《企業網D1Net》3月3日（北京 編譯/立婷）
隨著有線電話被納入到基于IP的移動統一通信（UC），我們在信息通訊中會看到大幅度的增長。這包括人際溝通，商業應用程序中的自動通知，以及社區化的“社會信息”的發布。然而，最重要的是，所有形式的信息溝通都變得日益統一，必須同時滿足發送方和收件人的功能需求。
這種變化會在商務通信中受到特別的歡迎，其中由于PSTN電話和語音郵件的局限性并沒有滿足終端用戶所需要的功能。特別是，需要打電話的外部用戶只需在企業員工的語音信箱中留下語音信息即可。作為合并收件人信息管理的一種方式，“統一信息”（UM）能夠為信息檢索提供共享信息的存儲，通知，以及語音交談信息到文本轉換的選項。UM功能因此一向被認為是UC的主要通信應用組件
移動性是多模式信息的一個巨大驅動力
現在，消費者正在迅速采用多模式移動智能手機和平板電腦，可以處理其他形式的消息傳遞（電子郵件，短信，社交帖），語音信箱是時候加入“移動UC”俱樂部了。但是，我們不應該仍然稱之為“統一信息”（UM）了，因為這其中僅為信息接受者提供了有限的好處，而并沒有給發件人帶來什么。
舊式UM一直簡單的專注于使信息接收者更容易地接到通知，輕松地檢索所有類型的商業信息，包括在收件者的首選媒體內的電子郵件和語音郵件。隨著消費者迅速的采用移動，多模式智能手機和平板電腦，以及視頻通訊和社交網絡的新形式，在這種靈活性的背景下真的是時候擴大UM的職能作用了，以支持信息發送者的選擇。
這不僅有利于希望與不同的媒體進行更靈活溝通的終端用戶，也會對自動化的商務應用程序向個人終端用戶和客戶發起通知產生很大的影響。雖然業界一直在快速開發UC的不同領域，因為我們仍在使用舊的術語，所以市場還在一片迷茫之中。這是組織在未來試圖從傳統技術遷移到基于云的統一通信功能的商務通信的重要證據，并認為UM只是電子郵件和語音郵件的整合存儲和檢索。
由于電話和相關的語音信息技術正在改變，無論從基礎設施的角度（IP連接，“云”應用程序），還是用戶在功能和UI靈活性的角度，關于UM舊觀念也必須改變。這將意味著，發送者能夠在所希望的任何模式中發送信息，此外，接收者能夠在任何模式中進行檢索和回應。因為移動性意味著對可用于消息傳遞介質的功能限制，對此UM必須為發送者和接收者提供動態的靈活性，其中包括“留言信息”的通知（MWI）模式。
這樣的話，我們需要做出什么改變呢？
首先，區分聯系主動者和被動者的需求。UC靈活性，異步消息傳遞模式都可以獨立用于文字，語音以及視頻輸入或輸出。
其次，包括來自于自動化的商務流程應用程序的信息聯系，而不僅僅是人際聯系。這主要以電子郵件的形式已經持續了多年，并迅速轉移到社交網絡。隨著電子郵件和社交信息發布正取代蝸牛郵件和電視廣告，將會需要授權訪問管理和篩選。
第三，允許個別接收人能夠輕松地控制各種形式的呼叫和消息通知（MWI），這能使他們在很忙時不會受到多模式智能手機或平板電腦的不必要干擾。這就需要呼叫/消息篩選選項，基于各種因素，包括來電/發件人ID，聯系主體，緊迫性指標等。
第四，使直接消息創建媒介選項，包括語音和視頻。我們不必有一個實時連接來發起和發送語音或視頻信息。這已經開始發生了，只需要在“UM”保護傘得到鞏固。這沒有必要涉及用于發送異步消息的“存在”管理。
第五（也許這應該是第一個），為所有信息模式提供“通用尋址”的功能，使發送者只需簡單地識別單個收件人，每個媒介沒有任何特定的郵箱或電話號碼。從商業信息中分離出來的個人信息，在尋址上，很明顯也必須是一個“雙重角色”的身份識別和認證要求。
最后，所有形式的信息必須是“UC-啟用”的，以動態地將一個異步消息升級到一個將會也確實會基于現存狀態和可用信息的實時連接。然而，與始于呼叫失敗的傳統的電話接聽語音信息不同，我看到的多模式通訊和聊天變得越來越普遍，使聯系更為簡便，以輕松，高效地升級到實時語音和視頻會議連接。
為了支持我描述的基本功能，需要注意不少重要的互操作性和集成的詳細信息。縮小信息發送者和接受者之間差距中蘊含的意義是，在信息接受者發送或接受信息之前，需要對信息進行篩選。對于呼入客戶的聯系互動，信息的篩選也將包括發送到適當的代理或專家；對于向移動用戶呼出信息通知來說，“統一通知管理”設施應該能夠被接收方的服務提供者所使用。
在充滿移動性和云服務的新世界中，這一技術將在哪、如何能得到最好的實現，這也將是一個永恒的挑戰。增值經銷商，系統集成商和顧問在幫助企業過渡到多模式信息集成中將發揮重要作用，也是BYOD革命的一部分。
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