5月29日，深圳騰訊大廈附近的地鐵出口通道內，阿里釘釘再次上了騰訊微信的家門口“喊話挑釁”，而不同于上次的“工作生活不分“，這一次釘釘將挑釁的重點放在了“安全”問題上。
隨著互聯網巨頭相繼投入重金，企業服務市場之間的競爭越來越加劇。盡管之前這個市場有眾多創業公司存在，但無論從與互聯網的結合角度，還是產品的營銷推廣力度來看，他們都無法與BAT等巨頭相提并論。目前來看，企業服務市場已經形成釘釘和企業微信兩大巨頭纏斗的格局。
雙強格局，生活社交外的工作新戰場
在一個月前，釘釘在深圳騰訊總部附近的地鐵站打出一系列頗具挑戰意味的廣告，也就在上個月，微信面對釘釘帶來的壓力，也衍生出了企業微信。在布局企業服務市場，阿里借助釘釘提早布局一年，占盡先發優勢，但騰訊在社交市場的積累痛也能過不容小覷。阿里和騰訊在企業服務領域的競爭早已經悄然打響。
釘釘的成功之處在于，暫時放棄了紅海領域的火拼，選擇從細分市場切入，并最終從騰訊最擅長的社交領域切開了一個小口子：企業級通訊市場?！羔斸?，是一個工作方式」，釘釘的Slogan也直指微信的生活方式。
工作和生活，某種程度上，釘釘想要制造出一種劃江而治的感覺，生活領域的社交歸微信，而工作領域的社交將是我的地盤。而從目前來看，釘釘的確成功了。其成功之處在于不是拿下了微信的社交關系鏈，而是另外開辟了一個戰場，即工作溝通的細分領域。
對騰訊來說，隨著微信使用場景的不斷擴大，生活和工作場景開始密不可分。在發展初期，這種圍城或許融洽，但隨著微信的繼續滲透，兩者之間的沖突已然越發激烈。微信的用戶正被不斷襲來的工作消息困擾，而對于追求極致用戶體驗的微信來說，確實也到了取舍的時候。
從這個角度來看，微信確實需要給那些飽受微信上工作騷擾的用戶開辟一塊新的辦公凈土。微信的使用已經滲透到人們生活和工作的場景，很多人早已養成用微信進行工作的習慣，微信既有的強大社交關系鏈導入「或許」也能大大降低企業服務的用戶遷移成本。
但布局企業服務市場，騰訊看上去更多從出于戰略防御角度。釘釘的成功讓騰訊芒刺在背，對這家致力于「連接一切」的企業來說，如果錯失企業市場這一環，而會在未來形成巨大的隱患。在不久前貴陽召開的2016年數博會上，釘釘創始人陳航公布了釘釘的最新一組數據，截至2016年3月31日，阿里釘釘已覆蓋150萬家企業組織。覆蓋企業組織數增速高達50%，月均增速接近20萬家，釘釘的成長給騰訊制造出了巨大的壓力。
市場缺失，微信在企業服務市場到底做錯了什么？
騰訊進入企業服務市場被寄予了厚望，通過企業QQ、RTX、微信企業號以及企業微信等產品矩陣，騰訊或許有足夠的底氣。但自企業微信面世發出了點聲響之后，騰訊在企業服務市場領域仿佛一夜之間消失了。
雖然騰訊擁有最強的關系鏈和流量的導入，但企業服務市場是一個完全不同于C端的市場，騰訊早前的經驗其實很難說在這個市場真正適用。其實對工具類產品來說，用戶一旦培養起來使用習慣，很可能未來幾年都依賴于這款工具。這對企業級市場來說更是如此，某種程度上企業級產品的遷移成本更高。
從這個角度來看，騰訊在企業服務市場的產品矩陣想要吞噬釘釘已有客戶的可能性并不大。而如今的局面是，微信已經落后釘釘將近一年，這很大程度上壓縮了其未來的成長空間。事實上，微信、QQ的社交關系鏈完全有別于工作關系鏈，微信需要從企業層面入手，而這正是騰訊過去多年來不擅長的領域。
而這正是早前寄予厚望的微信企業號失敗的關鍵原因，對騰訊來說，企業微信的推出更像是背水一戰，但這款產品和釘釘之間仍有很大差距。釘釘首個企業使用者康帕斯科技有限公司創始人史楠，在接受媒體采訪時表示，「目前企業微信的水平大概只是釘釘兩年前的版本，想要吸引企業用戶轉移到企業微信上，至少先要讓其站到與釘釘同一起跑線上。」
對微信來說，更痛苦的恐怕還是用戶主體的變化。在騰訊既有的思維中，無論什么產品，通過強勢的渠道和用戶導入，都能輕而易舉的獲得成功。我們常常探討的一個問題是「騰訊抄你怎么辦？」，這背后很大程度就在于騰訊擁有極低的獲客成本。
但當騰訊進入企業市場時，卻出現了很大的變數。不同于C端市場，企業服務產品所面向的對象變成了企業，而不再是單個用戶，完全通過線上已經很難有效精準地觸及目標用戶。而且即使能夠覆蓋到服務是使用者，真正擁有決策權的往往是老板。對騰訊來說，要想微信在企業服務市場能夠有所突破，那么勢必要考慮組建線下的渠道團隊。而線下恰恰一直是騰訊所欠缺的地方。
去年8月，釘釘宣布首期投入10億元人民幣，推出釘釘C++戰略，將眾多SaaS企業發展為合作伙伴，釘釘借此完成從工具到平臺的跳躍，并選擇繼續圍繞溝通和協同辦公的路線，對考勤、審批和安全方面進行升級。
雖然騰訊一直宣稱要連接一切，但對微信來說，最大的問題可能還是「開放速度還不夠快」，比起Slack推出了65項功能，釘釘高度拓展社交功能，微信看上去相當遲緩。其核心產品企業微信自推出一個月以來，功能上的簡單甚至不足以滿足企業用戶的需求。
而騰訊的開放態度一直也備受業界質疑。一個典型的例子就是2014年5月，微信嘗試推出“企業號”，對外招募第三方軟件產品提供商，紛享銷客最終進入了合作名單，但結果不到一個月，在毫無征兆的情況下，微信關掉了對紛享開放的所有產品接口。
要知道企業服務市場其實并不是一個標準化的市場，不同企業由于所在行業不同、業務機構不同會衍生出對不同功能的側重和個性化功能的需求。眼下主流的企業級服務平臺都紛紛接入第三方企業，僅僅提供基礎的溝通和辦公應用顯然無法成為微信的護城河，只有豐富發生態才能支撐起一個龐大的企業服務平臺生態。
背靠騰訊，微信或許有著既有優勢，微信企業號、企業QQ、RTX、企業微信這些都會給微信的企業服務市場布局以支持。但一家公司的基因或許將決定著產品最終能走到遠。對微信來說，想要在企業服務市場成為一款好產品，可能還有很長一段路要走。
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