容聯七陌宣布A輪3500萬融資成功，投資方是容聯云通訊，二者關系非常緊密，容聯是一家PaaS平臺，而七陌則提供SaaS服務，簡單的說，前者是平臺即服務的典型，后者則是軟件即服務的模式，二者呈現互相支持的生態關系。如果這段你不好理解，簡單的說大概就是，前者是平臺，后者則是支撐平臺的服務。
SaaS是一種軟件服務模式，大概是說企業不必自己研發比較高難度的軟件來使用，可以直接通過網絡來部署現成的服務，而七陌就是專業提供托管型呼叫中心或者說云客服服務。在互聯網加大潮之下，客服需求空前高漲，而構建相應的客服體系則成本高昂，技術困難，畢竟這不僅僅是一個技術問題，還包含了很多通訊的內容，比如大家在很多手機軟件上看到的直接撥打商戶電話的按鈕，基本上就是這一類型。這種服務系統的構建門檻很高，而通過七陌的SaaS模式，很多中小企業可以直接部署已經研發成功的客服系統，也就大大降低了自己的開發和運維成本，而七陌則在這波大潮中，創造了公司人均銷售三百萬的驚人業績。
之前有一個淘金的故事，說在淘金大潮中，發財的是賣水的和賣牛仔褲的，而七陌就正是這么一個賣水的人。在七陌長長的客戶名單中，包含了銀行、快遞、互聯網、汽車、婚戀網站等各種客戶，既有老牌傳統企業，也有互聯網新貴，因為移動互聯網的高速發展和各行各業的互聯網加以及服務提升，電話客服不但沒有被淘汰，反而成了一個企業的重要組成部分。在過去的半年中，七陌付費企業客戶突破5000家、付費坐席超過5萬個、續費率高達97%，是一個顯著的風口數據，而投資方容聯云通訊則是國內最大的企業互聯網通訊服務商，在天使輪就投資了容聯七陌。容聯云通訊的數據就更加驚人，正在服務超過5萬家企業客戶和20萬名開發者，擁有7家子公司，員工人數近500人，今年有望達成7億元營收，并實現健康盈利。二者總體而言，已經是一個非常巨大的通訊服務平臺，這一塊目前還是互聯網公司的短板。
容聯系成功的風口主要還是來自于移動互聯網發展和傳統企業互聯網加帶來的服務需求爆發，人們對服務的要求越來越高，對人提供服務的要求越來越迫切，從過去二十年就可以看到大家對移動聯通這樣的通訊服務商最看重的就是電話坐席的服務，大家更愿意讓人工來解決問題而不是用電腦語音服務。而這一點在移動互聯網時代反而被加強了，所以七陌借此契機，為廣大企業提供了一站式的強大客服解決方案，包括雙向的通話，和雙方信息的隱匿，讓客戶的信息更加安全，這大大解決了很多企業的實際需求，最終成為忠實客戶。 其實這種基礎服務提供商才是這個時代的贏家，他們并不在大眾市場中爭奪份額，而是在各種競爭中，給廣大企業提供基礎平臺服務，外面的競爭越厲害，他們的市場也就越大越好越成熟，而在通訊領域的多年積累，也使得行業門檻較高，巨頭進入的時間和成本都比較高，也就抓住了這個時代的一片藍海。
對于用戶來說，越來越多的企業應用上了更好的客服服務，讓他們的需求可以得到更快的解決，還避免了信息泄漏的風險，是一件大大的好事，也是大大促進全行業發展的好事，這最終保證了整個服務行業的技術水平，成為了行業發展的基石。
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