日前，中國移動信息化研究中心發布了一份關于OA系統的調查報告，其中一項調查是“OA產品和服務總體滿意度”，讓我們看到了企業對OA系統滿意度的直觀評價。
根據調查結果，企業對OA產品的總體滿意度為8.1分(滿分為10分)，在分項評分中，實施服務滿意度的評分最低，為7.8分，售后服務滿意度的評分最高，為8.7分。其他評分結果如下圖示：
這個調查結果是否準確呢?小編聯系了華天動力OA系統的媒介主管范先生，看看作為行業內的一線品牌，華天動力是否認可這個調查結果。
范先生坦言，看到這個調查結果有點小意外，和自己以前的感覺有些偏差，這個得分是比較高的，說明用戶對OA系統的滿意度總體上說還是可以的。
范先生說，作為一種土生土長的管理系統，一種還不夠成熟的管理系統，一種還在不斷進化的管理系統來說，OA系統還是得到了用戶的認可。當然，在認可的背后，更是包容、理解，和鼓勵。
對于得分最低的“實施服務滿意度”，范先生表示可以理解，但這個結果可能是多種原因造成的。比如可能是實施人員的能力和方法問題，可能是實施過程的組織和溝通問題，可能是產品問題或合同問題，也可能是項目變更或項目目標的問題。
但不管什么問題，范先生認為在項目實施過程中，最重要的工作就是溝通，而溝通是建立在真誠和理解的基礎上。廠商和用戶之間的溝通充分了，項目實施中的問題也就容易解決了，實施滿意度自然也就會提升。
對于得分最高的“售后服務滿意度”，范先生表示，一線的OA系統廠商都極為重視售后服務工作，因為良好的服務可以帶來良好的口碑，和廣泛的客戶忠誠度，是企業發展的根本，服務能力是廠商實力的重要體現。
良好的服務需要有效的服務體系來支撐，比如華天動力OA系統就構建了“五八六三”管家式服務，承諾提供1小時內的服務請求響應，簡單問題8小時內提供解決方案，復雜問題24小時內提供解決方案，并隨時接受用戶的系統管理員來公司免費培訓、學習。
正如范先生所言，用戶對OA系統認可的背后，還有包容、理解，和鼓勵。通過這份調查，我們可以看到OA系統已經贏得了用戶的認可，雖然還存在這樣那樣的問題，但解決問題正是成長之道，我們相信OA系統行業的發展會越來越好。
京公網安備 11010502049343號