昨天，ZOL一篇《阿里釘釘攻入鵝廠后院 馬化騰如何接招？》引起了廣泛關(guān)注，網(wǎng)友發(fā)表了很多聲音，整個(gè)事件講述了騰訊總部附近的深大地鐵站內(nèi)，出現(xiàn)了阿里巴巴“釘釘”的廣告，讓企業(yè)級(jí)社交領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)多了一分“火藥味”。
這件事本并不算稀奇，廠商推廣產(chǎn)品過(guò)程中推送戶外廣告原本正常，但是聯(lián)系上騰訊、微信、微信企業(yè)版等幾個(gè)關(guān)鍵詞，就顯得不同一般了。我們先復(fù)盤(pán)一下昨天文章中部分用戶的觀點(diǎn)。
很不幸，最新一條回復(fù)要用馬賽克處理
個(gè)別用戶的應(yīng)用體驗(yàn)
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
在文章最后，我們加入了投票系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)用戶票選的結(jié)果如下（截止到文章撰寫(xiě)時(shí)）：
用戶投票結(jié)果
從用戶的投票來(lái)看，絕大多數(shù)的用戶更青睞阿里巴巴旗下的阿里釘釘產(chǎn)品。當(dāng)然筆者相信未必所有投票者都在使用阿里釘釘，這里也包含著用戶對(duì)于其它兩款產(chǎn)品的不滿情緒。
對(duì)于社交領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)的IM市場(chǎng)在很長(zhǎng)一段時(shí)間風(fēng)平浪靜，這并不代表該市場(chǎng)已經(jīng)完全成熟，用戶的需求得到了很大滿足。恰恰相反，基于社交的本質(zhì)，IM領(lǐng)域存在極大的關(guān)聯(lián)性，如果出現(xiàn)一款新的IM產(chǎn)品，哪怕在功能和應(yīng)用上超過(guò)當(dāng)下主流產(chǎn)品，也很難形成規(guī)模化發(fā)展，因?yàn)榇罅康年P(guān)聯(lián)用戶沒(méi)有移植過(guò)去，形成了極高的門(mén)檻。
騰訊也是借著這一天然優(yōu)勢(shì)，在QQ大力發(fā)展的階段收攏大量國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶，形成了領(lǐng)先趨勢(shì)，而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展又推出了微信，可以說(shuō)在IM市場(chǎng)上騰訊無(wú)論是在PC端還是移動(dòng)端都有廣泛用戶，君不見(jiàn)ICQ、MSN等眾多背靠大樹(shù)的產(chǎn)品如今也灰飛煙滅，不見(jiàn)蹤影嗎？
但有一個(gè)市場(chǎng)卻并不認(rèn)同這種邏輯，基于組織的、商業(yè)性強(qiáng)的市場(chǎng)慢慢對(duì)于應(yīng)用需求的痛點(diǎn)越來(lái)越強(qiáng)，它的社交規(guī)模是有組織的，并且不是離散的，更不是近乎無(wú)窮大的，但需求是明確的：安全、穩(wěn)定、提升效率——這就是企業(yè)級(jí)IM市場(chǎng)。
說(shuō)到企業(yè)級(jí)IM市場(chǎng)，其實(shí)騰訊也做過(guò)布局，最早的企業(yè)QQ就是專門(mén)針對(duì)企業(yè)打造，但仍然逃脫不了其核心是一款QQ產(chǎn)品，并未引起企業(yè)級(jí)市場(chǎng)用戶的廣泛使用。
于是乎騰訊的另一款產(chǎn)品騰訊通RTX開(kāi)始重點(diǎn)布局企業(yè)級(jí)市場(chǎng)。客觀的講，騰訊通在當(dāng)前的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)中的確取得了不錯(cuò)的用戶量，但這種非互聯(lián)網(wǎng)思維下誕生的產(chǎn)品，已經(jīng)讓很多企業(yè)沒(méi)有更強(qiáng)的動(dòng)力更新。尤其是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，騰訊通在移動(dòng)端還有很大的短板，而基于企業(yè)本身業(yè)務(wù)需求的改變，騰訊通本身也沒(méi)有做到快速轉(zhuǎn)型，尤其是企業(yè)云化大潮下的需求改變，這點(diǎn)不得不說(shuō)是一個(gè)很大的遺憾。
騰訊通官方頁(yè)面比較復(fù)古
談到騰訊就不得不說(shuō)微信，微信現(xiàn)在的定位還是基于消費(fèi)端，不過(guò)很多企業(yè)也在將其作為員工溝通工具，但存在幾個(gè)問(wèn)題：
第一是工作與生活的社交交叉帶來(lái)很多困擾，包括信息隱私、場(chǎng)景切換等，也許你正在和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通事情，突然家人朋友的聊天消息又至，不但影響效率還可能出現(xiàn)工作失誤；
第二微信的消費(fèi)社交屬性明顯，沒(méi)有針對(duì)企業(yè)級(jí)用戶的量身定制，除了簡(jiǎn)單的信息交流可以支持企業(yè)溝通外，沒(méi)有其它功能幫助員工辦公，甚至是影響員工效率，是不是都要打開(kāi)的朋友圈就是很好的例子；
第三是微信做為一個(gè)平臺(tái)，存在大量的垃圾內(nèi)容，從營(yíng)銷到朋友圈無(wú)效信息，讓用戶在微信中的時(shí)間進(jìn)一步碎片化，無(wú)法提高企業(yè)效率，微信的門(mén)敞的太開(kāi)了，已經(jīng)完全脫離了企業(yè)級(jí)市場(chǎng)需求。
第四是騰訊缺乏企業(yè)級(jí)基因，從騰訊擅長(zhǎng)QQ年輕用戶群以及游戲可以看到，騰訊本身不具備很強(qiáng)的企業(yè)級(jí)基因，這讓產(chǎn)品從根本上就缺乏了企業(yè)級(jí)的造血功能。
微信充斥營(yíng)銷
接下來(lái)說(shuō)說(shuō)BAT中的百度，平心而論百度在用戶連接和社交上是三家中較弱的那家，對(duì)于用戶關(guān)系結(jié)構(gòu)的營(yíng)銷不具有先天優(yōu)勢(shì)，但百度還是在2008年推出了百度Hi，現(xiàn)在號(hào)稱是“最輕巧的聊天工具”，雖然百度Hi也有手機(jī)版本，但這款產(chǎn)品在百度的戰(zhàn)略中總是處于邊緣化的姿態(tài)，沒(méi)有一個(gè)特別的功能來(lái)吸引用戶轉(zhuǎn)移，尤其是基于社區(qū)等自有產(chǎn)品的植入，基本不具備企業(yè)級(jí)屬性。
最后說(shuō)阿里巴巴，要說(shuō)在了解用戶需求上，阿里巴巴一點(diǎn)也不比騰訊弱，來(lái)往這款I(lǐng)M積累了經(jīng)驗(yàn)和用戶，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口，尤其是企業(yè)級(jí)市場(chǎng)面臨云計(jì)算新時(shí)代下的轉(zhuǎn)型關(guān)口，研發(fā)出了阿里釘釘。
阿里釘釘提出的“阿里釘釘，是一個(gè)工作方式”口號(hào)并不是空喊，我們先分析下為什么阿里釘釘更適合辦公。
第一，阿里釘釘非常專注，目標(biāo)鎖定在企業(yè)級(jí)用戶，讓用戶在該場(chǎng)景下能夠?qū)Ｗ⒃诠ぷ魃希寱r(shí)間的利用率更高；
第二，阿里釘釘并非要拉攏消費(fèi)用戶，在這次廣告之前，我們基本上很少看到阿里釘釘?shù)膹V告，應(yīng)該說(shuō)這款產(chǎn)品本身不是面向大眾消費(fèi)者的，是非常有針對(duì)的指向企業(yè)級(jí)市場(chǎng)。作為一款通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維推出的產(chǎn)品，以App為主的運(yùn)營(yíng)方式來(lái)征服企業(yè)級(jí)客戶，是客戶口碑相傳造就了阿里釘釘；
第三，阿里釘釘是封閉的開(kāi)放生態(tài)，換句話說(shuō)在阿里釘釘里就是為了提高效率，幫助企業(yè)發(fā)展，不歡迎任何無(wú)效的信息，但同時(shí)也營(yíng)造了一個(gè)開(kāi)放生態(tài)，允許企業(yè)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)和融合，為企業(yè)量身定做適合自己的應(yīng)用提供了優(yōu)質(zhì)土壤；
第四，阿里巴巴具有極強(qiáng)的企業(yè)級(jí)基因，尤其是對(duì)中國(guó)的企業(yè)理解絕非一般公司可比，這讓阿里釘釘在出生的那一刻就全身流動(dòng)著to B的血液。將阿里釘釘放置在阿里云這個(gè)國(guó)內(nèi)最多用戶的公有云上，聯(lián)動(dòng)企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)，為眾多企業(yè)帶來(lái)了一站式服務(wù)，從釘釘很多功能可以看出，其不僅僅將自己簡(jiǎn)單定位在IM溝通，DING一下滿足即時(shí)性，澡堂模式滿足安全性，快速建群滿足協(xié)作性，開(kāi)放平臺(tái)滿足差異性……這些都表明了阿里釘釘更懂企業(yè)用戶。
截止到2015年12月31日，阿里釘釘服務(wù)100萬(wàn)家企業(yè)和組織數(shù)。今年以來(lái)，每個(gè)月以20萬(wàn)到30萬(wàn)的企業(yè)組織數(shù)量在增長(zhǎng)。阿里釘釘最厲害的一點(diǎn)是打通互聯(lián)網(wǎng)與通信網(wǎng)，從筆者的角度看，其出發(fā)點(diǎn)主要是基于移動(dòng)端，當(dāng)然在PC端也有客戶端協(xié)同。通過(guò)當(dāng)下企業(yè)員工組織的分散特性，用釘釘建立的用戶關(guān)系網(wǎng)來(lái)做高效協(xié)同，這個(gè)網(wǎng)和其它企業(yè)級(jí)IM最大的不同在于是組織員工，并非捆綁員工。
DING一下打通互聯(lián)網(wǎng)與通信網(wǎng)
說(shuō)完了BAT這三家，有必要再提一下微軟，講道理的話，沒(méi)有一家企業(yè)更有資格去占領(lǐng)企業(yè)級(jí)IM領(lǐng)域了，無(wú)論是操作系統(tǒng)還是辦公軟件，其深厚的根基不止在國(guó)內(nèi)，全球范圍內(nèi)也很難有對(duì)手撼動(dòng)。微軟開(kāi)發(fā)的LYNC由原來(lái)的OCS升級(jí)而來(lái)，與微軟Office以及Exchange郵件系統(tǒng)完美融合，但其過(guò)于高冷，不接地氣，目前僅在一些國(guó)際廠商客戶中存在應(yīng)用，對(duì)于滿足國(guó)內(nèi)的廣泛用戶，尤其是以SMB為主的企業(yè)來(lái)說(shuō)，難以做到大規(guī)模發(fā)展。
基于產(chǎn)品層面先討論在這里，具體各個(gè)產(chǎn)品的功能相信對(duì)于每一位關(guān)注企業(yè)級(jí)領(lǐng)域的用戶來(lái)說(shuō)沒(méi)有難度，下面我們一起分析、探討一下國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)用戶的需求，從場(chǎng)景上挖掘用戶主要的痛點(diǎn)。
1.安全性
安全基本上是企業(yè)級(jí)采購(gòu)面臨的通用問(wèn)題，也許很多網(wǎng)友在看到本文之后都會(huì)質(zhì)疑，為什么主要討論大公司的產(chǎn)品，隨著創(chuàng)業(yè)熱潮，近幾年涌現(xiàn)了眾多基于云端的產(chǎn)品提供租用式服務(wù)，并且紛紛獲得資本市場(chǎng)追捧，難道他們不值得推廣嗎？
這里想先談?wù)剰V義安全和狹義安全。廣義上，從產(chǎn)業(yè)鏈看，BAT三家作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭，從產(chǎn)品到服務(wù)出現(xiàn)停滯或者蒸發(fā)現(xiàn)象基本不可能，企業(yè)級(jí)產(chǎn)品最重要的并不是采購(gòu)本身，而是在采購(gòu)部署以后不斷的融合、改造，根據(jù)自己的企業(yè)定制最有價(jià)值的解決方案，一個(gè)剛剛成立的公司，尚且不說(shuō)服務(wù)水平，如果采購(gòu)之后的幾年，該公司經(jīng)營(yíng)不善消失，那時(shí)所有的數(shù)據(jù)和后期遷移工作，簡(jiǎn)直可以逼迫技術(shù)人員直接離職。
狹義上看，IM本身具備很強(qiáng)的數(shù)據(jù)性，雖然這些數(shù)據(jù)內(nèi)容不是傳統(tǒng)意義的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，但包含了公司很多敏感信息，通信過(guò)程中出現(xiàn)的外泄和竊聽(tīng)很可能給公司帶來(lái)致命打擊，大公司因?yàn)榫哂衅脚_(tái)化屬性，運(yùn)營(yíng)和管理都非常嚴(yán)謹(jǐn)，在安全處理上本身就為采購(gòu)的客戶提供了一個(gè)很高的標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)需采購(gòu)者再考慮安全問(wèn)題，另外在本身的數(shù)據(jù)交互上，大公司的信用背書(shū)完全可以讓客戶放心，而魚(yú)龍混雜的中小服務(wù)商不排除會(huì)出現(xiàn)監(jiān)守自盜的情況。
2.融合性
這個(gè)融合是多方面的，PC端和移動(dòng)端融合、像阿里釘釘那樣將互聯(lián)網(wǎng)和通信網(wǎng)融合，還有將各種企業(yè)服務(wù)做到按需融合。
關(guān)注企業(yè)級(jí)的用戶都知道BYOD，這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下的新趨勢(shì)，在企業(yè)級(jí)應(yīng)用中具有鮮明特性。所以像阿里釘釘以App形式出現(xiàn)本身就很好的契合了用戶需求，對(duì)于企業(yè)IM產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，其就像網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)個(gè)節(jié)點(diǎn)，自身具有平臺(tái)化基因，基于員工的所有信息打造都可以圍繞這個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行，所以我們看到阿里釘釘做的融合開(kāi)放平臺(tái)，基于用戶需求可以將OA、CRM等多種企業(yè)應(yīng)用集成起來(lái)，做到一個(gè)App，工作一路暢通的效果，真正實(shí)現(xiàn)了“釘釘是一個(gè)工作方式”的目標(biāo)。
協(xié)同共創(chuàng)平臺(tái)，企業(yè)按需定制
3.及時(shí)性
把它放在最后說(shuō)的確是因?yàn)樽钪匾烧f(shuō)的內(nèi)容實(shí)在不多。因?yàn)槠髽I(yè)IM的核心要求是高效溝通，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)：如果有個(gè)協(xié)同事項(xiàng)，但某個(gè)人無(wú)法及時(shí)收到信息，一切都沒(méi)有意義。即時(shí)通信軟件的初衷是基于此，但也限于此。
常規(guī)的方法是等待對(duì)方的回復(fù)，進(jìn)階的方式是為對(duì)方保存離線信息，上線后再提醒，再進(jìn)階就是形成App，讓用戶只要打開(kāi)App就能收到。但又有多少用戶會(huì)隨時(shí)查看IM App呢？即便是用戶黏度極高的微信來(lái)說(shuō)——16.5%的微信用戶每天打開(kāi)微信50次以上（已經(jīng)是最高頻度用戶），平均到工作時(shí)間也顯得微不足道，某種意義上來(lái)看，企業(yè)IM軟件已經(jīng)成為阻礙企業(yè)效率的工具。
阿里釘釘?shù)碾p網(wǎng)融合恰好解決了這個(gè)問(wèn)題，不回復(fù)Ding一下即可，短信通知即時(shí)提醒，跳轉(zhuǎn)到App進(jìn)行最快速的反饋。雖然這個(gè)改變看起來(lái)是一小步，但在企業(yè)級(jí)IM市場(chǎng)中頗有些人類登月的一小步之感。
接下來(lái)筆者也采訪了幾位企業(yè)用戶，看看他們的痛點(diǎn)在哪？與大家分享，并將之作為結(jié)尾，企業(yè)級(jí)IM市場(chǎng)的蛋糕很大，在當(dāng)下正是一個(gè)拐點(diǎn)，未來(lái)怎樣發(fā)展筆者不敢妄下結(jié)論，但目前看阿里巴巴的勢(shì)頭很猛，無(wú)論如何，可以肯定的是：隨用戶需求及時(shí)而動(dòng)的產(chǎn)品，為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的產(chǎn)品，一定是市場(chǎng)的寵兒。
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