度是為了通過打賞提高活躍度，增加交易筆數(shù)，但這條路其實(shí)走不通。”打賞看起來有點(diǎn)像微信紅包，但和微信紅包的邏輯不同：微信首先是社交工具，其次附帶錢包功能；而支付寶原本是一個(gè)錢包，里面有各種訂酒店、買保險(xiǎn)、繳水費(fèi)的第三方工具。“支付寶上的’紅點(diǎn)’比較寶貴，一個(gè)紅點(diǎn)可能就代表著一個(gè)轉(zhuǎn)帳或者交易記錄。支付寶如果轉(zhuǎn)做社交，就會(huì)出現(xiàn)隔一會(huì)就幾百條信息的問題，反而可能會(huì)弱化支付寶本身的職能屬性。”
另外在該分伯師看來，圈子通過一些維度和規(guī)則把人群區(qū)分了出來，這種門檻就不符合互聯(lián)網(wǎng)平等自由的精神。“如果圈起來不讓別人看到倒也可以，但圈子現(xiàn)在不僅可以讓他人看到，還可以打賞，整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)其實(shí)錯(cuò)亂了，它激化了互聯(lián)網(wǎng)社交中的隱性矛盾，營造了一種金錢下的不平等社交，其本身的設(shè)計(jì)思路就有缺陷。”
芝麻信用或存刷分空間
除了關(guān)注圈子本身能否成功外，此次事件中，750的芝麻信用分也得到了大量的關(guān)注。在百度貼吧和知乎上都出現(xiàn)了如何提高芝麻信用分、刷高芝麻信用分的相關(guān)貼子，更有媒體分析稱整個(gè)事件或許是一次對支付寶信用體系的炒作。
針對以上說法，上述圈子負(fù)責(zé)人表示：“750的芝麻信用分在當(dāng)時(shí)的設(shè)定僅是一個(gè)門檻，不過后來被過度渲染，圈子本身設(shè)計(jì)并無意于將芝麻信用做為網(wǎng)絡(luò)社交人群的分界線。”芝麻信用官方微博也于29號(hào)表示，針對個(gè)別社區(qū)將芝麻信用分作為評(píng)論門檻的錯(cuò)誤使用，芝麻信用已第一時(shí)間要求相關(guān)運(yùn)營方下線了相關(guān)規(guī)則。并重申：不會(huì)采集評(píng)論信息，更不會(huì)納入評(píng)分模型。
據(jù)了解，芝麻信用于2015年1月進(jìn)入公測，隨后不斷滲入線下生活服務(wù)等領(lǐng)域。例如，芝麻信用分高于一定分?jǐn)?shù)，可以享受免押金租車、入駐酒店、申請信用卡等等。具體如，“我愛我家”租房規(guī)則中，如果“芝麻信用分”超過700即可享受押一付一租房方式。這種網(wǎng)絡(luò)信用評(píng)分向?qū)嶓w生活的滲透是芝麻信用的一大商業(yè)模式。
此次事件后，人們開始探討芝麻信用具體評(píng)分模型及其可靠性。芝麻信用相關(guān)工作人員對本報(bào)記者表示，芝麻信用分的評(píng)分主要從身份特質(zhì)、履約能力、信用歷史、人脈關(guān)系、行為偏好五個(gè)方面來衡量，運(yùn)用云計(jì)算、深度學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)等技術(shù)，客觀呈現(xiàn)個(gè)人信用狀況，具有較好的鑒別性。
但互聯(lián)網(wǎng)分析師認(rèn)為，芝麻信用分700和750到底有什么區(qū)別，其實(shí)很難說清楚。“一個(gè)人的信用在一定時(shí)間應(yīng)該是一個(gè)相對固定的值，這是由其金融屬性決定的。假如上傳車牌號(hào)、學(xué)歷，或使用餓了嗎、飛豬，信用分可能會(huì)提上去，這就提供了刷信用值的空間，對芝麻信用是一種傷害。”該互聯(lián)網(wǎng)分析師表示，“試想如果人人都刷到750分，那他的信用體系就沒有任何價(jià)值了。”
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