企業(yè)在選擇OA系統(tǒng)的時候到底關(guān)注那些方面呢?相信無論是廠商，還是用戶都非常想知道答案。對廠商來說，可以更有針對性的進行產(chǎn)品研發(fā)和宣傳;對用戶來說，可以了解其他人的想法，完善自己的選型策略。
日前，中國移動信息化研究中心發(fā)布了一份針對OA系統(tǒng)市場的調(diào)查報告，其中一項就是看企業(yè)在選擇OA系統(tǒng)時最關(guān)注哪些方面，排名前三位的關(guān)注點分別是：功能、品牌、服務(wù)。調(diào)查結(jié)果如下圖示：
就這個調(diào)查的結(jié)果，筆者聯(lián)系了華天動力OA系統(tǒng)的市場總監(jiān)陳先生，請他來和我們一起分析一下這個結(jié)果是否靠譜。
對于排名最高的因素“產(chǎn)品功能符合企業(yè)的管理需要”，陳先生認(rèn)為這是很客觀的現(xiàn)象。產(chǎn)品功能是一切的基礎(chǔ)，企業(yè)在考察OA系統(tǒng)時，首先要看產(chǎn)品的功能是否滿足自己的需要，然后才看價格、品牌、交付、服務(wù)等其他方面。如果功能不合適，根本也就沒必要考察其他方面了。這也給OA廠商提了個醒，做好產(chǎn)品才是王道。
對于品牌來說，陳先生指出品牌是實力、品質(zhì)、可靠的體現(xiàn)，品牌能夠給用戶帶來信任感、安全感和滿足感。目前OA系統(tǒng)行業(yè)有5-6家比較大的品牌，這幾個品牌的市場集中度越來越高。用戶選擇大品牌，也是希望將自己的風(fēng)險最小化，但要注意的是，每個品牌都有自己的特點，不一定適合自己。
排名第三的因素是“售后服務(wù)有保障”，陳先生認(rèn)為這是很正常的，對于OA系統(tǒng)這種管理軟件來說，服務(wù)是至關(guān)重要的，甚至?xí)诤艽蟪潭壬蠜Q定了用戶能否用好這個系統(tǒng)。相對來說，大品牌的服務(wù)會更有保障，而小品牌就差一些。
關(guān)于產(chǎn)品的性價比，這是一個永恒的主題了，幾乎任何產(chǎn)品的選型，用戶都會關(guān)注它的性價比。對此，陳先生表示，性價比是一個比較容易量化的指標(biāo)，利于用戶綜合權(quán)衡、考量。有的產(chǎn)品很好，但價格太高，那么它的性價比就差，可能不是一個好的選擇。需要注意的是，OA系統(tǒng)的價格并不只是購買價格，而是包括購買成本、實施成本、維護成本、服務(wù)成本、二次開發(fā)成本等在內(nèi)的綜合成本。
對于“公司部署了這個OA廠商的其他管理軟件，出于產(chǎn)品和服務(wù)一體化的考慮”而選擇了該廠商的OA系統(tǒng)，陳先生表示，這種情況的OA廠商通常不是專業(yè)的OA廠商，而是綜合性軟件公司或系統(tǒng)集成商，比如用友、金蝶、東軟等廠商，因為目前專業(yè)的OA廠商基本上都只有OA系統(tǒng)這一個產(chǎn)品線。
對于“得到廠商高層的重視和支持”這個關(guān)注點，陳先生表示這種現(xiàn)象的確存在，卻不能一概而論，事情背后可能還有很多其他方面的原因。“高層重視”有時候是好事，有時候卻可能是壞事，對用戶來說，還是理性一些更好。
調(diào)查結(jié)果的最后三項，在陳先生看來屬于一個因素，那就是“案例”的作用。如果把這三項因素的得分加起來，那么就是29%，超過了性價比的權(quán)重，排在第四位。
但是在筆者看來，“成功案例”也要一分為二的看待，因為每個“成功案例”就像成功故事一樣難以復(fù)制。人家對這個項目投入了多少資金、多大精力你了解么，人家的管理制度、管理文化你了解么，人家的項目背景、信息化能力你了解么，所以“成功案例”有多大的可比性和參考性，需要企業(yè)心里有數(shù)。
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