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2014:統一通信與協作的風暴年

責任編輯:曹建菊

2014-03-04 08:40:44

來源:企業網D1Net

原創

統一通信協作(UCC)已使用了近10年了。歷史告訴我們,一項技術要想成為真正的主流需要7到10年的時間。到現在為止,UCC一直處于試驗階段,許多企業用戶對其產生了濃厚的興趣,也被許多渠道合作伙伴團體所銷售,但統一通信很少作為戰略性的方式在整個企業中進行部署。

《企業網D1Net》3月4日(北京 編譯/立婷)

統一通信協作(UCC)已使用了近10年了。歷史告訴我們,一項技術要想成為真正的主流需要7到10年的時間。到現在為止,UCC一直處于試驗階段,許多企業用戶對其產生了濃厚的興趣,也被許多渠道合作伙伴團體所銷售,但統一通信很少作為戰略性的方式在整個企業中進行部署。

因素及趨勢

有許多促進2014年成為UCC風暴的因素和市場趨勢。如下:

UCC的消費者導向趨勢已經形成

在整個消費者群體中使用UCC的具體基本元素已經具備了。例如,統一通信的重要組成部分感知功能,已是Facebook的一個內置應用程序,這樣當你在線時,你就可以從你的朋友名單中很容易的知道誰能進行即時通信。多年前智能手機就能進行即時通信/聊天了,在消費者中以短信的形式存在。事實上,短信已經變得如此普遍,以至于 “開車時不許發短信”已成為國家宣傳活動中的一部分。 

下一代UCC已經公布并即將進入全面供貨狀態(GA)

幾個廠家都已經宣布了下一代UCC產品線的元素,并即將進入GA。目前UCC元素包括即時通信/聊天,在線狀態,特設音頻會議,特設視頻會議,文檔共享,Web協作,網絡電話,工作日程,統一信息,電話,語音信箱和呼叫中心。下一代的UCC還包括易用性因素,設備感知,強大的搜索工具,地緣位置的確定,包括集成Salesforce,谷歌和其他應用程序的豐富背景,最重要的是多個設備中的相同用戶體驗。下一代UCC將根據一個組織的運作方式來調整UCC,而不是改變一個的組織運作方式來適應UCC,這在許多情況下迄今為止已經調整到了基線水平。

移動化已成為一種生活方式

退一步說,智能手機已經使用了好幾年,但智能手機實現全面采用幾乎是不可能的。例如,到2016年,美國消費者將使用257萬部智能手機,根據Forrester的研究。這在美國幾乎已達到1:1的比例。此外,到2016年,美國消費者預計將使用126萬部平板電腦,幾乎占美國人口的二分之一。在消費者中,智能手機和平板電腦的使用情況即是這樣的。現在隨著智能手機和平板電腦在UCC工具中的應用,希望在2014年看到移動/ UCC中商業領域的快速增長。

UCC的成分已在呼叫中心中得到應用

幾年來,UCC的元素已經在呼叫中心中得到了使用。例如,CTI屏幕彈出在滿負荷生產模式中一直應用了七年多,而即時信息/聊天在同一時期也得到了應用,快速獲得了監管當局的批準,以代替傳統的“步行到監控臺“審批過程,這至少減少了20%的通話時長。

將何去何從?

2014年是新的一年,擁有新的決議,新的戰略,以及開始投資信的股權,并使您的企業采用UCC。考慮到所有的這篇文章中詳述的市場驅動力,對于在市場上和您的組織中采用UCC的觀點是明確的。

現在是時候開始試用,并開始以一個戰略性的方式部署UCC了,使您的組織利用UCC并從中獲益。這與您的IT組織是相關的,UCC的特性和功能將有利于整個組織采用UCC以及收獲其益處。消費者一直在使用UCC的元素——這對規劃UCC具有實際意義,并開始為您的組織部署UCC。

因此,關鍵的問題是——你準備好UCC的規劃和部署了嗎。您的客戶組織已經為UCC做好了準備,并愿意接受UCC。一旦部署完畢,就可以使您的組織作出改變。

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