“每一個APP都有溝通的需求”，近兩年，“APP社交化”成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中的趨勢。根據(jù)易觀智庫發(fā)布的《中國IM市場發(fā)展研究專題報告2015》顯示，2014年中國即時通訊（IM）云服務(wù)市場規(guī)模達2.39億元，預(yù)計到2018年整體市場規(guī)模將達到23.89億元。易觀智庫通過調(diào)研近500家不同領(lǐng)域的APP開發(fā)團隊，發(fā)現(xiàn)不論團隊規(guī)模和應(yīng)用使用人數(shù)，80%以上的團隊已有或者有計劃在APP中增加社交功能。
IM云服務(wù)領(lǐng)域開始受到資本的關(guān)注，不少創(chuàng)業(yè)公司拿到了A輪甚至更多的投資。值得注意的是，一向低調(diào)的網(wǎng)易公司今年也推出了一款I(lǐng)M云服務(wù)產(chǎn)品——網(wǎng)易云信，試圖以15年的IM運營經(jīng)驗、強大穩(wěn)定的杭州研究院基礎(chǔ)設(shè)施，以及資深運維工程師團隊，為該行業(yè)樹立標(biāo)桿。
“穩(wěn)定性”成即時通訊云服務(wù)的第一需要
什么叫IM云服務(wù)呢？簡單說，其最基礎(chǔ)的服務(wù)就是幫助開發(fā)者在各類APP應(yīng)用中加入即時通訊功能、或社交模塊，比如網(wǎng)易云音樂中的評論、私信等社交功能。但多數(shù)IM云服務(wù)還包括提供實時音頻視頻、專線電話、短信驗證碼、短信模板、云儲存、語言識別等高級功能，服務(wù)的對象更是涵蓋社交、醫(yī)療、教育、企業(yè)服務(wù)、體育、游戲、電商、媒體等眾多行業(yè)應(yīng)用。
鑒于網(wǎng)易公司穩(wěn)健的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景，網(wǎng)易云信一經(jīng)推出便受到業(yè)界的關(guān)注，贏得了不少APP開發(fā)者的合作需求。網(wǎng)易云信CTO闕杭寧在上線發(fā)布會中強調(diào)了云信與其他創(chuàng)業(yè)公司級產(chǎn)品的不同：“我們最大的優(yōu)勢在于，十余年來一直專注于IM，網(wǎng)易云信擁有上億級別社交產(chǎn)品的運作經(jīng)驗，涵蓋POPO、易信、CC語音、網(wǎng)易即時通等，這是一般的創(chuàng)業(yè)公司不具備的。”
事實上，在IM云服務(wù)領(lǐng)域，“穩(wěn)定性”以及相關(guān)的“便捷性兼容性”已經(jīng)成為眾多產(chǎn)品應(yīng)用反饋的“最不滿意因素”，網(wǎng)易推出云信著重于這些用戶痛點。在產(chǎn)品接入IM服務(wù)中，網(wǎng)易云信將IM功能的服務(wù)端以云服務(wù)（SDK）的形式開放，僅需三步：在管理中心創(chuàng)建應(yīng)用、獲得APPKey，免費下載網(wǎng)易云信SDK，幾行代碼完成SDK接入，即可讓APP在短時間內(nèi)接入強大穩(wěn)定的通訊能力。
艾媒咨詢的一項調(diào)查顯示：數(shù)據(jù)反饋延遲、接入流程繁瑣、兼容性不夠強、穩(wěn)定性差成為移動開發(fā)者對IM服務(wù)工具最不滿意的因素。
選擇網(wǎng)易云信作為合作伙伴的順豐科技研發(fā)總監(jiān)鐘先生表示，順豐在選擇供應(yīng)商的時候，斟酌過好幾家公司，“之所以最終選擇云信，是因為我們非常了解網(wǎng)易的技術(shù)水平，網(wǎng)易的很多產(chǎn)品用的都是云信的服務(wù)，比如網(wǎng)易新聞客戶端、云閱讀、云音樂，包括易信，都是基于云信的平臺接入的社交模塊，云信穩(wěn)定的技術(shù)實力是切切實實得到過市場驗證的，這一點讓我們非常放心。其次，我們需要的功能，云信都可以提供，并且提供7*24小時無間斷的運維服務(wù)。此次接入的私有云服務(wù)，體驗相當(dāng)不錯，達到了我們當(dāng)初的期望。”
更多特色IM云服務(wù)將成為競爭籌碼
在互聯(lián)網(wǎng)界，網(wǎng)易公司以專注于產(chǎn)品本身的工匠精神著稱。此次網(wǎng)易傾全力打造的即時通訊云服務(wù)也是依托公司內(nèi)部龐大的資深運維工程師團隊，其“工程師文化”背景更貼近廣大的APP應(yīng)用開發(fā)者，注重細(xì)節(jié)服務(wù)。除了提供注有示例代碼的開發(fā)文檔、開放的UI組件源碼、演示每一步接入過程的視頻，網(wǎng)易還會進行全程一對一服務(wù)。
“一周7天24小時實時運維監(jiān)控，我們的技術(shù)工程師全天候響應(yīng)用戶需求。另外還會利用網(wǎng)易內(nèi)部的資源，定期開展免費培訓(xùn)課程和技術(shù)沙龍。”網(wǎng)易方面介紹，除了穩(wěn)定的IM基礎(chǔ)云服務(wù)，網(wǎng)易云信還上線了眾多獨家功能，包括：
安卓保活：獨有安卓系統(tǒng)不被安全軟件誤殺等解決方案，有效保障消息到達；
教學(xué)白板：軌跡同步，實現(xiàn)在線視頻實時教學(xué)；
專屬服務(wù)器：對應(yīng)用意味著云服務(wù)資源的獨享和應(yīng)用數(shù)據(jù)的物理隔離，更加安全；
語音識別：語音消息轉(zhuǎn)化為文字；
專線電話：無需連接網(wǎng)絡(luò)，即可實現(xiàn)短信到達及專線電話功能；
原創(chuàng)貼圖表情：聊天消息可發(fā)送原創(chuàng)貼圖表情；
UI組件：輕巧強大的UI庫，采用自繪技術(shù)，支持動畫、換膚、多語言等強大功能；
多端登錄；
同時，在無網(wǎng)通信、應(yīng)對弱網(wǎng)環(huán)境方面，網(wǎng)易有著易信產(chǎn)品帶來的專業(yè)技術(shù)水平優(yōu)勢和成熟產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)勢：DDB、NOS、CDN增強網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性、保障語音圖片等多媒體發(fā)送質(zhì)量、高可用、高并發(fā)、高清語音視頻、專線電話、專業(yè)的反垃圾、朋友圈服務(wù)、公眾號服務(wù)等等：
來自艾媒咨詢的分析認(rèn)為，未來移動應(yīng)用的開發(fā)者更加關(guān)注服務(wù)工具的綜合性能，許多基礎(chǔ)性的服務(wù)已不能成為第三方移動開發(fā)服務(wù)工具的競爭籌碼，未來的第三方移動服務(wù)工具將會是以基礎(chǔ)服務(wù)為核心，以特色服務(wù)為延伸的綜合服務(wù)工具。網(wǎng)易云信在這方面一出手即拿出了亮點，其市場總監(jiān)章鑫輝表示，云信將會繼續(xù)深耕下去，滿足更多的市場需求，并把產(chǎn)品服務(wù)做到精益求精。
IM云服務(wù)從2013年開始起步，2014年市場的熱度迅速上升，今年隨著網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)大佬的參與，進入爆發(fā)增長期。終結(jié)創(chuàng)業(yè)公司混亂的競爭，網(wǎng)易不僅讓看似飄渺的IM云逐步落地，或許還將引發(fā)更多大佬的卷入，進而引發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新一輪變革與顛覆。
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