各種規(guī)模的企業(yè)和所有垂直市場的企業(yè)意識到現(xiàn)在對統(tǒng)一通信和協(xié)作需求比以往任何時(shí)期都要大。移動(dòng)勞動(dòng)力的增長意味著員工需要隨時(shí)隨地使用任何設(shè)備進(jìn)行通信。
向移動(dòng)接入的逐漸轉(zhuǎn)移激發(fā)了新通信技術(shù)的創(chuàng)造，例如在視頻通信和社交軟件工具的進(jìn)步。
根據(jù)筆者公司的UCC市場最新預(yù)測結(jié)果顯示，由于企業(yè)已經(jīng)部署了一些UCC元素，但沒有部署完整的解決方案，在未來幾年內(nèi)，UCC產(chǎn)品和服務(wù)仍然有很大的尚未開發(fā)的市場，尤其是在通道方面。
UCC市場研究顯示后經(jīng)濟(jì)衰退增長到2016年
在2011年，世界范圍內(nèi)內(nèi)建式(premise-based)UC市場總額為122億美元，比2010年上升了8%.根據(jù)2011-2016統(tǒng)一通信戰(zhàn)略研究，到2016年，預(yù)計(jì)將增長至208億美元。“總體”統(tǒng)一通信市場包括所有收入企業(yè)和投資于UC組件的企業(yè)，這些UC組件有：
IM/呈現(xiàn)(presence)
呼叫控制/IP PBX
統(tǒng)一消息
會(huì)議(不包含端點(diǎn))
“真正的”或者凈UC市場是整個(gè)UC市場的分支，這代表著作為實(shí)際UC或UCC解決方案的一部分部署的UC組件的銷量?？傤~和凈額都代表UC供應(yīng)商的收入，但“總”是指所有UC組件加在一起，無論它們是否作為UC解決方案的一部分。
確定凈UC市場不是一門科學(xué)，而是一門藝術(shù)，你需要確定代表UC解決方案的系統(tǒng)和組件，而不是整體UC組件部分的簡單相加。在2011年，全球凈UC市場總額為27億美元，比2010年整整增加了20%.會(huì)議/協(xié)作組件增加了50%,這是最高的年復(fù)合增長率(CAGR)，而UC服務(wù)器/IM/呈現(xiàn)每年都占最大部分的收入。在未來幾年，與UCC相關(guān)的專業(yè)服務(wù)也將為供應(yīng)商和分銷商增加27%以上的收入。
總UC市場和凈UC市場的收入差異意味著很多企業(yè)部署了部分組件，而不是完整的UCC解決方案。這表明UCC產(chǎn)品和服務(wù)還存在很大的增長潛力，因?yàn)閷τ诮鉀Q方案而言，仍然有一個(gè)很大的尚未開發(fā)的市場，特別是面對日益增長的移動(dòng)和虛擬員工。
市場發(fā)展推動(dòng)UCC增長
研究發(fā)現(xiàn)，推動(dòng)市場增長的趨勢包括：
虛擬辦公
移動(dòng)
IT消費(fèi)化
BYOD現(xiàn)象
移動(dòng)員工需要能夠隨時(shí)隨地與同事、客戶以及合作伙伴交流和互動(dòng)，無論使用臺式電腦、移動(dòng)智能手機(jī)還是平板電腦。UCC功能(例如移動(dòng)分機(jī)或單號碼聯(lián)系)只需要簡單地?fù)艽蛞苿?dòng)員工的辦公室電話號碼就可以聯(lián)系到他們，無論他們是否在辦公室。
UCC市場增長的下一領(lǐng)域是在托管服務(wù)。大多數(shù)(即使不是全部)內(nèi)建式UCC供應(yīng)商正在將托管服務(wù)添加到其產(chǎn)品中，讓企業(yè)可以選擇內(nèi)部、托管或混合解決方案。預(yù)計(jì)，混合、外部部署和托管解決方案將主導(dǎo)中型和大型企業(yè)。
托管服務(wù)為中小企業(yè)提供了新的選擇，他們可以快速部署UCC,而不需要資本支出。除了托管服務(wù)外，這些新的物美價(jià)廉的產(chǎn)品將推動(dòng)中小企業(yè)開始使用UC解決方案。
隨著不斷發(fā)展，UC的下一發(fā)展領(lǐng)域是在協(xié)作通信，以及UC、協(xié)作和社交軟件的整合。協(xié)作通信(被稱為UC策略)是使用通信工具使物理分散的個(gè)人和群體能夠共同工作來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)或結(jié)果。
社交軟件、協(xié)作和UC相得益彰。社交軟件是找到合適的人、信息和資源，而UC是在實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)與這些人通信。同樣，協(xié)作則是創(chuàng)建、共享和消費(fèi)信息以獲得一個(gè)結(jié)果。
有一個(gè)領(lǐng)域可能不會(huì)在短期內(nèi)得到迅速發(fā)展，但將會(huì)在三到五年內(nèi)逐漸發(fā)展，那就是視頻會(huì)議。雖然視頻會(huì)議的價(jià)格對很多公司具有吸引力，但很多最終用戶并不希望自己被同事和客戶看到，而更愿意選擇語音通話。
隨著員工逐漸意識到視頻通信提供的好處(例如能夠看到視覺細(xì)節(jié)以及更個(gè)性化的互動(dòng))，這將會(huì)有所改變。
在UCC市場的挑戰(zhàn)仍然存在，包括供應(yīng)商產(chǎn)品缺乏互操作性以及很多UCC解決方案的復(fù)雜性，但隨著企業(yè)不斷體驗(yàn)到UCC為最終用戶和整體業(yè)務(wù)帶來的好處，這個(gè)市場將會(huì)出現(xiàn)持續(xù)增長。
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